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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Tech parfait professionelle a l heure et sympa me5ci"
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
Réactivité
"Technicien agréable, pro, rapide"
"L’intervenant a été parfait et très efficace"
"efficacité et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et bon technicien"
"Bon accueil"
"intervenant sympathique et efficace"
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSans commentaires, pathétique, 15 jours pour un rdv, car ni chauffage et eau chaude, 1 visite et hop ça marche toujours pas...
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéRegardez notre dossier avec une déclaration de panne de chauffage et d'eau chaude faite auprès de vos services le 28 octobre 2021, réparation faite le 9 novembre au matin après nous être déplacées à notre centre de gestion le lundi 8 novembre après midi et constater que la plate forme était vide, seule une personne Rose de présente. tout le monde en congés maladie, personne pour remplacer? c'est honteux !!! Mails envoyés par la plate forme de débordement des appels à 15 reprises non lus, mails envoyés au Responsable d'Agence de Brignais restés sans réponse. Appels 2/jour durant 11 jours..sans action de la part de vos services
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil standardiste très polie, technicien très compétent.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéMa chaudière ne fonctionne plus depuis le passage du technicien, l’agence ne daigne pas répondre au téléphone et la plate-forme téléphonique ne peut jamais rien pour nous… même en payant l’option 7/7, aucun effort n’est fait pour ne serait-ce que rappeler les clients. Je résilie mon contrat dès le mois prochain
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien professionnel, agréable, soigneux
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai dû appeler 6 fois pour parvenir à faire modifier mon devis qui comportait des fautes. J’ai passé des heures à appeler, envoyer des mails, cela a pris plusieurs semaines. Je suis tombée sur 1 personne efficace à l’agence de Lyon et le technicien d’installation était aussi très bien mais sinon le service est vraiment déplorable.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéDélai d'attente au téléphone très long, plus de a5 min d'attente, par contre l'opérateur à été d'un bon accueil et compréhensif. Report du rendez-vous de la Part d'Engie: délai du repport et nouveau rendez-vous pour l'entretien de l'appareil de chauffage obtenu avec un délai supérieur à 15 jours. Il serait apprécié que le technicien envoie un SMS pour donner un créneau horaire de passage plus serré : rendez-vous programmé entre 8h et 12h, Finalement le technicien à pu arriver à 12h20. Merci, il m'avait prévenu vers 12h de retard
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien efficace et compétent. Contact téléphonique pour la prise de rendez vous agréable. Le moins : la fourchette horaire du créneau de passage du technicien un peu grande. (5h)
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne recommanderai pas à cause de l'opacité de la procédure de traitement des projets : appel à la sous-traitance, pas de documents remis (tout est sur le terminal), pas d'indication de la façon dont se déroulera le projet, matériel découvert chez le client (pas de formations prealable), demande d'actions du client avec des délais très courts (une semaine)
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai demandé à la prise de RDV si le changement de la pièce indiqué serait pris en charge sur le contrat d’entretien P3. On me dit OUI et en fait c’est NON. Comme une autre fois…. Le technicien devait m’envoyer un devis que je n’ai jamais eu et ce qu’il m’a dit est faux après vérification De plus il est passé le matin au lieu de l’après-midi
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéOn a mis 2j a vous joindre et malgré l'intervention du technicien assez rapide, la chaudière ne marche pas correctement et c'est remise en panne
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéPas les mêmes informations suite à un devis suivant les interlocuteurs. J'ai été obligé de me déplacer dans une agence.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéAprès beaucoup de déboire lors de la précédente intervention...enfin un dépannage bien conduit avec un technicien de valeur et sympa.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéVisite le lendemain de mon appel Le technicien m'annonce que cela va être compliqué que la pièce est chère avant même de savoir ce qu'il y a... Odeur d'alcool à 9h00 du matin et pas de compte rendu de visite alors que j'ai eu l'enquête de satisfaction !! Pièce éventuellement ciblé à 12€ sur internet, Le technicien me dit qu'il ne l'auront pas à ce prix qu'il faut compter plus dans les 100€ sans savoir ce que c'est ! Bref toujours pas de chauffage et pas de date de retour éventuel malgré mon contrat de maintenance !! J'ai pris mon après midi et j'ai regardé de plus près, démonté, serré des fils, trouvé une référence de chaudière... Résultat la chaudière est reparti en régulant comme il faut. il fallu remettre les thermostat comme il faut car tout avait été touché !!!! Bref je paie un contrat et c'est moi qui bosse
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéUn temps d'attente interminable au téléphone pour avoir un interlocuteur. Des réponses aux questions posées qui changent tout le temps. DES COURRIERS RAR et des lettres de rappel auxquels je n'ai jamais eu de réponses !!!!!! Il y aurait beaucoup à faire pour que EHS améliore la qualité de relations avec ses clients. Y a-t-il des personnes qualifiées et responsables dans cette entreprise ? Cette question est légitime.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu surpris que le technicien ne porte pas de masque alors que l'on nous demande de désinfecter notre chaudière!!! Lors de la prise de rendez-vous j'avais précisé que j'avais besoin de cartouche de résine pour désacidifier les effluents mais rien n'avait été transmis au technicien.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien venu chez moi a été ponctuel, efficace, et serviable. Merci à lui.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéMessages laissés à l acceuil téléphonique non tran mis à l intervenant afin de faciliter son intervention, tel qu un escabeau et une pièce défectueuse à changer. Après l intervention du technicien la pièce n est toujours pas changé depuis 2 ans.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéNous sommes restés 1 semaine sans chauffage et sans eau chaude 1 heure et demie au téléphone pour avoir 1 interlocuteur et après avoir exposé notre problème on nous répond que nous allons avoir un appel téléphonique pour nous fixer un rdv nous sommes restés 5 jours dans l'attente de cet appel sans suite. nous avons appelé 2 fois idem !!!!!! et vendredi dernier on c'est déplacé à Brignais pour avoir un explication et enfin on a pu obtenir u rdv ce lundi. ce doucher à l'eau froide pendant 1 semaine et rester sans chauffage à cette époque ce n'était vraiment pas agréable.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention rapide, propre et des réponses très claires à mes questions Merci!
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