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Résumé des avis
À Aubenas, l’établissement laisse surtout le souvenir d’un passage simple quand tout se déroule bien, avec des commandes préparées, un retrait fluide et un personnel jugé agréable et à l’écoute. Plusieurs clients disent avoir été bien guidés, avec des conseils utiles et un échange facilité au comptoir.
Expertise des équipes
"Vendeur très professionnel, de très bons conseils, sympathique et disponible."
"Tres bon service après vente"
"Personnel à l'écoute et de bon conseil."
Livraison
"ma livraison a été incorrectement préparée : lorsque j'ai déballée ma commande emballée sous film plastique je me sui aperçu de 4 éléments manquants…"
ma livraison a été incorrectement préparée : lorsque j'ai déballée ma commande emballée sous film plastique je me sui aperçu de 4 éléments manquants dont un que j'ai pu récupérer lors du signalement de mon mécontentement auprès du service après vente. Mes 3 autres éléments doivent arriver soit le 04/09 ou le 10/09.
"Commande facile, livraison ultra-rapide et produit au top !"
"Produit conforme à mes attentes. Bon rapport qualité prix. Mise à disposition rapide. Personnel agréable lors du retrait."
Accueil et amabilité
"Commande prête et personnel très agréable"
"Bon accueil et réactif"
"la personne qui s'occupait du rayon est super agréable, de bons conseils, très serviable, très à l'écoute"
Réactivité
"Efficacité, rapidité et disponibilité."
"service rapide et tarif compétitif ,bravo !"
"Toujours sympathiques et efficaces"
Expérience en magasin
"personnel tres competant et bien a l'ecoute, magasin propre et bien rangè"
"Mis à part le personnel féminin, les vendeurs sont exécrables et ont tendance à vous prendre pour un imbécile lorsqu'on leurs demande des…"
Mis à part le personnel féminin, les vendeurs sont exécrables et ont tendance à vous prendre pour un imbécile lorsqu'on leurs demande des renseignements. Une formation d'amabilité et de connaissance de leurs produits serait la bienvenue et ce n’est pas la première fois que je suis confronté à cette situation au magasin d'Aubenas.
"Très bon magasin Je recommande vivement"
Expérience digitale
"Cela fait plusieurs fois que commande en ligne et que l'on me dit commande en préparation. Quelques heures plus tard en appelant le magasin on me…"
Cela fait plusieurs fois que commande en ligne et que l'on me dit commande en préparation. Quelques heures plus tard en appelant le magasin on me dit commande annulée suite à un problème de stock. J'ai donc décidé d'acheter ailleurs.
"Facile depuis le site web, puis arrivé au point retrait il a fallu simplement quelque minutes pour récupérer la commande."
"Commande réalisée sur Internet, livraison enregistrée et prise de contact téléphonique. Toujours aussi parfait."
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéParfait, en plus le personnel vous aide à charger.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiésans probleme
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiéComme d'habituden accueil et solution sans faute
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien,bien conseillé.
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéparfait magasin avec beaucoup de choix, avec de bon conseiller
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéHabituellement lorsque la commande est disponible, à l’arrivée au magasin elle est mise à disposition relativement rapidement. Là, pour cette commande j’ai attendu 20 mn avant d’être livré !
Réponse de Aubenas
Cher Client, Merci pour ce commentaire que nous avons consulté avec la plus grande attention. L'efficacité du service offert par nos équipes est une préoccupations de tous les jours. Nous regrettons donc d'apprendre que celles-ci n'ont pas su répondre à vos attentes lors de votre dernière visite au drive de notre point de vente. Nous ne manquerons pas de prendre les dispositions nécessaires afin d'optimiser votre prochaine expérience et d'emporter votre pleine satisfaction. Votre fidélité nous est précieuse, et nous serons ravis de vous retrouver prochainement dans nos rayons. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéAccueil quelques conseils pour un article non disponible à commander cad un deuxième passage. Un avis veuillez mieux former vos collaborateurs parfois c’est affligeant pour certains.. De l’information et de la Formation. Euh ! Les prix..deux fois celui de Lidl de la semaine..
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéMa commande était à récupérer dans un magasin de la Samse. Tout s'est fait rapidement et comme prévu.
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéCommande parfaite
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, retour/échange sans problème, personnel à notre écoute, c'est très agréable, continuez comme ça, on aime 😁
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéExcellent. Entièrement satisfait.
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiétrès bon accueil et service de qualité
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéLe produit commandé correspond à mes attentes, cependant, je profite de cette demande d'avis pour signaler des erreurs sur la préparation de mes deux dernières commandes dépôt largentiere, ce qui m'a obligé a me déplacer deux fois soit 76 km pour obtenir réparation et l'équivalent d'une matinée perdue. Aucun gestion commercial, je trouve cela très moyen.
Réponse de Aubenas
Bonjour Laurent, Et merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. Les retours de nos clients sont précieux dans le cadre de notre démarche qualité, et nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors du retrait de vos deux dernières commandes. La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations et nous faisons suivre votre réclamation auprès du service concerné. En espérant que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance, nous serons ravis de vous retrouver dans nos rayons. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéCommande internet passée le 2 aout, livraison en magasin 3 à 5 jours. Sans nouvelles au 17 aout, j'appelle le numéro lié à la commande la personne de la plateforme m'indique que le colis est parti de chez eux le 3 aout et de prendre contact avec mon magasin. J'appelle le magasin, on me dit "en préparation, mais passé ce soir ou demain et ce sera bon" je passe le lendemain, 18 aout, la personne me dit "commande en préparation, donc pas disponible", je dis qu'on m'a dit de passer aujourd'hui; réponse "c'est le service client, ils ne savent rien" le 22 aout toujours pas de nouvelles, je repasse au magasin et je redemande; cette fois une personne qui s'occupe de ça vient et me demande de patienter; au bout de 15 minutes, la personne revient avec une partie de la commande car ils l'avaient reçu mais pas conforme, donc ils ont renvoyé une partie, mais du coup ne peuvent pas me donner une partie ... Finalement on me propose l'annulation et remboursement d'une partie de la commande et de récupérer ce qui est présent. Après 19 jours d'attente, je cède
Réponse de Aubenas
Bonjour Laurent, Et merci pour ce commentaire qui a retenu toute notre attention. C'est avec beaucoup de regrets que nous tenons compte des désagréments rencontrés avec votre commande. Les stocks indiqués sur notre site internet correspondent aux produits disponibles dans nos rayons, nous ne sommes donc jamais à l'abri d'une variation au moment de la préparation. Sachez également que l'efficacité du service offert par nos équipes reste la première de nos préoccupations. Nous ne manquerons pas de revoir nos procédures pour optimiser l'expérience de nos clients et leur offrir la qualité de service à laquelle ils peuvent légitimement s'attendre. Vos retours nous sont précieux, et nous vous prions une nouvelle fois d'accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience. En espérant que vous accepterez malgré tout de nous renouveler votre confiance. À bientôt dans notre magasin, Votre équipe l'Entrepôt du Bricolage
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéPersonnel compétent disponible et agreable
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A. A.
28 août 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéBon magasin
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéRas
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéNous avons été bien informés et la réception de notre commande s’est très bien passée,avec un personnel aimable et compétent.
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