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Résumé des avis
Savelys à Poitiers laisse une impression de techniciens professionnels, agréables et à l’écoute. Plusieurs clients décrivent un passage rassurant, avec des explications quand c’est nécessaire et une intervention menée avec discrétion et efficacité. Le contact téléphonique ressort aussi comme chaleureux et réactif, ce qui simplifie la prise en charge.
Expertise des équipes
"Le technicien a été très professionnel, agréable, et patient. L'intervention a été rapide."
"Satisfaites car j ai pu avoir un dépannage rapidement malgré un planning chargé, merci à l opératrice téléphonique qui a réagi car je suis une…"
Satisfaites car j ai pu avoir un dépannage rapidement malgré un planning chargé, merci à l opératrice téléphonique qui a réagi car je suis une cliente atteint d une maladie. Merci à elle et à l équipe qui est intervenu.
"Le technicien était en retard mais nous a prévenu en 2 fois...nous avons apprécié son amabilité, ses explications sur la panne et comment gérer au…"
Le technicien était en retard mais nous a prévenu en 2 fois...nous avons apprécié son amabilité, ses explications sur la panne et comment gérer au mieux en attendant. Très professionnel
Réactivité
"une intervention rapide avec un technicien professionnel je suis satisfaite."
"Bonjour, bon accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous, et bonne prestation de l'agent, courtois et professionnel. Je recommande…"
Bonjour, bon accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous, et bonne prestation de l'agent, courtois et professionnel. Je recommande l'entreprise Savelys..
"Appel pour chaudière (chauffage) qui ne fonctionne pas (vidéos à l'appui). Un rdv fixé un mardi matin ... le lundi à 17h45 je vois un techniciens…"
Appel pour chaudière (chauffage) qui ne fonctionne pas (vidéos à l'appui). Un rdv fixé un mardi matin ... le lundi à 17h45 je vois un techniciens arriver (sans prévenir). Se permet des réflexions très limites notamment qu’il ne peut pas regarder à la chaudière car mon mari prend sa douche (entre autre mais avec des réflexions mal placées). Se permet de régler du coup l’heure sur le boitier thermostat. Je lui rappelle qu'à la base le rdv est prévu le lendemaîn. Je lui explique que vu que la pression est montée vraiment haute et que j'étais inquiète j’ai vidé un peu d’eau des radiateurs. Le mardi jour de rdv prévu initialement il revient mais ne fait absolument rien considérant que cela fonctionne. Le vendredi de la même semaine je rappelle signalant que la chaudière est maintenant en défaut eau chaude. Donc pas d’eau chaude. Au téléphone on est incapable de me proposer un rdv ( c’est super sans eau chaude !!!!!!!!!) Avec une conseillère en télétravail donc j'entends les enfants hurler au téléphone ! Bref. Idem pour entretien vmc. Appelle pour entretien annuel. La conseillère me soutient que je n’ai pas de vmc chez moi et refuse de me donner un rdv. Obligé de contacter mon bailleur pour qu’il s’en occupe. Bilan je me retrouve sans eau chaude et Obligé de batailler avec vos services. C’est une honte ! Et hyper agréable avec un enfant !!!
Accueil et amabilité
"Technicien très compétant et sympathique."
