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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéPayer 180 euro pour 15 mn d intervention je trouve cela un peu chère pour le travaille effectué ceci ne met pas en cause le technicien qui execute les ordres
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéSuite à la 4 ère intervention le problème n est tjr pas réparer !!!
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéContraiment aux precedentes interventions d'entretien .annuel..Aucune explication du protocole des actes réalises ...renseignement signature covid. ..pas de justification sur le non contrôle du ballon ou vase d'expansion clarification de l'operatrice ...je ne c pas... je n'ai pas de pompe avec manometre ...g telephonez à engie homeservice longwy Lexy 0382231009...À peine si je suis passé pour un raleur casse pied perturbateur...reçu comme dans un jeu de quille On m'a ecouté...Mais on n'a pas compris et pas chercher à comprendre mes doleances du moment un vrai dialogue ou monologue avec un sourd.. reponse....le contrôle de la pression du vase d'expension n'est pas obligatoire c laissé à l'initiative de l'intervenant...C'est une expérience que je souhaite à personne ...avec courtoisie je me suis excusé de devoir interrompre la conversation qui n'aboutissait à rien..ce n'est que mon humble avis de client Engie depuis plus de 10 ans merci de m'avoir lu...
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéJe ne suis pas du tout contente de l’accueil téléphonique. En effet, j’ai eu un bruit strident près de la chaudière bien sûre un samedi après-midi vers 17h30. J’ai téléphoné mais le répondeur m’indiquait que je devais regarder sur ma facture le numéro d’urgence à appeler. N’ayant aucun numéro sur cette dite facture, j’ai appelé le service clientèle qui m’a donné 2 numéros inutiles. En regardant sur mon avant-dernière facture j’ai trouvé le bon numéro à contacter. Le standardiste m’a assuré qu’il contacterait le technicien sinon impossible de dormir, ce qu’il n’a pas fait. Le technicien n’a été averti que le dimanche matin à 8 heures…
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéplus de chauffage ni eau chaude, dépannage dans la journée Merci pour cette efficacité
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfaite du technicien qui est passé chez moi , il était très poli , à l’écoute et professionnel . Le problème n’as pas été résolu mais il m’as fait plusieurs suggestions de solution et devrait reprendre contact avec moi . Néanmoins, 3 Rdvs ont été annulés avant celui ci , 1 sans meme me prévenir, du coup j’ai pris une démi journée libre au travail pour rien … J’ai également eu une fonctionnaire au téléphone qui était très impolie, m’as répondu de façon agressive lorsque je lui ai exprimé mon mécontentement puisque que je vennais de rester toute la matinée a la maison et que personne m’ai prévenu que le technicien ne passerai pas , elle a fini par me raccrocher le téléphone au nez.
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien compétent
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéJe note 6 pour la recommandation car c'est mieux que les années précédentes qui étaient catastrophiques. Cette année, engie à juste oublié de confirmer le rendez-vous ... (les années précédentes, les rendez-vous étaient annulés sans préavis, la chaudière tombait en panne après le passage du technicien, je n'avais pas pu remplir l'enquête de satisfaction car la note devait être trop faible...).j'espère que sera mieux cette année, mais seul le temps nous le dira (d'où le 9 pour le technicien car je suis optimiste). Reste à savoir si ce commentaire va être diffusé...
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien technicien performant
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéA la prise de rdv, la secrétaire n' a pas noté le faite que j'ai des contraintes. Heureusement que j'ai croisé le technicien et qu'on a pu s'arranger entre midi.
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien est compétent par contre l'attente téléphonique très très longue...
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéAprès deux d appelle
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéintervention réalisée correctement (technique et relationnel confondus)
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéL'intervention (entretien chaudière) effectué à mon domicile le 29 novembre 2022 en matinée par un de vos collaborateurs s'est très bien déroulée. Le technicien (Monsieur L. B.) est très compétent, efficace, à l'écoute, très poli, et a très bien répondu à mes interrogations. Je suis très satisfait et recommande Engie Home Service à mes connaissances.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien ne m'a pas prise au sérieux lorsque j'ai expliqué mon problème, il n'a donc pas résolu le problème. J'ai une fuite d'eau au niveau de la chaudière et je suis enceinte de 8 mois, je suis susceptible d'accoucher à tout moment. Cette fuite d'eau fait disjoncter tout mon système électrique. C'est très dangereux de me laisser dans cette situation !!!!!
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéPersonne ne s'est présenter à mes 2 derniers rendez vous . Je suis rester 1 mois sans eau chaude avec des enfants !!!!! Tout sa pour que le dernier technicien qui était d'ailleurs très gentil , me disent que le dernier qui est venu ne fait pas son travail et qu'il a louer plusieurs problèmes sur ma chaudière.
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéDélai un peu long. Le technicien n a pas prévenu 1/2h à l'avance de sa venue , sachant l'amplitude ho⁰raire je trouve cela limite. Sinon rien à redire.
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis tout de même étonnée que l'un de vos collaborateurs se soit senti autorisé à émettre des avis / critiques concernant les compétences de ses collègues, et aussi qu'il ait signé le rapport d'intervention à ma place
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéPremier RDV annulé. Soit disant je n’étais pas à la maison alors que j’y étais. Deuxième rendez-vous honoré par le technicien. Rien à lui reprocher à lui. En revanche, un thermostat connecté ainsi qu’un détecteur de monoxyde de carbone auraient dû être installés mais le technicien n’a ni eu la consigne, ni le matériel pour le faire… et c’est reparti pour un 3ème rdv à prévoir…
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéVotre service entretien pour le chauffage est honteux! Un jour de congés perdue à cause d’une technicien qui n’est jamais venu pour l’entretien (15/11/2022)! Le RDV avait bien été confirmé par téléphone (j’ai eu confirmation de cette info le jour même encore!) et personne a su m’expliquer pourquoi le technicien n’est pas venu! On me dis d’attendre 48h pour être rappelé pour fixer un autre RDV, sauf que cet appel n’est jamais venu, et quand j’appelle le service, il me disent que le RDV est marqué comme annulé dans leur système - sans pouvoir me donner une nouvelle date de RDV!!! Finalement un nouveau RDV est obtenu en date du 24/11/2022 pour le matin, à midi le technicien n’est toujours pas venu et on me confirme par téléphone qu’il ne viendra pas l’après-midi, sauf qu’à ma surprise, en fin d’après-midi le technicien est à la porte (sans appel au préalable)!
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