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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersDélai d'intervention un peu long.
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Nous avons programmer depuis 2 mois le passage d'un technicien avec une compétence pompe à chaleur Chaudière gaz. Malheureusement, ce n'est pas le bon technicien qui est intervenu. Cordialement
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersla visite technique a été rapide mais complète
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersLe rendez-vous pris le jeudi matin du 12 Mai n'a pas été honoré. Pas d'appel téléphonique pour prévenir de la non venue. J'ai appelé Engie en début d'après-midi et le commercial est finalement venu à 17:00. Le devis n'est pas conforme a ce qui a été demandé : a) pas de comparaison des rendements justifiant les économies d'énergies annoncées, b) rajout de postes non nécessaire car déjà en place (désembouage récent fait, détecteur CO en place), contrairement à ce qui était convenu.
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersbeaucoup de gentillesse, de disponibilité, de compétence de la part du technicien qui est intervenu
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A. A.
21 mai 2022
Avis collecté par un tiersAvoir un numéro de téléphone pour le weekend donner par l organisé semi et que personne de permanence logiquement doit intervenir aucune visite aucun couq de fille en laisse les gens dans l attente pendant deux jours sans réponse
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel compétent
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersBien
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tierstout va bien
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersAucune coordination dans les services. Je reçois un e-mail pour un rendez-vous le 9 mai alors que c'était le 10 mai et aujourd'hui je reçois un nouvel e-mail pour une intervention le 13 mai.
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersSuper services : accueil téléphonique "souriant" Votre agent sur le terrain est formidable :rapide efficace et très affable;des personnes comme cela,avec leur compétence sont rares
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfaite de l'intervention du technicien qui m'a donné toutes les explications et les informations demandées. Je recommande sans hésiter.
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A. A.
15 mai 2022
Avis collecté par un tiersIntervention en 2 temps: Premier contact téléphonique, vendredi réponse générale. Mais 1 technicien est arrivé le lundi, diagnostic :tableau de programmation hs. Ce technicien doit faire le nécessaire auprès de son siège . Pas de nouvelle durant 4 jours, je rappelle la société à Tarbes qui n'est au courant de rien. Les démarches sont reprises et le lendemain un autre réparateur arrive qui connaît parfaitement la chaudière. Divers tests sont fait et ne pouvant avoir un contact avec la marque il repart en me tenant au courant de ses démarches. Ayant rapidement gain de cause il revient vendredi 6 mai pour effectuer simplement une reprogramation du système de démarrage. Un quart d'heure après le chaudière fonctionnait normalement. Coût de l'opération une semaine sans chauffage, mais une économie d'au moins 700 à 900 euros.
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A. A.
13 mai 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique et au domicile technicien professionnel et à l'écoute du client.
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersDifférentes options m'ont été présentées ce qui me permet d'imaginer des projets variés.
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersvisite pour nous présenter une solution de chauffage et production d'eau chaude par pompe à chaleur : très bonnes explications de la part de quelqu'un qui maitrise son sujet et...qui ne raconte pas de blagues; c'est très appréciable
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersrapidité, efficacité , professionnel, sympathique
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersGrandes Compétences et sérieux du technicien, de surcroît très à l'écoute et sympathique. - le prix proposé est plus du double concernant le matériel split et unité extérieure que ceux qu'on trouve sur la plupart des sites en ligne. Il suffit de vérifier. Dommage. Marger, c'est normal mais il faut rester dans le domaine du raisonnable. Votre grille tarifaire est à revoir !!!!
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait de l’intervention du technicien. Ponctuel, cordial, professionnel. Je recommande
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersselon les techniciens envoyer . souvent pas d'explication fournie sur la cause de la panne,
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