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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès l'entretien de la chaudière annuel faut toujours rappeler car il y a un défaut de remontage et ça fait deux fois de suite que dois-je faire ??
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire, tt est parfait
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn problème de chaudière récurrent, j’espère que l’équipe saura réparer au plus vite, cela fait trois fois en deux mois et le souci persiste.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBon professionnel
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersparfait, technicien ponctuel et très pro rien a dire de plus
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès mauvaise expérience Intervention prévue le matin intervention à 13h Aucune échange avec le client, pour connaître l’utilisation de la chaudière. Remise en fonctionnement du chauffage central alors qu’il n’est pas utilisé. mise en surpression du circuit qui a endommagé la ligne et provoqué une fuite d’eau. Le technicien n’a pas essayé de dépanner ou de trouver une solution. Parti en laissant la situation dans cet état. ACCEUIL TELEPHONIQUE sur la défensive, qui explique que tout a été conforme. => bilan une intervention qui engendre une coupure générale de l’eau avec 2 enfants en bas âge => Un le passage en urgence d’un vrai plombier 70€ Si un responsable peut nous rappeler pour éclaircir tous ces points.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien au top
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympa. Explications très clairs. Très professionnel
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSi le technicien a été professionnel, nous dénonçons l'organisation de la mise en place du rendez-vous via une plate-forme. Rendez-vous prévu de votre propre initiative le 24/01 à 14h, confirmé par nos soins par mail, puis confirmé par vos soins par courrier...et le jour J. 24/01 à 14h, personne ne se présente! Appel tel. du site auxerrois qui nous informe ne pas être informé des rdv posés par la plate-forme et qu'aujourd'hui notre rdv n'apparait pas sur le planning du technicien, rdv programmé le 25/01! une chance que nous avons un courrier papier pour justifier de votre erreur à votre technicien qui ne peut valider notre mécontentement! A noter également votre répondeur qui est toujours au nom de "Savelys", n'avez vous pas changer de nom (?)...une boutade! où est le sérieux de la gestion de l'entreprise? voilà pourquoi nous ne mettons que 5! Alors nous notons 10 l'agent d'accueil téléphonique de notre agence (Auxerre), agréable et apporte les réponses.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAu téléphone, j'ai un peu senti le commercial qui envisageait déjà un potentiel remplacement de plusieurs pièces, mais le technicien a pu nous faire une réparation en attendant le pièce!! Plus de fuite et de l'eau chaude ! Impec !!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersbonjour, très bon technicien et très consciencieux .
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDes techniciens très professionnel,et très agréable
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa révision annuelle de la chaudière s'est bien passée. Au téléphone, pour nous prévenir de la date, nous avions bien précisé que lors de la dernière visite il y a un an, le suivi à distance avait été débranché et que le technicien n'était pas formé. La secrétaire n'a pas tenu compte de notre demande et nous a affirmé que ce serait réglé sur place. Or le technicien n'a pas été formé. Donc depuis un an nous ne pouvons commander notre chaudière à distance ce qui fait qu'en cas de panne, Engie ne peut intervenir 7jours/7 et d'autre part, nous ne pouvons pas moduler le chauffage à distance ce qui en
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersClient depuis de nombreuses années nous sommes vraiment très satisfait de la qualité de service Bien cordialement
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDépannage effectué en temps ⌛ et en heure.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUn service déplorable, pas de la part des techniciens, mais plutôt des "chefs", des responsables. Mes radiateurs étaient bouchés, il a fallu 6 interventions pour les déboucher, et pourquoi ? Parce que les "décideurs" avaient décidé qu'un seul technicien suffirait pour faire l'opération. Mais quand j'ai vu que les deux techniciens galéraient, je me suis bien rendu compte que les clients n'étaient pas au centre des préoccupations. 2 mois d'hiver sans chauffage, du délire. Hier, ils sont resté jusqu'à 20h pour terminer, alors qu'ils étaient deux. J'ai appris que le technicien devait être seul et que son collègue était venu en renfort en annulant toutes ses interventions. Je suis désolé pour les personnes annulés et je ne recommanderai certainement pas engie.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersenfin un bruleur compatible avec ma chaudière,après un an et demi de galères.Espérons que ce bruleur neuf fera repartir la garantie à 0 car rien de précisé sur le récapitulatif d'intervention ?
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour j’ai appelé 3 fois avant que ma demande soit pris en compte car un technicien et passer 30 octobre il devait repasser dans la semaine pour changer le termosta aucun nouvelle jusqu’à que je rappelle ou la conseillère a pris ma demande en compte je pense que sa depend de qui vous avez au téléphone
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPour le moment j'obtiens les informations souhaitées
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil a Auxerrexpo et au téléphone, le seul gros souci : tous les appels sont faits en "privé/masqué/anonyme" en général sous une telle forme ce sont des appels de commerciaux ou ... Et là c'est dommage de ne pas s'identifier pour sortir du lot. Sur place, le technicien me paraît sérieux et intéressé par le projet. J'affinerai mon avis, selon le retour (a priori 3 possibilités d'installations possibles à étudier, j'attends une réponse avec un devis).
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