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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersExcellent technicien, pédagogue.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersoui pour la prestation du technicien non pour le gestion du rendez vous; 1er rendez vous prévu le 4 janvier 2022, personne ne vient, même pas la politesse de prévenir et de s'excuser.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersFourniture et pose clim reversible : Je pensais qu' Engie etait en mesure de proposer du matériel Daikin a des prix intéressant... Que nenni ! les prix sont bien plus élevés que ceux pratiqués par l'artisan local.. Comprenne qui pourra
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersPas de reproches à faire au technicien. Mais les informations que l'on peut donner au personnel "administratif" ne sont jamais transmises, ni prises en compte. Service de TRES MAUVAISE QUALITE. Je suis toujours en attente de réponse à un courrier RAR adressé en FEVRIER 2020. J'ai adressé plusieurs lettres de rappel, téléphoné plusieurs fois pour les relancer. SANS RESULTAT à ce jour, 24 FEVRIER 2022.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn technicien très responsable, il m'a même changé le tuyau de ma cuisinière à gaz ce qu'il fallait faire en 2022.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn premier rendez-vous fixé par Engie a été reporté par l'entreprise (mail) par raison de surcharge de travail en début d'hiver Le deuxième rendez-vous toujours fixé par Engie n'a pas été honoré sans prévenir ni par téléphone ni par mail ni par courrier. Et pas la moindre réponse à mon mail de réclamation déposé sur le site d'Engie. Le troisième rendez-vous (4mois après le 1er rendez-vous) à l'heure prévue .
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien au top . Rapide efficace
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès avoir sollicité un RV pour apprécier l’intérêt ou non d'une pompe à chaleur celui-ci a été pris dans les plus bref délais.RV confirmé par le technicien l'avant veille de son passage et reprécisé la veille avec un horaire cadré. Arrivée du technicien à l'heure précise.Présentation très claire de l'entreprise et de l'objet de l'intervention.Visite de la maison- explication claire du fonctionnement d'une pompe à chaleur.Analyse des avantages et des inconvénients pour la maison et conclusion/conseils très appréciés.Un technicien d'une grande politesse à l'écoute du profane et surtout d'une haute COMPÉTENCE.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès l intervention de maintenance, mes radiateurs ne se remettant pas en marche, je me suis affolée car m étant absentée 2 h ma maison n était pas chauffée. J ai appelé mon fils qui m a demandé de vérifier le mode de chauffage. En effet, il avait été modifié en mode été, juste l’eau chaude… la moindre des choses aurait été de partir en remettant la chaudière en état de marche comme à l arrivée. J ai signalé également le mauvais fonctionnement de la petite porte a l avant de la chaudière qui coulissait très bien AVANT..il m a été répondu que ce n était pas grave…
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersC’est très compliqué d’avoir une vérification de chaudière avant la période de chauffe et les rendez-vous sont régulièrement repoussés. Pas de vérification de la victime dans les pièces humides (sans doute technicien trop sous pression) Malgré l’écoute et la gentillesse du technicien intervenu, je regrette de ne pas recommander cette entreprise.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes personnes au téléphone très bien, mon dernier technicien très bien.. Mais l'accueil téléphonique est très longue, les rdv pour être dépanné sont très long, gros manque d'effectif de plombier au sein d'engie.. Au final le client met plusieurs longs jours à être dépanné en plein hiver !!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersDifficile de faire comprendre que pour des raisons importantes d'emploi du temps il est nécessaire de prévoir l'intervention dans un créneau horaire plus restreint et mieux adapté. Finalement j'ai obtenu satisfaction.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersNouvelle panne de chauffage suite à votre intervention. On me laisse sans solution (sans chauffage) pendant 2 jours et on a le culot de me raccrocher au nez ... Du grand professionnalisme
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAu téléphone nous avons obtenu un rendez-vous pour le samedi 19/02/22...... personne n'est venu !? Sans prévenir le client, sans excuses. Cette attitude n'est pas admissible. J'ai du demander un autre rendez-vous.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne opératrice de l agence de brignais à été nul dans son professionalisme je suis très déçu de son accueil
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAucun rappel malgré plus de 25 appels. Des personnes qui n’ont aucun respect du client. Service déplorable. Personnel incompétent. Une vrai catastrophe
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersToutes les visites d'entretien programmées en 2021 ont été annulées ou modifiée sans que j'en soit informé Je comprends que le COVID soit responsable mais malgré mes demandes répétées, aucun appel de l'agence pour me tenir au courant, j'aurai pu m'arranger avec une voisine et lui laisser mes clés C'est la première fois que je paie d'avance ma facture et se sera la dernière. Lors de mon dernier échange, on ma suggéré de faire un mail pour demandé un geste sur ma prochaine facture, resté sans réponse. Au final l'entretien à été réalisé en février 2022
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBon eh bien si vous voulez un commentaire, le voici : Accueil téléphonique fait par Rose, mais les autres personnes qui répondent aussi au téléphone sont aussi très chaleureuses et compréhensives. Rose a fait le maximum pour je puisse être dépannée très rapidement, et, je l'en remercie vivement. Parties terrain et technique : le technicien a été reçu par mon époux. Il était masqué et a respecté les gestes barrières contre la Covid, ce qui est déjà très bien. Il a bien changé la bougie de notre chauffe-bain, mais était très effacé et peu bavard. Nous aurions aimé savoir ce qu'avait notre chauffe-bain exactement, compte tenu que vous êtes déjà intervenus le 15 décembre 2021 et que là le Technicien a parlé de changer le chauffe-bain et a refusé de changer la bougie... Donc nous aimerions savoir ce que nous devons en conclure au final. Cordialement.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très agréable. Intervention rapide et propre
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