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Résumé des avis
Savelys BORDEAUX OUEST laisse une impression contrastée dans cet établissement. Certains clients décrivent une intervention rapide, efficace et un technicien agréable, avec un problème résolu sans difficulté. D’autres, en revanche, racontent un rendez-vous non honoré, une absence d’appel et une intervention laissée inachevée.
Réactivité
"Entretien réalisé en temps et en heure suivant le contrat. Travail rapide et soigné, disponibilité du technicien pour toutes les demandes. Heure de…"
Entretien réalisé en temps et en heure suivant le contrat. Travail rapide et soigné, disponibilité du technicien pour toutes les demandes. Heure de passage respecté.
"Arrivée du technicien 8 h, super ! Technicien très gentil. Il a constaté un problème : j'attends donc son devis comme promis."
"Difficile pour avoir quelqu'un au téléphone mais très sympa une fois qu'elle a décrochée aussi le technicien est très professionnel et très aimable"
Expertise des équipes
"La demoiselle que j'ai eue au tel, était très, trop pressée.. Pas très avenante. Rien à redire quant au technicien lors de l'intervention."
"Très satisfaite du sérieux dans le travail. Merci"
"Intervention suite à une panne de chauffage, je suis très satisfaite par la disponibilité et l'efficacité de votre employé, Il a pris le temps de…"
Intervention suite à une panne de chauffage, je suis très satisfaite par la disponibilité et l'efficacité de votre employé, Il a pris le temps de répondre à mes questions avec des explications claires et c'est assez appréciable de nos jours..
Accueil et amabilité
"Technicien sérieux et efficace à l'écoute du client. Donc un bon salarié pour votre entreprise!"
"Très sérieux personne très compétente explications très claires nous recommandons fortement"
"A l’écoute et professionnel"
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A. A.
31 mai 2022
Avis collecté par un tiersaugmentation des tarifs trop importante
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A. A.
31 mai 2022
Avis collecté par un tiersPourquoi ZERO ?? parce que le rdv n a pas eu lieu ......Annule par un appel téléphonique du technicien a 10h45 ...cause=intervention trop longue chez client précèdent....un Nouveau RDV doit être pris a l initiative d ENGIE avec mon accord ....et mes remerciements pour l appel d'excuse du technicien
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A. A.
31 mai 2022
Avis collecté par un tiersLes techniciens ne sont jamais les mêmes à chaque intervention mais tjs très polis et professionnels Service de qualité jusqu’à présent malgré un tarif en hausse forte régulière …
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A. A.
31 mai 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire sur le technicien mais le standard pour le rendez-vous laisse à désirer. J’ai eu un rendez-vous le samedi 7 mai 2021 (courrier et sms de confirmation) quand j’ai téléphoné pour dire que le technicien n’était pas venu et bien on m’a répondu que j’étais une menteuse…..
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A. A.
31 mai 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai du forcer l’opératrice téléphonique pour prendre rendez vous Heureusement les techniciens sont réactifs et arrangeant s
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A. A.
28 mai 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien rapide et efficace
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A. A.
28 mai 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sérieux et ponctuel
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A. A.
27 mai 2022
Avis collecté par un tiersLes gars qui sont intervenus étaient très compétents et très humains... Top
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A. A.
27 mai 2022
Avis collecté par un tiersle technicien nous a dit que l'installation d'une pompe à chaleur air/eau n'était pas possible dans notre habitation parce que notre maison était trop ancienne. pour infos, d'autres prestataires sont venus chez nous et aucun d'eux n'a évoqué de problèmes de ce genre.alors que nous souhaitions changer d'énergie 'gaz pour électricité) , dans un 1er temps il nous a proposé de remettre une chaudière à gaz. Puis , parce que nous avons insisté, il nous a parlé d'une pompe eau/eau qui fonctionnerait chez nous. produit qu'il ne nous avait pas proposé dans un 1er temps parce qu'il le trouvait trop cher! nous n'avons pas eu vraiment d'explications sur le fonctionnement du produit et sur internet nous avons vu que dans les maisons anciennes , il était possible d'installer des pompes air/eau haute performance.je ne crois pas que le dispositif soit réservé aux seules maisons récentes avec RT 2012 .à l'origine c'est fait pour remplacer les vieilles chaudières à gaz et fioul des maisons anciennes.nous souhaiterions avoir un autre avis d'un autre technicien pour y voir plus clair .nous avons déjà un projet avec engie pour des panneaux solaires et nous souhaiterions faire de même avec la pompe à chaleur .cdlt
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A. A.
