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Résumé des avis
Chez Savelys Rodez, l’expérience ressort comme inégale selon les retours, mais plusieurs clients décrivent un technicien efficace, sympathique, professionnel et à l’écoute. D’autres en revanche racontent un passage manqué, une facture reçue malgré l’absence d’intervention ou un temps perdu avec un intervenant qui ne connaissait pas le matériel.
Expertise des équipes
"Très satisfait,monsieur Vincent a été a la hauteur .Du sérieux,de l’écoute et de la compétence."
"accueil compréhensif ,intervention de qualité. de vrais professionnels que je vous recommande .."
"Un technicien très consciencieux qui n'a pas hésité à faire un aller retour à plus de 50 km pour récupérer une pièce à changer"
Réactivité
"J'ai pu changer la date du RDV sans difficulté. Le jour dit, le technicien est venu et a répondu à mes questions de manière satisfaisante et m'a…"
J'ai pu changer la date du RDV sans difficulté. Le jour dit, le technicien est venu et a répondu à mes questions de manière satisfaisante et m'a conseillé à propos de la température de l'eau des radiateurs. Je suis très satisfait.
"Un nouveau premier rendez-vous annuel non assuré, sans prévenir le client. ..Les mauvaise pratiques Engie. ont été intégrées à la relation client…"
Un nouveau premier rendez-vous annuel non assuré, sans prévenir le client. ..Les mauvaise pratiques Engie. ont été intégrées à la relation client Savelys. Rendez vous reprogrammé 8 jours après appel du client pour informer. Technicien très professionnel. Mais deux pièces restent à changer sur la chaudière, en attente d'un nouveau passage du technicien pour mettre 9/10 sur l'intervention.
"Contact téléphonique pour prise de rendez vous très compliqué voir nul. Rendez vous non complet malgré une prise de rendez-vous un mois avant avec…"
Contact téléphonique pour prise de rendez vous très compliqué voir nul. Rendez vous non complet malgré une prise de rendez-vous un mois avant avec pose d'un jour de congé pour ma part afin de recevoir le technicien . Entretien chaudière mais pas de temps pour entretien pompe a chaleur alors que je l'avais spécifié par téléphone plusieurs fois. Explication des prix incompréhensible. Heureusement le technicien a fais tres bien fais son travail et a accepté de ne pas prendre de pause repas pour pouvoir terminer toutes les interventions a réaliser. Il a du aussi me dire combien je devais payer avec une explication claire et précise. . Je ne suis vraiment pas sur de continuer avec votre société si la prise de rendez vous n'est pas plus sérieuse que ça.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéDepuis qu'Engie a racheté l'entreprise Rols je ne suis pas du tout satisfaite de votre entreprise pour les raisons suivantes : - envoi de la facture et facture de relance avant toute intervention. - je n'ai jamais signé de contrat d'entretien avec votre entreprise donc ne suis pas lié à vous - ne voyant le technicien arrivé j'appelle votre service, une des secrétaires m'explique que le technicien ne viendra pas au regard de son planning (RDV qui ne sont pas liés à des urgences m'a-t-elle précisé) et me dit "c'est la raison pour laquelle on vous appelle" (c'est moi qui appelle !!!) et finit par me raccrocher au nez. Je précise que j'ai pris le RDV en juillet, je ne suis pas allée travailler sur cette matinée pour être présente à mon domicile. Quelle organisation ?????? La 2ème secrétaire a été très pro. Je ne mets donc pas 0 mais 2 pour elle. - certains techniciens, très intéressés par les primes de contact client prétendent que la chaudière ne tiendra pas l'hiver et qu'il faut en changer !!! on marche sur la tête. Je précise au cas où que ce n'était pas le cas de celui qui est intervenu chez moi ce matin. J'en arrive même à être inquiète de savoir qu'ils ne créeraient pas la panne eux même c'est dire ! Le technicien a été très pro. Très poli. Travail propre. Prenez soin d'eux et ne leur imposez pas des quotas avec des plannings irréalisables ! C'est moi qui le dit et non lui (je le précise au cas où car nombre d'employeurs reprochent à leurs salariés les dysfonctionnements dont ils ne sont pas la cause).
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifié4 jours de délai pour être réparé,c’est long quand il fait 14 degrés dans la maison. Il est dommage que le dépanneur n’est pas des pièces d’usures ( électrode d’allumage viessman) dans son véhicule pour gagner 3 jours et un déplacement
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiétres bien
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéRapide, à l'écoute, efficace et de bons conseils. Très satisfaite.
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéJ attends le devis et les explication pour confirmer ma satisfaction Technicien sérieux,ayant une bonne analyse de la situation ,en attendant des réponses aux éventuelles interogation
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTechniciens incapables de resoudre mon probleme. erreurs grossieres lors d'interventions qui ont conduit a des fuites ayant endommagé mon toit terrasse, rincage de bidon de glicol sur mon goudron qui l'ont tâché. Une catasteophe. Je quitte Engie.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiédes bons conseils du technicien pour l'hiver .
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéChaudière en panne et le locataire sort de l’hopital. Au téléphone, la personne s’est décarcassée pour programmer un RDV dès le lendemain. Le technicien est arrivé comme prévu, sympa et surtout très efficace. Merci beaucoup à vous 2
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéaméliorer la prise de RDV en ligne.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéC'est toujours très bien, je n'ai jamais eu à me plaindre. Merci Engie. Cordialement.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTrès professionnels
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiémauvaise communication entre la plate forme téléphonique et l'entreprise locale
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéRdv le 31 octobre 2022, aucun technicien c est présenter n'y a prévenu de ça non venu
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéAprès un début un peu cahotique, Engie s'est montré très professionnel et compréhensif, un bilan très positif
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéPlata forme nulle et personnes incompétentes, j ai du me déplacer à l agence pour avoir un rdv
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéj'ai téléphoné, très bon accueil et facilité choix du jour et préférence horaire
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéMerci beaucoup ils ont été très réactifs
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéC'est parfait. Accueil chaleureux , à l'écoute. Technicien "à la hauteur" et convivial
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéSATISFAIT DE LA PRESTATION DES 2 TECHNICIENS;Competents et rapides.
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéJe ne peux que faire confiance à des techniciens compétents . J'espère que cette intervention réunit toutes les garanties de sécurité obligatoires et protègera l'installation et la longévité de la chaudière . Merci à ENGIE .
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