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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon service d'entretien et dépannage. Programmation à l'avance de la date d'entretien annuel. Intervention assez rapide en cas de problème ou de panne.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéTrès professionnel,a répondu à toutes mes questions.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéRAS c'est rapide
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéa ce jour je n'ai toujours pas reçu le rapport du technicien, j'attends
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéProblème identifié rapidement et réparation parfaitement effectuée. Grande courtoisie des techniciens.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiél'entretien a été parfaitement fait contrairement cela dépend de l'agent qui intervient du temp de ma mère j'ai assisté a des entretients ou il manquait au moins la moitie des prestations réalisées j'espère retomber sur le meme agent d'entretien je le ferai remarquer au prochain agent d'entretien
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien toujours au top. Je regrette juste que le rendez-vous fixé par téléphone ait été changé sans aucun accord préalable. Mais bon, j'étais dispo.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien sympathique et compétent. Mise en service de clim réversible sans souci. Merci.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéJe m'explique par rapport à la notation. J'ai fait appel à un technicien pour un problème d'arrivée de fuel venant de la cuve (crépine).Bien que ce problème ne faisait pas partie du contrat d'entretien, il aurait pu me conseiller pour me montrer un réparateur. De plus il m'a dit que s'il réparait ça pouvait endommager la pompe du fuel de la chaudière. Il avait surtout pas envie de s'embêter dans cette réparation. J'étais prêt à régler l'intervention. Donc évidemment je ne suis pas très content.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très sympa appel 1/2 heure avant d arriver c’est super!!
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéune fuite d eau sur la chaudière en panne m'a conduit à faire appel à vos services . La fuite est réparée mais le chauffage ne fonctionne que lorsqu' on bidouille la chaudière . Ensuite c'est l'arrêt complet il faut recommencer la manœuvre ce qui m ' a conduit à demander une nouvelle intervention afin que la chaudière redémarre sans mon intervention ce qui va créer d'autres problèmes à terme
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiétout c'est déroulé comme convenu avec la conseillère téléphonique bravo!!!
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien c'est bien occupé de notre problème de chaudière. Biensûr nous aurions aimé un dépannage beaucoup plus rapide, car d'habitant pas sur place ça nous oblige à rester toute la semaine, puisque le dépannage ne se fera que Vendredi, c'est dommage qu'il n'y ai pas de dépannage d'urgence ! Surtout que nous restons sans eau chaude pour le chauffage nous avons la cheminée et 1 radiateur électrique.
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéQuelques explication supplémentaire s'avèrent nécessaires, en particulier sur le matériel à poser, un devis sur le retrait ou la neutralisation des cuves... les délais de pose.
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéPompe à chaleur devant être installée en septembre ... et finalement installée et réglée le 25/10/2022. 1ère tentative d'installation avortée faute de disposer de la totalité des pièces requises. 2de tentative d'installation en octobre par le même sous-traitant toulousain non exécutée finalement avant que l'agence Engie de Tarbes ne prenne la décision de faire appel à un autre sous-traitant. Multiples appels téléphoniques à l'agence Engie de Tarbes souvent sans réponse ou déviés vers la plateforme nationale dont les réponses stéréotypées n'inspirent pas vraiment confiance.
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéPour le moindre problème sur mes chaudières je sais que je peux compter sur ENGIE home services , la visite d'un technicien est très rapide . J'apprécie leur gentillesse et leur compétence , ainsi que l'accueil lors de mes appels téléphoniques . Merci et continuez ainsi .
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéDéjà 20 ans que je suis avec Engie. Ça prouve que que c'est une bonne entreprise et que les employés sont à la hauteur.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéPassage du technicien prévu entre 9h et 12h... Il s'est présenté à 11h50 ! J'ai donc été immobilisé pendant 2h50... Cependant, il a été très efficace. J'attends le contact téléphonique pour la pompe à chaleur. Cordialement.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéj'ai attendu tout l'après -midi pour une visite avec simplement un coup d'aspirateur dans la chaudière (ça je sais faire) . Pas de contrôle de CO2 qui est la partie la plus importante d'une visite pour effectuer le bon réglage. Soit disant son appareil était en panne. de plus j'avais demandé rdv en même temps pour ma deuxième habitation qui se situe au jardin d'à coté la secrétaire n'a pas fait le nécessaire pour grouper l'intervention pour optimiser vos déplacements . le technicien n'était pas informé. Je suis totalement insatisfait de vos services je pense franchement à m'orienter vers une résiliation du contrat pour l'année prochaine si les entretiens sont si mal effectués sachant que vos tarifs sont dans la fourchette haute !!
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéPour l'instant : impressionnant !
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