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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Tech parfait professionelle a l heure et sympa me5ci"
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
Réactivité
"Technicien agréable, pro, rapide"
"L’intervenant a été parfait et très efficace"
"efficacité et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et bon technicien"
"Bon accueil"
"intervenant sympathique et efficace"
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéNous sommes bailleur et le nombre de réclamation sans réponse de votre part reste important
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéaprès un mois d'appels téléphoniques quotidiens pour avoir une date d'intervention suite à une erreur d'un technicien Engie, j'ai du prendre un jour de congé pour aller directement à l'agence de Brignais et faire le "seeting" pour que l'on puisse venir chez moi me remettre le chauffage (pas de chauffage jusqu'au 3 novembre...)
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et prise en charge rapide et efficace! Technicien au top! Je suis plus que satisfaite!
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéEntreprise et agence(brignais) nulles(installation, entretien,…) , à éviter absolument, passez votre chemin…
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait tout en sachant que rien ne peut être parfait !
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que nous avons reçu à notre domicile était très très bien très compétent et sympathique Il a respecté les gestes barrières et a été de très bon conseil
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéA améliorer : une prise de rdv plus flexible lorsque l'on travaille à son compte : connaître la plage horaire plus restreinte la veille au soir (comme le font de plus en plus d'entreprises), réduire le délai de nouveau rdv lorsque l'on souhaite le modifier. Le fonctionnement actuel de la prise de rdv est plutôt archaïque et peu humanisé (beaucoup de sms...). En revanche, lorsque contact humain il y a (au téléphone, ou le technicien), cela se passe très bien. Autre point d'amélioration: le BI est dans un format qui n'a pas pu être ouvert par mon PC.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiédeux rdv annuler ,vous voulez que je vous note combien ,heureusement que le technicien il est bon ,merci
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiétrop longtemps passé au téléphone pour avoir un rendez-vous 4 jours après avoir téléphoner et a vous avoir eu apres x tentatives d'écu pour la 1e foi depuis le nombres d années que je suis client chez vous en espérant que ca ira plus vite les prochaines foi
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTechinicien arrivé comme prévu en début d'après-midi, courtois et efficace
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéPlus de 3h d’attente pour avoir quelqu’un au bout du fil ! C’est juste incroyable quand on paie un abonnement pour être dépanné h24. Et une fois qu’on arrive à avoir une personne à qui parler et qu’on est excédé et qu’on tombe sur une personne avec un ton imposant qui donne un rdv avec des délais inadmissibles c’est le pompon. Non seulement le ton est inacceptable mais le délai n’est pas compréhensible.Qd on a besoin d’être dépanné c’est dans la journée ce n’est pas dans x jours . On parle de chauffe eau donc indispensable. Cette situation est systématique et iil est insupportable qu’on m’explique la même histoire d’effectif réduit et de période particulière à chaque fois que j’ai besoin d’être dépanné. Nous aussi nous travaillons et ne pouvons pas passer notre matinée pour obtenir juste qu’engie décroche le tel et 1/2 journée pour une intervention de 10min. J’ajoute qu’il n’est pas utile de noter qu’on peut appeler à 8h, les agences ouvrent à 9h! Heureusement que les techniciens sont top , Professionnels, compétents et efficaces.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéImpossible de joindre notre agence de Brignais par téléphone. Je contacte le no. d'urgence, ils me disent que l'agence va m'appeler, aucun appel pendant une semaine. J'ai été obligée de passer de nouveau par le numéro d'urgence, c'est inadmissible !
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéSes explications ont été claires par exemple pour remettre de l eau dans la chaudière et l intervention a été rapide
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéService très agréable et fiable, mais tarif un peu excessif par rapport aux autres prestataires.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé. Personnel qualifié et accueillant.
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A. A.
13 nov. 2021
Avis vérifiéTechniciens avenants, ponctuels et de bons conseils. Ils ont prit le temps de nous informer de se qu’ils faisaient et de nous dire comment bien utiliser notre chaudière.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiépour le rendez vous je me suis deplacer car on devait me rappeler et cela n'a pas ete fait heureusement que j'habite pas loin
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mécontent du service administratif aucune réponse au mails envoyés aucune coordination de suivie entre les services Donner deux rendez-vous pour le même appartement pour mes deux appareils malgré les nombreux appels téléphoniques pour régler le problème . Par contre le technicien qui est passé ce matin 4 novembre 2021 a bien voulu faire l'entretien du 2ème appareil et tout a fait professionnel dans son travail et très courtois un très bon élément.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéPonctuel.et professionnel
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéchaudière en panne : attente téléphonique plus de 15 minutes pour avoir une plateforme nationale qui me promet que l'agence de Lyon va me contacter pour me fixer un rendez vous. Ceci tous les jours pendant une semaine, personne ne m'a appelé. Nous nous sommes rendu sur place à l'agence pour obtenir un rendez vous. Rendez vous fixé, mais le technicien n'est pas venu. Le lendemain, retour à l'agence pour avoir un nouveau rendez vous. Cette fois le technicien est bien venu mais il ne connaissait pas trop le fonctionnement de la chaudière et après son départ, la chaudière ne fonctionne toujours pas. Je constate de gros problèmes d'organisation et certainement un manque de personnel..............;
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