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Résumé des avis
Chez Savelys, l’établissement laisse surtout le souvenir de techniciens polis, agréables et à l’écoute. Les clients relèvent un travail sérieux, des explications claires et des conseils utiles, notamment sur la chaudière et son utilisation annuelle.
Expertise des équipes
"Technicien professionnel et sypatique, répond aux demandes techniques du client."
"Technicien très pro et surtout très agréable"
"technicien sympa et très professionnel"
Réactivité
"Pour la visite et la prestation du technicien, c'est bien, mais pour ce qui est de l'administratif et du site web, c'est de pire en pire. Les…"
Pour la visite et la prestation du technicien, c'est bien, mais pour ce qui est de l'administratif et du site web, c'est de pire en pire. Les informations ne sont pas enregistrées correctement, il y a des problèmes de téléchargement beaucoup de temps pour avoir une réponse, rendez-vous assez fantaisiste par rapport aux dates de contrat. Par contre pour la facturation, là on est pas oublié et bien avant la date de contrat.
"Impossible de connaître la veille du rendez-vous l'heure d'intervention du commercial mais seulement une plage très vaste, à) savoir la matinée…"
Impossible de connaître la veille du rendez-vous l'heure d'intervention du commercial mais seulement une plage très vaste, à) savoir la matinée entière. Quand bien même l'intervenant s'est montré courtois et explicit, il n'en demeure pas moins que les propositions de prix sont exorbitantes.
"Le technicien est intervenu comme prévu, sa prestation est de qualité, ainsi que son écoute et conseil d'utilisation de notre chaudière gaz."
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéFabienne est très pro et à l'écoute ! Romain le Responsable est très pro aussi , un responsable à l'écoute et sur qui on peut compter.
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéNous avons un problème de PAC depuis le 16 janvier (sous garantie), un technicien est venu le 17, il n’a rien trouvé. Le 18, la PAC recommence à faire des siennes. J’appelle le 19 vers 8h00, jour de grève et depuis j’attends qu’on me rappelle ! Le 19, PAC sous garantie / le 20 elle sort de la garantie….. vous voyez !!!
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéLes techniciens ne sont pas d'accord entre eux lors des interventions. Bizzare.....................
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéDifficile de joindre au téléphone Augmentation du prélèvement mensuel sans être prévenu
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéBel accueil téléphonique et très bonne intervention du technicien qui était aussi très pédagogue.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéChaudière en panne mardi soir et intervention rapide des le jeudi. Technicien vraiment parfait, rassurant, il explique et conseil.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéRAS,
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai dû poser une journée de RTT pour le rdv prévu initialement le 5 janvier 2023 et ce rdv a été annulé le matin même à 9H passé. Ce qui m'a conduit à perdre une journée de RTT et a en poser une nouvelle pour le rendez-vous effectif du 16 janvier 2023, ce qui est préjudiciable pour moi. C'est un point que j'ai malheureusement constaté depuis plusieurs années et qui n'a malheureusement toujours pas été amélioré par ENGIE. J'ai mis 10 pour l'intervention du technicien qui m'a semblé très compétent et très respectueux des lieux ce qui est très appréciable.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéAccueil, exactitude et compétence. Satisfait des récentes interventions.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéL'intervention du technicien consistait à l'entretien de la chaudière; RAS, je pense qu'il a été fait correctement. N'étant pas connaisseur en technique, je ne peux pas le juger. Pour ce qui est du rendez vous, n'étant pas disponible à la première proposition de date, j'ai demandé à la repousser en utilisant le site donné dans le message et j'ai attendu une réponse qui n'est venue que la veille prévue pour l'intervention, me disant que celle-ci était repoussée. J'ai donc téléphoné à l'Agence de DIJON. Réception LAMENTABLE de la part de ma correspondante... le client ne peut pas être responsable des problèmes de disponibilité de personnel... Une 3ème date de RDV a été fixée tout de même. La veille, j'ai été prévenu par SMS que le RDV était encore repoussé et que je devais redonner une nouvelle date d’intervention qui cette fois a été respectée. Pour un premier RDV prévu le 25 Octobre 2022 , intervention effective le 17 janvier 2023 !!!
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéSuite à une fuite d'eau importante d'un radiateur aucune possibilité pour me dépanner au plus vite. Je reçois un appel le lundi après midi alors qu'on devait me rappeler le vendredi soir. Vraiment pas sérieux et pas professionnel. Pourtant je suis client depuis de nombreuses années. Bref lamentable.
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéNouvelle intervention d'un technicien le 11/01 (7ème intervention depuis le 07/11/22 et on n'avait pas d'eau chaude sanitaire depuis 1 mois !). Il y a toujours un problème non solutionné de surchauffe en ECS ce qui fait que l'on doit tirer de l'eau chaude en petite quantité. L'allumage de la chaudière est parfois "explosif" et il y a des bruits inquiétants de canalisations. Une nouvelle visite doit avoir lieu après avis d'un technicien de SAUNIER-DUVAL. Cela fait 3 fois que j'appelle ENGIE pour avoir des nouvelles et personne ne rappelle. A noter que c'est la première fois que mon interlocuteur s'excuse pour le retard, car d'habitude on n'est pas toujours les bienvenus selon les personnes qui répondent. Le technicien a fait ce qu'il a pu mais je pense qu'au-dessus, cela manque de suivi et de considération de la clientèle.
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A. A.
23 janv. 2023
Avis vérifiéras
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A. A.
23 janv. 2023
Avis vérifiéVotre technicien est très compétant. Merci à lui
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A. A.
23 janv. 2023
Avis vérifiéJ’attends toujours le changement du thermostat, qui n’est pas adapté à la nouvelle chaudière à gaz . Et je déplore le refus de m’installer le pot à boue livré avec la chaudière
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéL'excellence !
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéProblèmes avec la ou les plates-formes d'appels, incompréhensions multiples, mauvais renseignements donnés et très mauvaise gestion du dossier. Par la suite, avec le bureau de Dijon, tout s'est très bien passé.
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéla prise de Rendez-vous par téléphone est complétement bidon, le technicien ne vient pas à la date indiquée (c'est la 3ème fois que le RDV n'est pas assuré), même après une confirmation par courriel. On reprend un RDV avec précision entre 8h et 9h. Le technicien vient à 10h. Aucune coordination dans vos services. l'accueil téléphonique est parfois très bon, parfois mauvais puisqu'elle ne consulte pas notre fiche.
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiéaceuil sympathique poli et rassurant
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A. A.
22 janv. 2023
Avis vérifiébeaucoup d attente au. téléphone pour un. rendez-vous
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