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Résumé des avis
Savelys BORDEAUX OUEST laisse une impression contrastée dans cet établissement. Certains clients décrivent une intervention rapide, efficace et un technicien agréable, avec un problème résolu sans difficulté. D’autres, en revanche, racontent un rendez-vous non honoré, une absence d’appel et une intervention laissée inachevée.
Réactivité
"Entretien réalisé en temps et en heure suivant le contrat. Travail rapide et soigné, disponibilité du technicien pour toutes les demandes. Heure de…"
Entretien réalisé en temps et en heure suivant le contrat. Travail rapide et soigné, disponibilité du technicien pour toutes les demandes. Heure de passage respecté.
"Arrivée du technicien 8 h, super ! Technicien très gentil. Il a constaté un problème : j'attends donc son devis comme promis."
"Difficile pour avoir quelqu'un au téléphone mais très sympa une fois qu'elle a décrochée aussi le technicien est très professionnel et très aimable"
Expertise des équipes
"La demoiselle que j'ai eue au tel, était très, trop pressée.. Pas très avenante. Rien à redire quant au technicien lors de l'intervention."
"Très satisfaite du sérieux dans le travail. Merci"
"Intervention suite à une panne de chauffage, je suis très satisfaite par la disponibilité et l'efficacité de votre employé, Il a pris le temps de…"
Intervention suite à une panne de chauffage, je suis très satisfaite par la disponibilité et l'efficacité de votre employé, Il a pris le temps de répondre à mes questions avec des explications claires et c'est assez appréciable de nos jours..
Accueil et amabilité
"Technicien sérieux et efficace à l'écoute du client. Donc un bon salarié pour votre entreprise!"
"Très sérieux personne très compétente explications très claires nous recommandons fortement"
"A l’écoute et professionnel"
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéTous les intervenants ont été nickel
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéLe passage du technicien était prévu le lundi matin entre 08h30 et 12h00. À 12h00 je reçois un appel du responsable disant qu'il ne passera pas car il a été retardé, ce que je comprends très bien. Par contre c'est à moi de rappeler pour prendre un nouveau rdv. J'estime que ce serait plutôt à ENGIE de me contacter. Je rappelle donc pour un nouveau rdv fixé le mardi A/M. Je demande si c'est sûr car ça m'oblige quand même à bloquer une deuxième demi-journée. Mon interlocutrice me répond sur un ton assez peu aimable qu'elle ne peut rien garantir car je ne suis pas le seul client et qu'ils sont très occupés. Je lui demanderais simplement de comprendre que nous aussi pouvons être occupés et que perdre 2 demi-journées au lieu d'une peut nous coûter. D'où un ton un peu moins expéditif de sa part.
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéLe Technicien a eu la gentillesse de me téléphoner le matin pour me dire à quelle heure il serait là, c’est explication était très bien. Merci :-)
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéContact agréable…explications nettes bien comprises..très bon travail…
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite de l'intervenant de ce jour mais les techniciens ne sont pas tous aussi compétents.
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéun peu déçu car j'avais un soucis avec le thermostat et il n'a pas été changé. Et le nettoyage des bouches de VMC, j'ai dû nettoyer toutes les saletés que le technicien avait fait tombé. J'ai trouvé cela pas correct .
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéPour une fois depuis longtemps le technicien qui est intervenu a été très professionnel. Il a tout vérifier correctement, nettoyage minutieux de la chaudière . A bien identifier le problème. Contente du travail effectué.
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéLors d'une maintenance le technicien a abîmé une pièce qui a été changé suite à une intervention d'urgence que j'ai demandé à la suite de la maintenance (quelques heures apres). J'ai du attendre 2 jours avant que quelqu'un repasse et en plus je dois payer la pièce qui a été cassé lors de la maintenance.
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéRien à signaler pour le moment. Tout s’est très bien passé. Technicien agréable et réactif.
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéAlors pour le rendez-vous, le monsieur n’est jamais venu et c’est pas la première fois. Et en ce qui concerne l’accueil téléphonique, une horreur. On a plus l’impression de la déranger qu’autre chose. Quand on ne veut pas travailler, on laisse la place.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéAccueil téléphone déplorable Intervention technicien zero
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéSi nous étions aimable comme cette femme qu’on a eu au téléphone, je crois qu’elle n’aurait pas apprécié. Manquer de professionnalisme, de calme et de patience n’est pas acceptable. De plus, l’intervention avec le technicien s’est très bien passée mais il n’est pas tolérable que ce dernier signe à notre place alors qu’il avait le temps et nous étions disponible pour le faire.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéQuand c'est bien ... il n'y a qu'à dire que c'est bien ! Je ne vois rien à rajouter !
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour, Le nouveau robinet mitigeur mis en place est trop petit à mon avis. L'ancien était bien mieux.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéIlias est un technicien hors pair, il faudrait plus de personnes comme lui qui travaillent chez Engie. Un homme sérieux, professionnel, très poli et très agréable, c'est très rare de nos jours de voir des techniciens ou tout simplement des gens comme lui !! Bravo Ilias, ne changez rien, vous êtes presque parfait, rires !! Il connait très bien son métier et est très disponible et très ponctuel. Merci, vraiment.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéNous avons eu du mal à obtenir un rendez-vous rapide mais enfin ils nous ont envoyé un technicien au bout de 2 jours et compte tenu de la demande qui doit être très forte en cette période de grand froid, on peut dire que c'est un délai raisonnable. Le technicien a été non seulement très clair dans ses explications mais en plus il nous a été de très bon conseil donc merci grand merci à Maxime qui a su nous écouter et nous conseiller en dépit du fait qu'il n'a pas été en mesure de nous dépanner puisque la panne ne venait pas de la chaudière.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéintervenant technique parfaitement agréable,sympathique...parfait merci intervention longue et instructive
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai eu souvent a faire avec une personne par franchement agréable. Les rdv annulés la veille et quand on appelle cette personne est très avenante.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai un problème depuis 3 jours de chaudière, elle se met en f36 et des odeurs de gaz. Les assistantes au téléphone sont désagréables et ne peuvent rien faire pour m'aider... Le technicien qui est venu est gentil a essayé de trouver une solution à appeler son chef. Mais le problème perdure et les odeurs de gza sont toujours présentes je suis obligé d'ouvrir les fenêtres avec un temps à 4 degré le soir et je ne sais même pas quand mon problème va être résolu
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéChaque intervention est parfaitement réalisée sans oublier que le Monsieur prends bien le temps de répondre à toutes mes questions et m'explique tout correctement.
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