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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
28 mai 2022
Avis collecté par un tiersL’accueil téléphonique a été des plus courtois. Le technicien chargé du contrôle des deux climatisations a fait preuve de savoir et n’a rien négligé. Il a répondu à toutes mes questions avec des explications compréhensibles.
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A. A.
28 mai 2022
Avis collecté par un tiersNous avons contacté engie le 1 er mai pour un devis pour une installation de pompe à chaleur. Nous avons été recontacté par la centrale quelques jours plus tard pour faire tout le devis en ligne, nous avons préféré demander un rdv physique au 27/05 pour cela. L'agence de Tours devait nous recontacter pour nous confirmer leur disponibilité, chose qui n'a jamais été faite. Ayant déjà eu un problème de prise de rdv précédent pour l'entretien de notre chaudière (rdv oublié par engie et noté dans le dossier), nous pensions encore une fois que le rdv n'avait pas été pris en compte sans confirmation quelconque dengie. Quelle surprise pour nous en voyant le technicien à notre porte au matin ! Heureusement que nous étions encore disponibles mais pas vraiment préparés au saut du lit ! Situation malaisante pour nous comme pour le technicien ! Il a essayé de nous joindre sur le téléphone portable mais sans succès pour prévenir de sa venue, nous sommes en zone blanche, ça ne fonctionne pas, notre dossier client est il correctement renseigné ?(tel fixe).En tout cas, c'est bien lui qui remonte le niveau encore une fois, il a fait preuve de patience et de professionnalisme dans cette situation. C'est pourquoi le 5 pour l'intervention physique, l'autre moitié de la note étant de 0 à nos yeux pour "l'intervention prévisionnelle " du service de gestion. Le premier accueil téléphonique n'était pas vraiment à l'écoute de notre demande et comme nous n'avons jamais été recontacté,le deuxième est donc inexistant. Nous espérons que la suite de notre demande de devis aura une "vraie" suite ...
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A. A.
28 mai 2022
Avis collecté par un tiersL accueil' l amabilité avec explication et efficace
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A. A.
27 mai 2022
Avis collecté par un tierspour l'intervention du réparateur c'était très bien, mais pour se qui est de la prise de rdv il y as eu un petit souci d'horaire ce qui ma obliger de rester toute la journée a attendre, car la première personne m'a dit que se serais le matin et vu cas midi je n'avais vu personne j'ai rappeler et il y avais eu une erreur dans le planning et donc l'intervention ces faite a 15 h ce qui fait que j'ai passer toute la matinée à attendre pour rien!!!
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A. A.
27 mai 2022
Avis collecté par un tiersService entretien fait dans le rendez vous prévu.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel 👍
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien avenant.ponctuel . Travail soigné.
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A. A.
25 mai 2022
Avis collecté par un tiersAprès trois reports successifs de la part d'ENGIE, le technicien ponctuel, agréable et consciencieux est intervenu pour effectuer l'entretien de notre chaudière. Intervention efficace. Rien à redire.
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A. A.
25 mai 2022
Avis collecté par un tiersDeux rendez vous ou je suis restée tout la journée bloqué pour rien et enfin au bout du 3 eme le technicien est venu. Inadmissible cette organisation.
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A. A.
25 mai 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Madame,Monsieur, Panne de pompe à chaleur depuis le 19/12/2021 et à l'instant T plus de chauffage et d'eau chaude !!!!
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A. A.
25 mai 2022
Avis collecté par un tierssatisfait de l intervention mais dommage que ce soit moi qui ait appelé pour la revision de ma chaudiere car je trouvais le temps long
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A. A.
25 mai 2022
Avis collecté par un tiersCelà fait longtemps que je suis chez vous, et je n'ai pas de problème avec les techniciens toujours compétent.
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A. A.
25 mai 2022
Avis collecté par un tiersLe dépannage c'est bien passé. La chaudière fonctionne bien le technicien a fait tous les essaies à bien tout vérifié avant de partir. Le technicien a été compétant. Très satisfaite de l'intervention.
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A. A.
24 mai 2022
Avis collecté par un tiersLe dépannage est fait tout de suite vous savez la et la référence de la chaudière et malgré sa c'est pas fait rapidement il y a toujours un ic
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A. A.
24 mai 2022
Avis collecté par un tiersPROBLEME NON RESOLU PROCHAINE INTERVENTION LE 9 JUIN C EST UN PEU LONG
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A. A.
22 mai 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel, technicien qui appelle 30 mn avant d'arriver et qui explique ce qu'il fait au moment de l'intervention et prend le temps également de donner des conseils.
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersPremier entretien après la pose de ma pompe à chaleur l'année dernière par Engie home Services. Le technicien est jovial, professionnel et clair dans ses explications pour améliorer la pérennité de notre installation et nos consommations. C'est parfait.
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tierspourquoi devont nous attendre le technicien entre 14h et18h avant on avait une heure de passage c etait mieux j ai perdu mon APM a attendre C EST CA LE MODERNISME
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien qui apparemment ne savait pas pourquoi il venait. M’a posér une VMC d’un diamètre trop petit qui tient par le saint esprit n’a pas voulu percer le mur et mettre des vis (il y avait des emplacements pour cela sur la vmc) car il n’avait ni vis ni perceuse. Il m’a dit qu’il n’était qu’un technicien. Il m’a assurée qu’il y avait qu’un seul diamètre pour toutes les VMC ce qui m’a surprise et que mon ancienne aussi tenait à peine ce qui est faux. Je l’aurais remarqué en la lavant ou en tirant sur le cordon. Je lui ai dit et bien peut-être du silicone. Il me dit oui mais j’en n’ai pas. Quand je sera dans le coin je viens sonner chez vous pour mettre silicone. Sauf que je ne suis pas une plante verte des fois il m’arrive d’aller bosser de sortir d’avoir une vie quoi. Et bien il me répond que si on arrive pas à s’avoir je reprends rdv. Il a mon numéro de tél. Mais je n’ai pas attendu j’ai appelé Engie ce matin alors beaucoup de fausses infos de la part du technicien qui est intervenu et surtout pas de silicone ça ne tient pas sur papier peint et jaunir rapidement avec les graisses de cuisine et se décoller. Merci au monsieur du service clientèle qui m’a prise en charge et va faire le nécessaire pour que ma VMC évite de me tomber sur le coin du nez ou briser ma vitrocéramique !
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersRas.
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