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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLorsqu'on appelle et qu'on laisse un message on n'est JAMAIS rappelé. Lorsqu'ils appellent c'est pour annuler une intervention avec une proposition d'un nouveau RDV 5 jours après, en plein hiver... Aucune empathie, pas pro du tout. Des quarts d'heure d'attente au tél, le service client n'est pas à la hauteur. Après 3 interventions et 500€ de changement de pièces sur ma chaudière, la panne est tjrs là ! Les techniciens sont sympas, et professionnels, mais ma chaudière n'est pas réparée.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrop de rendez-vous annulés.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersContact téléphonique OK heure de rdvs respéctée à 100% intervention et résultat parfaits
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersmon satisfécit s adresse àl agence de Brignais et surtout pas au renvoi telephoniqiue central de xxx qui répond par politesse sans se sentir concerné ..
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPas de chauffage, ni eau chaude depuis 10jours... deux interventions de technicien mais à qui il manquait des pièces. Problème toujours pas réglé qui résulte en plus d'un défaut d'entretien d'Engie... très mécontent.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDes informations contradictoires à chaque appel. Un dossier non suivi. Des personnes qui ne regardent pas les mail qui leur sont envoyés. Résultat un mois sans chauffage et sans eau chaude...
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrois interventions pour une panne begnigne. Bilan des deux premières fin décembre: changement de la carte électronique (420 €), mais chaudière toujours en panne malgré les 2 procès verbaux complètement mensongés, l'intervenant, complètement incompétent ,ayant même avoué qu'il mettait n'importe quoi sur les PV. Bref Noël et le Jour de l'An sans chauffage. Diagnostique la ventouse et cassée, il faut casser 3 m de paroi pour vérifier.... J'ai téléphoné 3 fois pour avoir un technicien au téléphone on m'a jamais rappelé...Accueil très aimable, mais au bout rien... Troisième et dernière intervention : problème régler en 5 minutes....
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersen attente d'infirmations sur la suite de l'intervention démarrée chez moi au 7 rue chazière à Lyon 69 004
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersj'ai eu affaire a un technicien .plus que moyen a l'avenir evoyez des gens professionnels je suis 3 jours sans eau chaude .dans le contrat il est bien mentionne...intervention dans les 24 h
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien très compétent merci
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCette intervention très satisfaisante avec un technicien aimable et compétent est entachée (1ère note) par le fait que la visite a eu lieu pratiquement 6 mois après la date initialement programmée, avec deux visites annulées : la 1ère avec information d'annulation de la part d'Engie à quelques heures de la visite, la 2e sans explication, ni infiormation aucune !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien etait tres sympathique, poli respectueux. Juste le bon ton. Je ne suis pas en capacite de juger de sa competence, mais la reparation a ete bien faite car l'alea supprimé.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiers4 visites ont eu lieu et le problème est toujours là; et plus fréquent..
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDésorienté par les avis contradictoires de mes interlocuteurs concernant la pertinence de l'installation d'une PAC en lieu et place d'une chaudière à gaz à condensation de marque FRISQUET. Le conseiller téléphone prône cette solution, alors que le technicien passé hier m'en a grandement dissuadé. Cela explique mon avis mitigé sur cette expérience. Je suis disposé à discuter de cela avec vos services.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est venu avec la mauvaise pièce de rechange. Intervention inutile, perte de temps, demi journée de congé gâchée, compences gâchés. C'est triste de constater qu'une entreprise de cette envergure n'est pas en mesure de préparer une intervention aussi simple.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierspremier rendez vous reporté le jour même : technicien malade deuxième rendez vous : le technicien qui vient ne sait pas faire l'entretien de la chaudière ATELIER. On reprend rendez vous. troisième rendez vous pour chaudière appartement : personne ne vient et aucun appel quatrième rendez vous fixé à ce jour : appel pour report en fin de matinée. Le technicien est malade . Prochain rendez vous au mois de mars : Esperons qu'il ne soit pas encore reporté!!!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien super pro, efficace,rapide, bienveillant et rassurant. Il a su tout m'expliquer en prenant le temps de décrire ses actions de vérification,de contrôle et d'entretien de la chaudière. Il a été extrêmement patient et a démontré plein de qualités humaines et professionnelles. Bravo !
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCela fait plusieurs mois que nous avons tj la même panne. Différents techniciens sont intervenus pensant réparer, sans succès . A chaque fois , "il faudrait changer votre chaudière, ce modèle est trop ancien je ne les connais pas" .Il a fallu se fâcher pour avoir un technicien avec plus d ancienneté. Ce dernier qui est intervenu connaissait bien son travail, enfin et bravo !
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersaccueil téléphonique , créneau pour un rendez vous assez rapide mais qi respecte mes disponibilité, intervention du technicien , prévenu du créneau horaire, intervention efficace
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiers5 jours sans eau chaude et chauffage. Le seul critère de satisfaction qui compte est le délai entre la panne et la réparation. Quand vous n’avez plus de chauffage et d’eau chaude en plein hiver, le reste ne compte pas.
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