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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n' a rien réparé. Malgré le fait que j'ai appelé pour une fuite d'eau, il a constaté ce que je lui montrais, à savoir que le purgeur fuit. Il a juste pris des photos, m'a expliqué ne pas avoir la pièce, ne pas savoir si elle est en stock, et si non, qu'il faudra changer la chaudière! Lorsque je lui ai dit que je craignais de tomber en panne de chaudière en plein hiver, il m'a assuré qu'il n'y a aucun risque. Quand j'ai demandé quel délai pour la réparation: "je ne sais pas. On vous recontactera". Ce qui me fait un peu peur, car ça signifie que si c'est le cas, on ne serait peut-être pas dépannés avant plusieurs semaines. Que ce passera-t-il en cas d'urgence? Pour conclure, je suis très insatisfait de ce type d'intervention, qui n'a pas duré 10 minutes, et n'a servi à rien. J'en suis à me demander si je ne devrais pas essayer de réparer moi-même, même en n'y connaissant pas grand chose, en commandant la pièce sur internet et en la changeant moi-même. Mais dans ce cas, à quoi sert un contrat d'entretien, hormis une ligne sur le contrat d'assurance. Et j'éviterais de perdre une demi-journée de congés pour attendre l'intervention.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTout s'est très bien passé, un technicien charmant.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAu téléphone attente un peu longue. Sinon accueil et réponse satisfaite. L'agent qui est venu était poli souriant et a bien expliqué son intervention et son diagnostic. Très satisfaite
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe seul petit bémol a été l'annulation ( la veille) du rendez-vous initial fixé au jeudi matin avec un motif un peu " surprenant " et sans nous fixer un autre rendez-vous. On devait nous rappeler dans l'après-midi, ce qui n'a pas été le cas. Nous avons donc rappelé le lendemain et la personne qui nous a répondu était très surprise par " l'épisode " de la veille. Cette personne nous a heureusement fixé un nouveau rendez-vous. Le problème est résolu mais il remontait à début décembre 2021 tout de même.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière gaz est en panne totale depuis 1 semaine (lundi 7 février 2022) : plus de chauffage ni eau chaude !! A ce jour ( lundi 14 février) aucune nouvelle malgré le passage du technicien le mercredi 9 février et mon appel au service dépannage qui n’est au courant de rien ...... Innaceptable !
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTRES DECUE DE ENGIE , CAR ILS ONT PU ME SOLLICITER POUR ME PROPOSER DES OFFRES DIFFERENTEES, JE SUIS EN PANNE DE MA CHAUDIERE PLUS DE CHAUFFAGE PLUS D EAU CHAUDE LE DEVIS N EST PAS DU TOUT CE QUE VOUS M AVIEZ ANNONCE PAS D APPELDE VOTRE PART MISE A PART POUR ME VENDRE UNE CHAUDIERE N ETANT PAS AU COURANT DE MON DOSSIER PLEIN D INTERLOCUTEUR M ON CONTACTE PAR TELEPHONE MAIS AUCUNEMENT POUR ME PROPOSER UNE CHAUDIERE? UNE SOLUTION UN FINANCEMENT ET EN PLUS JE SUIS TOUJOURS OBLIGE DE VOUS RELANCER CAR VOUS NE RAPPELEZ PAS AUCUN SUIVI CLIENT JUSTE POUR LEUR SOUTIRER DE L ARGENTAUCUNE SOLIDARITE ET INHUMAIN CORDIALEMENT
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très courtois et très rapide. Malheureusement la chaudière fait toujours autant de bruit ! Dommage c'est pour cela qu'il était venu.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNotre rendez-vous de maintenance de pompe à chaleur a été reporté 7 fois ! Le premier était prévu en septembre, pour vérifier le bon fonctionnement avant l'hiver, et dans la mesure où il avait des réglages à faire suite au changement du boitier de commande. Il a finalement eu lieu le 7 en février, soit 5 mois après... scandaleux.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersFinalement malgré l'intervention du technicien le problème persiste
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe seul bémol est l'annulation de la première intervention, prévue en janvier, qui a été annulée sans que je sois prévenu.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL intervenant est très bien efficace poli et bien dans ses explications il a su évalué l urgence grace à lui l intervention a été plus rapide, il a dit qu il repasserai ce matin il a tenu son engagement. il relève mon avis sur engie home services. C est grace à lui que je mets de bonnes notes. Je le félicite. Merci à la personne que j ai eu au tel hier egalement.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersla standardiste aurait du me préciser que les fuites sur le ballon d'eau chaude n'étaient pas du domaine d'intervention du technicien ! cela m'aurait évité de perdre 4 jours de déla,i ou je dois mettre des récipients pour recueillir l'eau(5-6 l/j )fermer le compteur d'eau la nuit et des que je m'absente....
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersla prise de rendez vous pour le dépannage est lamentable, une fille très désagréable. j'ai appelé un vendredi à 10H, et le RV a été fixé mardi à partir de 14H. je suis resté 4 jours sans chauffage ni eau chaude. Cette personne m'a répondu que ma régie avait signé pour un dépannage ds 48H max et que l'on était dans le timing ( faux d'ailleurs). j'ai vite compris que je n'avais pas le choix et je n'ai plus rien dit. la dernière fois elle avait noté un mauvais jour de RV et j'ai attendu tout l'après midi pour rien. cette personne est néfaste pour l'image de votre service... le technicien est parfait.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention impeccable, technicien sérieux et appliqué. Très bien.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCe fut difficile d’obtenir un rdv, le secrétariat n’avait pas accès au planning et devait nous recontacter mais il ne le faisait jamais. En plus le rdv a été annulé deux fois au dernier moment par Engie. L’amplitude horaire du rdv est trop large : il faut bloquer l’après-midi ou la matinée complète. Il serait plus intéressant de bloquer une plage de 2 heures.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est mon mari qui était présent . Il a été très satisfait de l'intervention et a trouvé l'intervenant particulièrement sérieux dans toutes les vérifications qu'il a effectuées et qu'on ne faisait pas forcément d'habitude . Notamment dans le domaine de la vérification des paramètres de sécurité.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès contente après un litige résolu
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa prestation de votre technicien a été parfaite. Je suis très satisfaite
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ ai eu un coup de téléphone pour me donner le rendez-vous
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est passé aujourd’hui n’a rien fait. 10mn a faire du bruit sans même ajuster la pression de ma chaudiere qui est <1 bar. Honteux!
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