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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRAS. tout est OK
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe client qui n'a pas souscrit de contrat est vraiment négligé, même quand il a un contrat sur un autre appareil (chaudière fuel depuis une quinzaine d'années) : en octobre 2021, RV pris depuis août annulé le jour prévu pour la visite, et reporté à janvier 2022. Motif : les clients avec contrats sont prioritaires ! RV prévu le5/1 entre 8h et midi ; le technicien est arrivé à 13h15... une demie journée bloque à la maison pour rien, et arrivée en retard à mon RV de 14h, merci ! Mon installation solaire ne nécessite qu'un contrôle tous les 4-5 ans, je ne vois pas l'intérêt d'un contrat, d'autant que s'il faut prévoir un dépannage ou des travaux électriques ou de plomberie, ce n'est pas vous qui les réalisez. D'ailleurs, la visite d'entretien est plutôt sommaire pour le prix : contrôle de la qualité du glycol, vérification d’éventuelles fuites sur le circuit ; pas de contrôle électrique ni d'état du ballon.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEntretien réalisé mercredi, plus d'eau chaude ni de chauffage le mercredi soir RDV pris le lendemain pour réparer l'erreur du technicien : RDV entre 13H et 18h (reprendre donc une après-midi) De nouveau panne le vendredi Appel le samedi pour intervention !-> pas de place : ça sera lundi donc pâs de chauffage ni d'eau chaude tout le week-end avec une enfant de 3 ans suite entretien de la chaudière ! Personne au téléphone de Tours désagréable : aucune empathie
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIncapacité de solutionner une panne depuis le 5 novembre ! Scandaleux et insupportable…
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai attendu le technicien toute une matinée et il n’est pas venu et en plus il ose dire qu’il est passé et que j’étais pas là
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRapidité et compétence Que dire de plus
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe n'ai pas été prévenu de l'arrivée de ce technicien. De plus ça fait la 3eme personnes intervenante qui n'est pas qualifié pour notre ballon d'eau chaude.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersok
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAppel avant 08 h 00 - sur mon répondeur Cela m'a permis de me préparr
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje suis satisfait de l'accueil téléphonique et du conseil du technicien par téléphone.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant consciencieux, ponctuel. Mérite toute confiance. Nous a averti vingt minutes avant son arrivée.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMon rendez vous d'entretien annuel a été repoussé 3 fois du fait de problème d'absentéisme liée au COVID 19 (de Novembre à Janvier 22), mais une prévenance téléphonique a été faite avec beaucoup de bienveillance . La visite a été très professionnelle comme a chaque fois. Je suis très satisfaite à ce jour.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersA part le report du rdv à cause d un bug tout c est très bien passé technicien à l heure bonne intervention et bons conseils rien à redire continuez
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersQue ce soit au téléphone ou en intervention les agents sont très compétent .
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous avons été prévenues trop court de la date de l'intervention
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTout s'est déroulé parfaitement
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPrise de RV rapide ; plusieurs possibilités en fonction de mon emploi du temps. Appel téléphonique du technicien afin d'annoncer sa venue et ce, env. 10 minutes avant son arrivée. Compte-rendu effectué sur l'état général de la chaudière par ce dernier. De plus, le technicien a demandé à voir l'état du tuyau de gaz de la plaque de cuisson et vérification de la date de celui-ci.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersdans l'ensemble, prestation correct...dommage qu'il n'y ai pas eu le coup de téléphone comme prévu pour prévenir de l'arrivée du technicien
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDétendeur arrivée de gaz sur chaudière défectueux, découvert en septembre. Changement le 30 décembre. Mais erreur de détendeur (Propane au lieu gaz de ville !) Les techniciens ont fait leur travail mais avec des consignes et des produits non conformes. C'est la première fois que Home service a une démarche peu sérieuse. Mon jugement est global et non sur les techniciens. Ils m'ont contacté 1/2 heure avant d'intervenir en fin de matinée alors que leur intervention était prévue l'après midi, ce qui me satisfaisait.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tierson ne peut donner un avis comparatif qu'après un service auprès d'une autre entreprise ou après une déception
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