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Résumé des avis
Chez Savelys Tarbes, l’expérience semble surtout reposer sur le technicien, souvent décrit comme compétent, serviable, aimable et capable de trouver une solution. Plusieurs clients parlent aussi d’une intervention rapide, avec des explications claires et une écoute appréciée, notamment quand les questions sont nombreuses.
Réactivité
"J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler…"
J'ai d'abord eu un 1er rdv avec un technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière qui n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. j'ai alors appeler pour avoir des nouvelles. Lors de mon 1er appel vers 17h00 pour avoir des nouvelles, la conseillère savait me dire uniquement que je devais attendre jusqu'à 18h et payer ma facture. Elle était très désagréable. A 18h02, mon rdv n'ayant pas eu lieu, j'ai rappelé une conseillère qui pour moi m'avait refixé un rdv pour la semaine suivante.. La veille du nouveau rdv, n'ayant pas de message de confirmation, j'ai rappelé pour me faire confirmer mon rdv du lendemain. Oups. Heureusement que j'ai eu cette idée ou j'aurai passé une 2ème journée à attendre pour rien. La réponse a été que je n'avais pas de rdv. La conseillère avait fait une demande de rdv pas une prise de rdv. Le conseiller m'a pas pu me passer mon agence. J'ai donc fait 10 km aller 10 km retour en voiture pour me rendre à mon agence.. On m'a alors fixé un rdv pour le lendemain qui lui a été honoré et très bien passé. VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE NE VAUT RIEN. ILS SONT INCAPABLES DE REPONDRE CORRECTEMENTA UNE DEMANDE.
"C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique…"
C’est pas agréable de demander un rendez-vous et d’être dirigé vers un centre d’appels. Et la confirmation m’indiquait une intervention technique alors que j’appellerai pour faire un devis . Par contre la personne qui est venu faire mon devis etait très professionnel et de bon conseil.
"Nous avons eu la visite d'un technicien très compétent et serviable0"
Expertise des équipes
"Votre technicien, très pro, trouve toujours la solution."
"Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles…"
Merci, très contente. Votre technicien très professionnel A l'écoute de la Mamie que je suis, qui lui posait tout un tas de questions et auxquelles il a répondu avec bienveillance.
"Intervention rapide efficace. Technicien très sympa."
Accueil et amabilité
"Accueil agréable et chaleureux Technicien compétent, bonne explication Je conseille Savelys et ce même technicien."
"Entièrement satisfait. Technicien à l'écoute et très compétent."
"Agent ponctuel et très bienveillant envers des personnes âgées bref parfait"
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéma chaudière est tombée en panne le vendredi matin,j'apelle de suite ENGIE et j'ai le rendez-vous que le lundi après de 13h a 18h.Donc j'ai passé 4 jours sans chauffage et eau chaude .c'est une honte de ne pas prioriser les pannes,il y a quand même un caractère d'urgence,par rapport aux interventions d'entretien par exemple!!!!Des progrès conséquents également a effectuer sur les fourchettes horaires a réduire lors de la prise de rendez-vous.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéEngie à une bonne connaissance de sa clientèle et répond rapidement à leurs besoins
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien qui paraît novice ,et peu soigneux ,il a fait des grosses traces noires sous notre clim,et dans le cellier et n'a pas nettoyé, l'intervention a été bâclé,je le suis retrouvé le technicien assis au beau milieu de mon cellier avec la notice dans les mains, complètement désemparé car le chauffe eau ne fonctionner pas. Il été prévu toute la journée,il s'est barré à 13h30 , arrivé à 9h30,en laissant le chantier en plan.Le cumulus ne fonctionne toujours pas avec la PAC car il n'a pas su faire. J'ai demandé des explications sur le fonctionnement de la télécommande,lui même ne savait pas . C'est une honte .
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéAPRES 4 RENDEZ -VOUS TOUJOURS PAS DE REPARATION EFFECTUEE SOIT LE TECH( NE C' EST PAS DEPLACE OU BIEN IL N AVAIT PAS LA BONNE PIECE ) NOUS SOMMES TRES DECU PAR ENGIE ET NOUS METTONS TOUT EN OEUVRE POUR TROUVER UN NOUVEAU PRESTATAIRE JE ME TIENS A VOTRE DISPO ET J ESPERE QUE VOTRE DIRECTION ME FOURNIRA DES EXPLICATIONS.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRenseignements mal géré pour ma part, rendez vous entretien chaudière ,accueil téléphonique très agacé et j ai du rester chez moi pour rien. Donc j'ai mis 7,car pour tout les autres services rien a dire.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLe chauffagiste c'est bien mais un service plomberie serait apprécié .
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien technicien pro et à l'écoute
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéConsidération pour le client. Convivialité. Écoute. La satisfaction du client prime avant tout...
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéL AGENT POLI ET COMPETENT
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéservice rapide ,des réponses aux questions posées ...très bien
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéPolie agréable et très efficace rien à redire tout à été impeccable
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéC'est la première intervention : Pas de problème. A suivre
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéLe sous-traitant qui a installé la chaudière n'avait pas mon nom pour procéder à l'installation et n'avait pas le numéro de téléphone d'Engie que j'ai dû lui fournir à la fin de la journée il m'a dit que c'était un technicien Engie et non lui qui devait la mettre en route et installer le thermostat. Le technicien est venu pour la mettre en route mais n'avait pas les papiers nécessaires ni le temps de le faire il était 17h30 et pensait qu'il devait intervenir pour une urgence chauffage alors qu'il fallait purger tous les radiateurs et installer le thermostat. Le technicien pensait que le sous-traitant avait tout installé et purgé. Il a dû revenir le lendemain matin mais n'a pas pu me fournir les factures ni les certificats qui vont m'être envoyés par courrier. Je n'ai pas pu régler non plus le montant je vais devoir porter un très gros chèque à Engie Tarbes, donc perte de temps pour moi alors que tout aurait pu être terminé en fin de journée ou le lendemain.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéJeune homme sympa et propre
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéNous sommes clients chez vous depuis des dizaines d'années et toujours votre personnel a été très compétent, très professionnel et d'une très grande amabilité. Voila pourquoi la note de 9 est tout à fait normale et non dix car nous pensons que l'amélioration est toujours possible. Bien amicalement.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéC’est très bien mis à part le moment où le techinicien à vider de l’eau sale dans les toilettes sans tirer la chasse d’eau. Je m’en suis rendu compte le lendemain, merci la galère, les toilettes étaient noires!
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéTres bon travail, compliqué a gérer suite à l'ancienneté du matériel. Réparation tres bien réalisé, fonctionne parfaitement.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis cliente depuis plusieurs années et très satisfaite d engie home services ainsi que des rencontres avec les techniciens
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéL'accueil téléphonique est nul, car on m'a pose 3 lapins, depuis début septembre, j'ai dû prendre 3 rendez-vous et aucun n'avait été honoré. C'est à mon insistance téléphonique que j'ai réussi à fixé le dernier rendez-vous. votre technicien est excellent mais vous avez énormément à faire sur l'accueil téléphonique.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéL'agence de Tarbes n'est pas très sérieuse. Inorganises Plusieurs disfonctionnement. Pas de passage techniciens. Pas de factures envoyées donc lettre de relances. Le jour de la pose on m'annonce qu'il n'ont pas la bonne clim.
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