"C’est bien le person est gentil"
"Le technicien qui est venu était très compétent , très gentil et a répondu à toutes les questions que je me posais . Merci à lui"
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéLors de l'intervention de votre technicien en date du 28 décembre, il a démonté le brûleur sans vérification de sa part !!! Nettoyage du corps de chauffe succinct sans démontage de celui ci, juste un nettoyage avec un petit pinceau!!! Il n'a pas nettoyé le siphon. Dans ces conditions pour nous l'entretien n'a pas été fait correctement dans les règles comme prévu dans le contrat et dans la documentation de l'appareil. Votre technicien de l'année dernière en 2021 avait réalisé tous ces contrôles. Vous comprendrez notre insatisfaction. Nous demandons une autre intervention qualitative et efficace sans frais avec le technicien compétent chauffagiste et non plombier. Si non nous dénoncerons le contrat. Sans aborder un autre sujet qu'un raccord a été démonté par votre technicien sur le circuit chauffage, cela a entrainé une inondation. Sans préalablement avoir isolé le circuit du chauffage et avoir vidangé la chaudière !!! J'ai des compétences en chauffage, vous n'avez pas à faire à un novice en ma personne, donc je demande l'intervention d'un chauffagiste expérimenté. Votre ouvrier plein de bonne volonté n'était pas formé pour cela et Engie Home Services est tenu responsable de la compétence de ses intervenants et du bon résultat attendu par le client qui a un contrat intégral annuel avec votre organisme !!! J'ai été obligé d'intervenir avec mon propre aspirateur à eau pour évacuer l'eau.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéBONJOUR cette année je suis très déçue car l' entretien n' est pas satisfaisant la chaudière perd de l' eau je suis obligée de faire revenir le technicien au revoir
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéPrestation de qualité, mais malheureusement les tarifs sont élevés ! 200 euros pour 2 heures...
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique, une très bonne intervention du technicien
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéL'intervention s'est bien passé très cordiale très bon ouvrier merci
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéLorsque j’ai appelé la personne qui était au bout du fil n’était pas du tout aimable, je vous remercie d’y remédier
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite de l'intervention d'hier MAIS pas du tout de la précédente, intervenue il y a 15 jours, pour la révision annuelle. Je crois que la technicienne ne connaissait pas le type de chaudière. Or nous avons 2 contrats de maintenance chez Engie et nous apprécions de voir venir les mêmes techniciens qui connaissent bien nos installation, faites d'ailleurs par Engie
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéj'ai fait installer une pompe à chaleur par Engie l'été dernier, mais depuis le début de l'hiver le chauffage ne fonctionne pas normalement Un de leurs collaborateurs est intervenu de nombreuses fois en ne trouvant à chaque fois qu'une réponse partielle. En effet si le chauffage repartait, il s'éteignait généralement dès le lendemain. Un peu excédé, j'ai adressé une LR le 14/12/à l'agence régionale, celle-ci est restée sans réponse jusqu'à ce que j'appelle à deux reprises cette semaine pour apprendre qu'une personne de la maison mère allait se déplacer à mon domicile le mardi 03/01/23.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéCe technicien plus compétent que celui D octobre.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéPremier contact téléphonique déplorable avec une conseillère qui va jusqu'à me raccrocher au nez mais un deuxième quelques semaines plus tard tout à fait normal avec une personne à l'écoute et compréhensive.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéJ'ai besoin d'un technicien pour réparer et entretenir ma chaudière, non d'un commercial qui veut que je change la moitié des pièces ou carrément toute la chaudière.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéle tech n'avait pas envie d'être là et il nous l'a bien fait savoir. très mauvaise attitude. étant moi même en relation clientèle, je ne peux accepter un tel comportement.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéOpératrice pas aimable
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiépersonne ayant cherché tout les moyens possible pour remettre la chaudière en marche, plusieurs problèmes ? nous attendons la prochaine visite
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéécoute et éfficacité
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéRien à dire sur la prestation, et sur le technicien, ponctuel et sympathique... mais j'emets de reserves sur le bazar qui a été laissé dans la cuisine J'ai été obligée de passer 1 coup d'aspirateur par terre, de nettoyer mon évier avant de partir travailler. Je trouve ça moyen. Travailler proprement surtout quand on est en clientèle, c'est la base il me.semble.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéRien à dire, travail minutieux rapide et propre sur le plan travail.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéExcellent accueil téléphonique et intervention irréprochable.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéAprès avoir fait un appel de dépannage le 19/12/22 à 9 heures le 27/12/22 tjrs pas dépanné au bureau la secrétaire ma répondue qu'il ne sont pas fabricant de pièces
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéRapidité de l'intervention Technicien très à l'écoute
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