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Résumé des avis
Chez Albertville, l’accueil est souvent décrit comme professionnel et rassurant, avec une équipe à l’écoute et des échanges simples au téléphone comme au comptoir. Les clients retiennent surtout une prise en charge fluide, des commandes faciles à récupérer et un sentiment d’avoir été bien renseignés tout au long du passage.
Livraison
"5 articles de la commande non livrés, mais disponible à la réservation sur internet"
"Très bien service rapide"
"Commande internet très bien. il manquait juste une porte récupérer quelques jours plus tard"
Expertise des équipes
"très bon magasin, avec pas mal de produits, des prix intéressant et un personnel toujours très aimable !"
"Bons conseils de la part des équipes"
"personnel aimable et reactif"
Accueil et amabilité
"Accueil professionnel et personnel compétent, j'ai été satisfait de mon expérience !"
"Professionnel et à l'écoute du client"
"Très bien. Personnel disponible et compétent pour le retrait de la commande"
Réactivité
"Les employés au téléphone sont très aimables et arrangeants"
"Accueil téléphonique au top Très réactif lors d’une commande en ligne"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Expérience digitale
"Commande facile sur le site mais produits manquants par la suite ."
"commande facile sur le site internet"
"Obligé de faire la commande fait sur le site pourtant il en restait un exemplaire en magasin qu'il non jamais trouvé donc impossible pour eux de…"
Obligé de faire la commande fait sur le site pourtant il en restait un exemplaire en magasin qu'il non jamais trouvé donc impossible pour eux de faire la commande
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéUn magasin de bricolage avec un bon rapport qualité-prix du personnel agréable à l'écoute et la plupart du temps disponible.
Réponse de Albertville
Bonjour, merci de ces retours positifs qui nous font très plaisir. Accueil, sourire, disponibilité et offre compétitive sont effectivement ce que nous souhaitons pouvoir vous proposer à chaque passage en magasin et à distance. à bientôt pour continuer à transformer vos projets, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
6 mai 2024
Avis vérifiéAttendu 1h pour récupérer un produit disponible en magasin
Réponse de Albertville
Bonjour, merci de ce retour. Nous sommes désolés du temps d'attente pour le retrait de votre commande et tacherons de faire mieux pour la prochaine fois. L'ensemble des équipes est mobilisé pour satisfaire la promesse de délai et de qualité lors de vos commandes, en ligne et en magasin. Merci d'avoir pu partager cette expérience qui nous permet de nous améliorer. Votre équipe EDB Albertville
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A. A.
5 mai 2024
Avis vérifiéJ'ai reçu un SMS que l'article commandé était disponible à retiré au magasin, une fois sur place ,impossible de retrouver l'article, patienté et piétiné 1h00 de temps c'est pour cela que je met la note de 2. Acquis un autre article équivalent avec un geste commercial.
Réponse de Albertville
Bonjour, merci d'avoir partagé cet avis. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas apporté satisfaction et serons attentifs pour que la prochaine commande soit une réussite. Nous travaillons à réduire le temps d'attente lors d'un retrait et à la fiabilité du stock pour que la promesse client soit tenue. Par ce geste commercial, voyez notre envie de pouvoir trouver des solutions afin de pouvoir continuer à accompagner vos projets, en ligne et en magasin. Votre équipe EDB Albertville
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour le retour. Bonne journée.
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéPlus rapide que prévu. Bravo à l équipe d'Albertville.
Réponse de Albertville
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de ce retour. Nous sommes ravis que la promesse ait été tenue, avec un peu d'avance ! à très bientôt pour de nouveaux projets. Votre équipe EDB Albertville
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A. A.
3 mai 2024
Avis vérifiéCommande très bien passée rapidité tarif intéressant
Réponse de Albertville
Bonjour, merci de ce retour. Nous sommes ravis que le traitement de votre dernière commande se soit bien passée. Vous pouvez trouver toute l'offre magasin et même des gammes supplémentaires depuis notre site internet. Nous espérons vous retrouver prochainement en ligne et dans notre magasin pour concrétiser de nouvelles envies de bricolage. votre équipe EDB ALB
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéLa sélection faite des dalles et des lambourdes parmi les lots de bases n’était pas la meilleure. Je suis tombé sur des dalles abimées et bien vieillies par le soleil. 1 lambourde bien voilée.
Réponse de Albertville
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience client. Nous regrettons que la qualité n'ait pas été au rendez-vous de vos attentes. Nous redoublerons d'efforts pour que les prochaines soient irréprochables. Nos équipes sont sensibles à votre satisfaction et seront vigilantes. à bientôt sur notre site et en magasin, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéDans les temps et produit conforme
Réponse de Albertville
Bonjour, merci de ce retour positif. Nous féliciterons les équipes et tacherons de garder ce niveau qualité pour votre prochaine commande. à bientôt sur notre site et en magasin, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
29 avr. 2024
Avis vérifiéUn peu d’attente au comptoir mais exceptionnel je pense
Réponse de Albertville
Bonjour et merci pour ce retour. "Exceptionnel" est un superlatif qui nous va droit au coeur. Nous transmettons ce compliment aux équipes pour que chaque passage se passe dans les même conditions. à bientôt sur notre site et en magasin, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiétrès accueillant
Réponse de Albertville
Bonjour, merci de ce partage. Nous sommes sensibles à ce que chaque client se sente bien accueilli et accompagné tout au long de son parcours, en ligne et en magasin. Nous espérons vous retrouver bientôt pour vos prochains projets, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
20 avr. 2024
Avis vérifiéLa gestion de la commande excellente. Reproche malgré l'échange WhatsApp avec une conseillère qui devait faire le nécessaire pour favoriser une bonne livraison, l'adresse de livraison qui ne peut pas être complètement inscrite sur le site et n'a pas été complétée sur l'étiquette du colis. Tâche plus difficile pour le livreur.....
