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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
19 juil. 2022
Avis collecté par un tiersToujours aussi réactif : rdv assuré dans l’heure suivant ma demande d’intervention Explication de la cause de la panne par le technicien Courtoisie et gentillesse toujours appréciables !! Je recommande Engie home service sans aucune hésitation !
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A. A.
17 juil. 2022
Avis collecté par un tiersCe rendez-vous était notifié dans mon compte de l’application ENGIE. Par contre, je n’ai jamais été informé de ce rendez-vous que cela soit par mail, SMS ou téléphone et cela avant le jour même du rendez-vous. Il serait bien de revoir cette anomalie, car cela pénalise votre agent si le client ne peut être présent.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTop !
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A. A.
17 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLes techniciens sont venus plusieurs fois ( heureusement que nous sommes retraités ], nous nous sommes retrouvés sans eau chaude. les techniciens étaient aimables, faisaient de leur mieux. Peut-être un manque de formation. De plus nous avons dû réclamer l'entretien annuel, et là il a fallu discuter voir se fâcher. Ceci n'existait pas les années précédentes. De quoi se poser des questions. concernant l'appel du technicien c'est plutôt un quart d'heure avant et ceci nous convient.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersUne intervention correcte des techniciens pour la visite d'entretien
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil du début à la fin de l’intervention L’entretien annuel c’est très bien passé et le technicien très avenant et de bon conseils
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersBien il faut que ça dure dans ce sens-là
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiers- décalage multiple de RDV. - offres commerciales non sollicitées. - manque de réponse sur un problème de sifflement, non résolu à ce jour.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersJe pense que les communications téléphoniques sont dirigées vers une plate-forme et les informations ne remontent pas vers les agences.... seul avec les mails nous avons des réponses faites par l'agence.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersParfait
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tiersIl était très aimable
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent contact avec le technicien qui nous parait très compétent
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tiersNous avons du solliciter le RdV d'entretien nous même, alors que l'envoi du renouvellement de facture est venu automatiquement; c'est désagréable ! Le contenu de la prestation n'était pas clair dans les directives fournies au technicien; c'est aussi désagréable !
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tiersRéactivité, explications claires du technicien.
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a parfaitement compris ce que nous souhaitions. Il a relevé toutes les informations dont il avait besoin en nous expliquant clairement les différentes solutions. Nous attendons maintenant le devis !
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, toujours disponible pour trouver des solutions.
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très agréable, professionnel, et commercial. Il est arrivé en avance et a résolu mon problème rapidement.
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tiersAucune panne trouvée. Pourquoi ma chaudière se met-elle en erreur souvent. Et ne produit plus d'eau chaude. ????
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à mon signalement de la panne(fuite d'eau sur tubulure chaudière gaz) ..auprès de la plate forme .L'opératrice a fait envoyer sur place les bons techniciens opérationnels qui ont ainsi pu résoudre la panne signalée en 24h
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien de chez ENGIE a été très efficace et professionnel, il s’est présenté et nous a prévenu par téléphone avant son arrivée. La personne a été très poli. Son intervention s’est passé sans encombre.
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