27 mai 2022
Avis collecté par un tiersArrêtez d’envoyer des rdv 6 mois après le précédent entretien. Votre application pour confirmation / annulation des rdv ne fonctionne pas. J’ai déjà appelé pour le signaler. Même votre technicien est fatigué par cela car je ne suis pas le seul à qui ça arrive
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersJ étais satisfaite de la personne qui m a prévenu de l heure pour l'intervention de ma chaudière le rendez vous était le matin .
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersUn rdv programmé début avril 2022, annulé par SMS au delà du chréno horaire du rdv. Aucune explication. Aucun rappel. Vraiment pas pro. Je rappel début mai 2022, au téléphone m'est assure un rdv. Au final personne et aucun appel, ni autre moyen de communication. J'appelle et on m'explique un problème de logiciel de rdv rendant impossible au moment de mon appelle la prise du dit rdv. Personne ne prévient... Je reprends rdv pour le 24 mai, n'étant pas sur place entre temps, je fais 4h de route pour venir au rdv du matin. Sur la route j'appelle et là aucun rdv de pris ! J'ai dû insister pour avoir un rdv en urgence, le technicien vient et fait la moitié de la visite car pas spécialisé dans le domaine. Le technicien me dit retourner à l'agence et demander à ce qu'on me rappel et là toujours rien 24h après. J'appelle de nouveau et aucune prise de rdv assuré pour la seconde partie de la visite d'entretien. Des propos de la personne au téléphone qui ne répond à aucune de mes questions. Je suis extrêmement déçu, vraiment en colère. Aucun professionnalisme, pas de sérieux. Je demande les démarches pour porter réclamation et résilier mon contrat et encore une fois la réponse qui m'est donnée: "ça dépend du type de contrat...." L'agence est injoignable, j'attends d'être rappelé....
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersL’intervention doit avoir lieu début septembre ..
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersIntervention réalisée avec sérieux et rdv obtenu rapidement
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersC’était un technicien très attentif à son travail, Merci encore
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersPour la notation, je suis partagé entre l'efficacité notoire et indiscutable du technicien, et le fait que pour la 10ème année consécutive, ce dernier n'est pas au courant du changement du filtre de ma chaudière. CHAQUE ANNÉE c'est la même chose : pas de filtre. Dans mon contrat il est stipulé le changement gratuit de cet élément. CHAQUE ANNÉE je le signale au technicien, CHAQUE ANNÉE je donne les références, CHAQUE ANNÉE je le signale à "vos bureaux" qui le note dans MON dossier, avec assurance que la demande est bien enregistré, et comme CHAQUE ANNÉE ... RIEN. C'est extrêmement pénible. A noter que le technicien s'est engagé, comme à chaque fois, de résoudre le problème. On verra bien ! Bref, c'est inadmissible. Je répète donc, que la prestation intrinsèque était irréprochable. Pour la note moyenne de l'accueil téléphonique, il est dû à l'attente de réponse lors des appels. Je suppose que vous êtes déjà au courant de ce problème. L'opératrice fait sûrement ce qu'elle peut ... Autrement, la raison de l'appel est toujours bien pris en compte avec un bon accueil à la réception. Cordialement.
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A. A.
26 mai 2022
Avis collecté par un tiersDiagnostic posé erroné puisque le remplacement du corps de chauffe pour 1100€ ne résous pas notre problématique. De plus 6 mois entre le devis et l’intervention. On m’a oublié par 2 fois après relance de ma part. Jusqu’ici très satisfait cette fois très mécontent avec je l’espère une vraie solution et un dédommagement
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A. A.
25 mai 2022
Avis collecté par un tiersImpeccable. Rien à dire
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A. A.
25 mai 2022
Avis collecté par un tiersMonsieur très gentil est clair dans ses explications
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A. A.
25 mai 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire
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