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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiénettoyage à minima durée d'intervention : 15 minutes avec essai eau chaude compte rendu d'intervention sommaire je ne considère pas que l'entretien annuel de la chaudière ait été réalisé sérieusement
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiétoujours aussi efficace
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéun homme tres serieux
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéNouveau client depuis ce printemps en même temps que 8 de mes voisins, j'ai eu du mal à convaincre la secrétaire de me donner un rendez-vous pour un réglage de mon installation.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien qui devait prévenir par téléphone de son arrivée , ne l'a pas fait. De fait l'intervention n'a pas eu lieu. Alors que j'attendais son appel au travail a côté de mon domicile.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTrès agréable
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéLa personne qui est venu mets des chiffres alors qu'il n a pas pû accéder aux ballons d eau chaude
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon technicien Pas d'eau chaude ni chauffage Prise de rdv rapide, mais pas de place disponible pour Le dépannage avant 3 jours
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéRdv annuler la veille pour le lendemain par mail Technicien qui avait lair un peu perdu
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéExactitude,compétence,écoute et clarté des explications.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéParfait R.A.S
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéL INTERVENTION DE AUJOURDHUI EST INUTILE CELA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS TECHNICIEN TROP PRESSER DE PARTIR?MON CHAUFFAGE NE FONCTIONNE PAS ENTIEREMENT MEME ETAT QUE AVANT ARRIVE DU TECHNICIEN ?RAPPELLE ENGIE POUR QUE LE TECHNICIEN REPASSE SACHANT QU4IL EST ENCORE SUR CHATEAU RENAULT ET ON SE MOQUE DE VOUS ?VAIS JE LOUPER BEAUCOUP DE JOURNEE DE TRAVAIL POUR AVANT QUE NOUS SOYONS PRIS EN CONCIDERATION
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéToujours le même très bon technicien Victor. Bonne recherche de la cause du probleme puis explication. Un vrai pro
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéAccueil téléphonique déplorable. Malgré mes explications au téléphone, on me dit qu’on ne peut faire intervenir un technicien sur supposition. Pas assez de techniciens pour intervenir en cas de panne, alors sur des suppositions de panne à venir…..Depuis le 07/12 mon sytème de ventilation a l’extérieur de ma maison, en lien avec la pompe à chaleur tourne en permanence, et, est couvert de givre, comme l’année dernière. L’année dernière le sytème a lâché, plus de chauffage. Le technicien de l’époque nous avait dit qu’il fallait appeler dès que ça arrive. La personne que j’ai eu au téléphone dit qu’il faut attendre que ça dégivre, c’est normal. Je lui dit que mes voisines ont le même matériel, j’ai leur ai d’ailleurs réglé leur chauffage. Il fait la même température dans notre rue et nos maison. Elles n’ont pas de problème. La standardiste ne veux rien entendre, me coupe la parole. Pas de rdv. Rappel le 12/12, obligée de me fâcher pour une intervention qui a eu lieu le 13/12. Le technicien constate, appelle son supérieur…..il faut commander des pièces pour réparer. Il prend le soin de nous dire que ce n’est pas la peine de rappeler Engie. C'est eux qui vont nous contacter. Quand ? Il ne sait pas. Nous sommes le 14/12, pas d’appel, le ventilo tourne toujours, nuit et jour en permanence et il y a de plus en plus de givre dessus. J’appréhende ma facture d’électricité. Du personnel, c'est bien…formé correctement c’est encore mieux. Mettre la parole des clients en doute c’est osé, pathétique et surtout pas commercial.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéIl n'est pas normal que vos clients soit en attentent téléphonique ( 2 fois 13 ou 15mn) après avoir taper 1 ou taper 2 puis être renvoyés sur une plateforme téléphonique, je ne sais où, pour vous entendre dire nous allons vous rappeler, Je pense vraiment que l'on ce moque du client .
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien au top, à l'écoute, qui explique ce qu'il fait et qui donne de très bons conseils
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéencore une fois c'est un nouveau technicien qui est venu, ne connaissant pas la chaudière très complexe... et ce, malgré la promesse de toujours envoyer la même personne, engie = promesses non tenues
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéDiscret et efficace, semble t-il. En fait rassurante cette intervention qui valide un système qui est en grande partie automatique. MERCI.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien qui devait intervenir est tombé malade, j'ai appelé pour insister pour maintenir mon rdv d'entretien de ma chaudière, et la personne au téléphone à réussi à trouver une solution, j'ai beaucoup apprécié.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéLa première intervention est juste un diagnostic car il n'y a jamais en stock la pièce pour être dépanné. Nous ne savons pas quand nous serons dépannés. Nous sommes sans chauffage et sans eau chaude avec -2 degré à l'extérieur . Merci Engie home services
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