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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bonne intervention du technicien pour l'entretien de ma chaudière ,très sérieux et efficace MJ(127472) Il serait souhaitable qu'il puisse entretenir mon installation par la suite merci d'avance
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTrès professionnel avec de pertinentes explications.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéContact très agréable, très pro et sympathique
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéEngie home service est le meilleur. Je n'irai pas ailleurs, d'ailleurs j'ai vu ce qui se passe ailleurs.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiérien à rajouter technicien au top ;
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéLe contrat stipule une intervention en 24h si coupure complete de chauffage. Cela n'a pas été le cas et l'agence n'a pas eu la réactivité nécessaire pour que le contrat soit respecté. J'ai du appeler plusieurs fois pour avoir l'agence (avant cela plusieurs fois le call center) au telephone puis on m'a dit qu'il n'y avait aucun rdv dans la semaine puis que si finalement il y avait eu un desistement... en tout cas contrat mensongé.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéAbsence de service client Nous avons dû appeler chaque semaine pour faire bouger les choses et à chaque fois cela ne servait à rien Personnes au téléphone incompétentes Problème qui traîner depuis MAI
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien très compétent ma très bien renseigné par apport à ma demande
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéService lamentable!!! Nous sommes en panne depuis 5 jours sans chauffage ni eau chaude et aucun dépannage proposé par les services Engie. Sachant que notre foyer comporte des personnes fragilisées. Pourtant nous payons tous les mois pour une garantie de dépannage 7/7, dimanches et jours fériés. C’est absolument désolant. On nous trimbale de service en service en nous promettant toujours qu’un technicien va nous rappeler sans que cela n’arrive. On nous a même proposé d’appeler nous même une entreprise externe de dépannage et de payer l’intervention. A noter que ce n’est pas la première fois que ça arrive et le mieux qu’on ai pu nous proposer par le passé ce fut une intervention 4 jours après et le technicien non formé n’a rien pu faire. Rebelotte nouvelle intervention 4j après, soit 8 pour avoir une réparation partielle! Quand enfin le technicien intervient à j 6 celui ci nous rétablie l’eau chaude mais pas le chauffage sous prétexte que nous changeons de chaudière dans 2 jours. Quand j’insiste il prétexte ne plus avoir la pièce alors qu’au début de l’intervention il stipulait justement l’avoir reçu la veille. Sauf que le contrat dépannage 7/7 main d’œuvre et pièce ne stipule aucunement un qu’un dépannage complet n’est pas possible sous prétexte d’un changement de chaudière dans les 48h. Pour rappel nous étions à 6jours sans chaudière et le plan froid a débuté. Les salariés n’y sont pour rien mais politique d’entreprise désolante, navrante et lamentable.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai pris un RDV avec Engie Home Service. Lorsque j'ai appelé la régie le jour du RDV pour lui donner une information supplémentaire concernant ce RDV, elle ne retrouvait plus mon dossier puis l'a retrouvé et m'a dit qu'il n'y avait aucun RDV de programmé à la date mentionnée et m'a obligé à reprendre un RDV. Résultat : j'ai eu l'intervention de 2 techniciens qui ce sont présenté à mon domicile à 24H d'intervalle. Des erreurs peuvent arrivées mais la secrétaire était peu aimable, m'a raccroché au nez une première fois et m'a quasiment traité de menteuse lorsque je lui ai dit que j'avais déjà un premier RDV. Elle a refusé de me passer le responsable de service. Le premier technicien à réglé la panne partiellement, il n'a même pas ouvert la chaudière, des bruits insupportables provenant de la chaudière ont suivi son intervention, heureusement que le deuxième est passé et a trouvé le problème, ce dernier était efficace et hyper pro. Sinon latitude de RDV trop large, on doit bloquer une demi journée pour un dépannage de quelques minutes!
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien très agréable et compétent. Horaire d'intervention bien respecté
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai été parfaitement contente de la prestation du technicien de cette dernière visite, car j'ai enfin eu les explications que j'attendais ; ce n'est pas toujours aussi bien . J'ai eu une très mauvais expérience au téléphone au printemps, je demandais déjà ces explications.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéPrise en compte de ma demande Professionnalisme et amabilité de l'intervenant
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel compétent et sympathique. Intervention très professionnelle, venue annoncée par téléphone par le technicien dix minutes avant l'arrivée au domicile. Toutes les raisons d'étre pleinement satisfait !
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bon contact avec le technicien. Travail sérieux.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien était très sympathique est très respectueux et aimable merci à lui
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéL'intervention c'est parfaitement bien passé dans les conditions du contrat
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bon technicien à l'écoute et calme, merci !
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéJ'étais satisfaite jusqu'au dernier échange téléphonique avec vos services. J'ai demandé exceptionnellement qu'il soit précisé que je sois le premier rendez -vous afin d'éviter de poser une matinée de congés. Depuis 2014, cela ne semblait pas poser soucis. Et là, la personne que j'ai eu au téléphone a été très agressive, autoritaire et ma informé que cela n'était pas possible ! Je vous informe a été pris un mois avant donc suffisamment tôt pour en informer le technicien ! Le technicien qui a réalisé l'entretien a été très professionnel et sympathique et m'a bien confirmé que cela était bien possible. Je vous informe que je compte a la fin de mon contrat souscrire un contrat ailleurs.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéRdv avec le technicien était bien rapide je pense que l entretien a été fait rapidement pas comme d habitude
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