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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéTechnicien pro et contact sympathique. Merci
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéC’est bien en l’état, rien à changer.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéPersonnels sérieux bravo à toute l'équipe.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiérapidité et efficacité
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéMa chaudière fonctionnait très bien avant la visite de votre technicien mais une fois que celui-ci est intervenu et qu’il est parti, la chaudière fuit et je ne peux plus utiliser l’eau chaude et le chauffage sans avoir une inondation … votre technicien m’a créé une panne qui n’existait pas avant son intervention ! Quand j’appelle votre service client afin de réparer vos erreurs, on me dit qu’une intervention peut avoir lieu dans trois jours ! C’est inadmissible de créer une panne suite à une révision de chaudière et de ne même pas trouver une solution plus rapidement pour réparer votre erreur ! Résultat je n’ai plus d’eau chaude et plus de chauffage alors qu’avant le passage de votre technicien tout marchait bien ! J’attends que vous me rappelez afin de me confirmer une intervention mais je n’ai toujours pas de nouvelles ! Incompétence à son plus haut niveau !
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéBons contacts pour l'accueil téléphonique et pour le technicien sympathique lors de sa venue. Délais cependant entre notre appel et l'Intervention un peu longue malgré la fuite d'eau annoncée sur notre chaudière... Plusieurs jours... Charge de travail trop lourde et pas assez de techniciens ? Remarque : Pourriez vous faire apparaitre "Engie home services" sur le portable tel du technicien. J'ai failli rater son appel lorsqu'il nous a contactés car nous sommes sollicités par des démarcheurs tel. (même sur notre portable) et je ne réponds plus généralement lorsque le numéro de tel est anonyme.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéHoraire de la plage d'intervention un peu large 8 heures-12 heures.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéIntervention réalisée avec semble t il efficacité: je verrai à l usage. svp ,lorsque vous donnez un rendez vous,il est plus que souhaitable que le créneau horaire se limite à 2h,..à préciser,par exemple, la veille du jour de l intervention ,par le technicien,ou autre. vous me dites entre 8h et 12h,cest beaucoup trop large.. d autant plus que le technicien est arrivé à 12h10 !!! Par ailleurs,veuillez doter vos agents d un GPS efficace,j avais déjà signalé cela il y a l an ... passé..en vain. votre technicien était perdu..en suivant les indications du GPS. heureusement son téléphone fonctionnait.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien : clair
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéExcellent accueil téléphonique, technicien efficace et excellent accueil
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéTrès bon professionnalisme du technicien
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéIl est vraiment désolant qu aucun rendez vous soit pris. Y a des personnes qui ont un métier. Prendre une journée pour attendre que vous passiez c'est abusé. Vous agissez comme des égoïstes. À croire que vous fichez de vos clients
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai mis 6 pour la recommandation, car faire une visite annuelle après 4 mois de l'installation de la PAC nonutilisée, il n'y avait rien à faire !
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien à résolu la panne rapidement et à effectué un travail méthodique et propre, par contre pour ce qui est du délai d'intervention, je trouve inadmissible de laisser un client sans chauffage et sans eau chaude pendant 5 jours surtout en plein mois de février.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéintervention faite comme prévue, le technicien à été compétent , sérieux et très professionnel .
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéTout a été fait dans les règles de l'art, même suite à notre réclamation due à la mauvaise programmation du thermostat. Tout est rentré dans l'ordre comme prévu lors du 2ème rendez-vous - Merci
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéTous les ans, mon RV entretien est repoussé, ce qui fait qu'il a lieu environ tous les 13 mois. Il n'y en a pas eu en 2021.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéTechnicien à la hauteur juste délais pour la réparation à été long plusieurs semaines
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéA moin que je le trompe quand on met dans le conte rendu "vmc ok" ne faut il pas vérifier toute les bouches dans l'appartement !? Il me semble que les années précédentes le technicien les démonté et les nettoyer. Là ne fut pas le cas...
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéTrès efficace et agréable
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