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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Tech parfait professionelle a l heure et sympa me5ci"
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
Réactivité
"Technicien agréable, pro, rapide"
"L’intervenant a été parfait et très efficace"
"efficacité et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et bon technicien"
"Bon accueil"
"intervenant sympathique et efficace"
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas de respect du rdv prévu à 10h00. Pas de nettoyage des vmc comme fait au moins partiellement d’habitude Document reçu par mail signé alors que je n’ai rien fait. Intervention de 20 mn alors que notée d’une heure.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n’a pas voulu intervenir après plus de 2 mois d’attente
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'agence de Brignais (Lyon) est à fuir !! Je n'ai plus de chauffage chez moi depuis le début de mois de novembre. J'ai passé toutes les semaines depuis 2 mois et demis à appeler pour avoir un rendez-vous. La plateforme dit toujours la même chose: "ils vont vous appeler" mais l'agence de brignais n'appelle JAMAIS. La première intervention pour constater la panne s'est faite début décembre seulement ! Ensuite 1 mois (avec relances de ma part ET de ma régie) pour envoyer un devis d'une pièce qui coûte à peine 30€ (Visiblement c'est très compliqué d'envoyer un mail avec un devis puisqu'il leur a fallut 1 mois). Puis encore 2 semaines de relances régulières pour qu'on envoie enfin quelqu'un. Le technicien était super (j'ai eu de la chance !) et j'ai enfin du chauffage chez moi. Mais ce qui est sûr, c'est que je vais résilier mon contrat chez Engie home services que je ne recommande pas du tout !!
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très agréable Accueil plate-forme à revoir
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel et très agréable
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention programmée le 02 Décembre 2021 : personne n'est venue et aucun appel de Engie !!!! . J'ai appelé le N° de votre service client (plateforme) et j'apprend que vous n'avez pas/plus de personnel pour cette intervention.....pour le moment. Mais j'avais déjà reçu la facture en Octobre ...
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiers4 jours pour avoir une intervention ( coupure d'eau chaude en pleine hiver ), une bataille pour avoir quelqu'un qui envoye un technicien car " je n'ai pas de contrat " alors que j'ai bien le contrat signé et le débit sur mon compte en banque, je passe le reste du négatif
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès content de l'intervention du technicien, efficace et bonne information Par contre, un zéro pointé pour l'administratif et le contact téléphonique Depuis 2,5 mois, j'ai téléphoné 6 fois et envoyé 2 mails sans réponse Appel pour le rendez vous seulement le semaine dernière OUF
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEn plus des informations complémentaires que nous ne connaissons pas Tout indiqué par votre technicien. Cordialement.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent technicien efficace et très explicite
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje ne suis pas contente d'engie heureusement qu'il y a des commerciaux qui nous aide et qui comprennent notre désarroi suite à la négligence de vos services aucune réponse à mes mails vous vous foutez vraiment de vos clients . Je ne sais si je vais rester dans votre entreprise votre site s'est de plus en plus dégradé .Les clients pour vous c'est rien du tout
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPanne totale de la chaudière un vendredi après-midi. Intervention le lundi après-midi. Problème pression gaz détectée. Intervention de GRDF dans la 1/2 heure (bravo !). Retour du technicien le mardi matin avec le bloc gaz (heureusement en stock). Retour à la normale mardi fin de matinée. On peut difficilement faire mieux. Merci au technicien.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière est tombée en panne un jeudi ....pas de technicien avant le lundi suivant . Pas de chauffage ni eau depuis.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes des anciens clients, nous avons un contrat 7/7.Nous sommes tombés en panne de chaudière (chauffage et eau chaude). Nous avons appelé le vendredi 14h avec comme réponse un technicien passera d'ici ce soir. RIEN, personne n'est venu. Nous avons rappelé le soir avec comme réponse demain un technicien passera. RIEN, le lendemain, nous avons appelé de nombreuses fois avec toujours s'identifier. Pour comprendre finalement que PERSONNE ne passera. Lundi matin nous avons rappelé, un technicien est passé, la réparation aura lieu jeudi. Nous comprenons actuellement qu'il peut avoir des absents, mais POURQUOI nous balader en nous disant qu' un technicien va passer. En plus nous avons un contrat 7/7, et nous n'avons même pas eu un geste commercial de votre part. Nous sommes pratiquement à 1 semaine de dépannage en ayant un contrat 7/7...Donc non je ne vous recommanderai pas, et nous attendrons certainement la date anniversaire du renouvellement du contrat pour changer. En résumé soyez honnête envers vos clients et quand il n'y a pas de technicien(bien que nous comprenons la situation en vue de la conjoncture sanitaire actuelle) soyez honnête et dites le.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEfficace, accessible et à l'écoute. Le technicien est aimable et travaille rapidement, la prise de rendez vous, par internet ou téléphone, est très simple.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCe n'est jamais le même technicien qui intervient. Cette fois celui-ci m'a bien expliqué le fonctionnement de mon chauffe-eau alors que j'ao eu des explications farfelues par d'autres.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel, à l’écoute et très gentil.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersbeaucoup de coup de tel entre le service client et le service pour les interventions qui au bout de plusieurs sonneries coupe la communication. mais une dame très agréable ma tel le jour suivent et enfin un rdv.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDifficultés d’accès téléphonique non réactivité de rappel pour rendez-vous... y a t’il eu des problèmes de personnel car amélioration pour ma dernière demande
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDisponible par téléphone pour échanger avec vous
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