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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéL’intervention du plombier pour l’installation de la chaudière laisse à désirer (jamais à l’heure, part aider sa famille en plein milieu de la journée, râle tout le temps, froid avec le client, système installer pose question surtout lorsqu’il débauche le premier soir et n’avertit pas qu’il n’y aura ni eau, ni chauffage ni eau chaude). Quant au technicien, sympathique rien à dire mais se retrouver sans eau chaude le premier jour puis quelques jours après sans chauffage pour tout un week-end alors que la chaudière est neuve et juste posée, je ne trouve pas ça normal
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéQuand le technicien me dit qu'on a de la chance qu'il soit venu et pas un de ses collègues, car ils n'auraient rien fait au vue de notre vielle chaudière. Ça ne me pas du tout en confiance. Il a laissé toutes les sallete sur un bout de journal au sol. Et l'étiquette remise en main propre au lieu de le coller sur la chaudière.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéPourquoi ce 7 et pourtant : -Très bon accueil de la personne au standard pour signaler panne ,technicien compétant mais délai de dépannage beaucoup trop long .
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéRas parfait
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel. L’intervention a totalement répondu à nos attentes.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéle premier appel pour ce dépannage n a pas été du tout satisfaisant étant sous oxygène avec problème cardiaque et sortant depuis 4 jours de l hôpital ont me proposait un dépannage plus de 72 h après j'ai donc raccrocher et refait un autre numéro et LA la personne très aimable et agréable m'a trouvé un RDV pour le lendemain je tiens a la remercier sinon dans l ensemble je suis très satisfaite de vos services et techniciens c'est ma deuxième chaudière chez vous et vous êtes a l écoute
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéIl est infiniment regrettable que suite à la visite du technicien qui m'a dit demander un devis en vue de changement de pièces défectueuses (devis déjà promis l'an dernier) je sois obligée de téléphoner pour solliciter ce devis, que je n'ai toujours pas. Pas plus que de date éventuelle d'intervention. Le chauffage oscille entre surchauffe et coupure de tous les radiateurs. Aimeriez-vous ceci chez vous ???????????? Je remercie votre technicien, je pense qu'il a fait son travail et m'a correctement informé. Dommage qu'ENGIE ne suive pas !
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéQuand ont vous appelé vous ne répondez jamais il faut attendre 10 minutes minimum et encore quand vous arrivez à répondre
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien a trouvé rapidement le problème ; il a répondu à toutes nos questions.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention d’entretien rien à redire,par contre après le départ du technicien il restait toujours un dysfonctionnement non-résolu. Cela concerne le ChaffoLink qui n’est plus connecté.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéRien à redire je suis entièrement satisfaite
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéUne chaudière qui fonctionne avant le passage du technicien et comme les années précédentes après son passage elle ne fonctionne plus. 5 ème jour sans chauffage ni eau chaude...
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéBon service
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien a tout de suite trouvé ce qui n’allait pas (compteur fermé par Grdf car changement de compteur quelques jours avant). Juste dommage que nous ayons attendu 4 jours avant son passage. J’ai du téléphoné 3 fois avant d’avoir un rdv .
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéle tout est de respecter les rendez vous donnés , j ai reçu un courrier me donnant rendez vous le 4 octobre et je n ai vu personne après avoir appelé on m'a donné rendez vous pour le 20. pour l'an prochain comme je vous l'ai déjà demandé j'aimerai que cette visite ai lieu en septembre bonne journée
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien était très pro. Il m'a donné beaucoup de conseils utiles et m'a bien expliqué son intervention.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité d’intervention et compétence du technicien .
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui a intervenu le 19/10 est très efficace et à la fois professionnel.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéService très bien et horaire respecté Chaudiere qui fonctionne parfaitement Merci pour votre professionnalisme
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéBonne prestation
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