Réponse de Albertville
Bonjour, merci de ces retours précieux pour l'amélioration continue de nos services. Nous ferons remonter l'information pour que nos solutions de livraison soient encore plus performantes à l'avenir. Nous espérons vous retrouver prochainement, en ligne ou en magasin, pour continuer à transformer vos envies en projets, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
20 avr. 2024
Avis vérifiéExcellent accueil Les vendeurs sont disponibles et professionnels
Réponse de Albertville
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de ce partage d'expérience. La qualité de la prise en charge client est notre priorité, de l'accueil jusqu'à la concrétisation de tous vos projets, en ligne et en magasin. Nous serons ravis de vous retrouver bientôt pour continuer à accompagner toutes vos envies de bricolage. votre équipe EDB Albertville
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiécommande passée par téléphone. Interlocutrice pro : renseignements envoi courriel pour règlement. Très bien.
Réponse de Albertville
Bonjour, merci de ces retours positifs. Si des éléments importants sont à adapter lors de votre prochaine expérience client, nous vous invitons à nous les partager pour obtenir les 5 étoiles synonymes de satisfaction. à très bientôt, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéLes lames ne sont pas vraiment couleur marron et donc pas tout à fait conformes à la commande mais le sav et notamment Mr le Directeur ont été à mon écoute et un accord à été trouvé. Cela conforte mon avis sur le fait que l'entrepôt du bricolage apporte un rapport qualité / prix très bon. L'accueil est toujours irréprochable, la politesse aussi Merci
Réponse de Albertville
Bonjour, nous sommes ravis que cette situation se soit transformée en opportunité de mieux accompagner votre projet. Nous restons à votre disposition pour vos prochaines envies de bricolage et espérons vous retrouver bientôt en ligne et en magasin, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéBon accueil et magasin bien pourvu et bien organisé. Vendeurs disponibles
Réponse de Albertville
Bonjour et merci d'avoir partagé cet avis. L'ensemble des équipes vous remercie de ce retour qui vient récompenser un travail collectif du quotidien. Qualité d'accueil, conseils et disponibilité sont au cœur de notre stratégie pour garantir l'excellence de la relation client. A bientôt en ligne et en magasin pour vos futurs projets, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bien renseigné, très bon produit.
Réponse de Albertville
Bonjour, merci de ce retour. La qualité de la prise en charge est une priorité. Nous sommes ravis que les conseils et le produit soient au rendez-vous de vos attentes. Nous ferons en sorte de maintenir ce niveau pour votre prochaine expérience chez nous, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéBonne aide en ligne
Réponse de Albertville
Bonjour, merci de ce retour. Des conseillers à distance se tiennent à votre disposition du lundi au samedi pour accompagner vos projets, répondre à vos interrogations et conseiller sur nos offres de produits et de service. A bientôt en ligne et en magasin, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
9 avr. 2024
Avis vérifiéJ'ai reçu un message m'indiquant que ma commande était prête en magasin, mais une fois sur place on m'annonce qu'il n'y a plus de stock. Je demande le remboursement sur la carte Sourire et on me rembourse 4,90 au lieu de 5€.
Réponse de Albertville
bonjour, nous sommes désolés de ce disfonctionnement dans la communication et la frustration que cela a pu engendrer. Nous serons vigilants pour que cela ne se reproduise pas. nous espérons pouvoir vous retrouver prochainement en ligne ou en magasin pour faire de cette nouvelle expérience une réussite pour vous et vos projets. votre équipe EDB Albertville
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Albertville
Bonjour, merci beaucoup pour ce retour 5 étoiles ! Si des éléments en particuliers sont à conserver pour continuer à satisfaire votre expérience client, nous vous invitons à nous les donner lors de votre prochain passage sur notre site ou en magasin. A bientôt pour vos futurs projets. votre équipe EDB Albertville
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéPiece tordue
Réponse de Albertville
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de ce retour. Nous regrettons que le produit ne soit pas conforme à vos attentes. Nous allons sensibiliser les équipes pour que la prochaine expérience soit pleinement satisfaisante, A bientôt en ligne et en magasin, votre équipe EDB Albertville
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A. A.
2 avr. 2024
Avis vérifiétout se passe très bien à chaque achat que ce soit en magazin ou par internet.
Réponse de Albertville
Bonjour et merci de ce retour positif, Nos équipes magasin et nos conseillers à distance se réjouissent que votre expérience client ait été satisfaisante. Nous restons vigilants à ce que chaque appel, visite, achat soit accompagné le mieux possible. A bientôt sur notre plateforme en ligne et en magasin pour continuer à construire ensemble vos projets, votre équipe EDB Albertville
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