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Résumé des avis
Chez Savelys à La Rochelle, l’expérience décrite par les clients tourne surtout autour d’un dépanneur jugé rassurant, avec des entretiens de chaudière attendus et un technicien souvent annoncé avant sa venue. Plusieurs retours insistent aussi sur des explications claires, un contact sympathique et un accueil téléphonique apprécié dans l’établissement.
Réactivité
"Equipe professionnelle qui diagnostique et commande les pièces de rechange sur place et prévois le remplacement des pièces défectueuses le plus…"
Equipe professionnelle qui diagnostique et commande les pièces de rechange sur place et prévois le remplacement des pièces défectueuses le plus rapidement possible afin de ne pas laisser la clientèle dans l'embarras du confort. Intervention effectuée sans soucis et avec succès. Encore merci pour votre service rapide. Cordialement.
"prise de rdv téléphonique : personne à l'écoute et agréable intervention technicien : disponible, à l'écoute, soucieux de trouver une solution…"
prise de rdv téléphonique : personne à l'écoute et agréable intervention technicien : disponible, à l'écoute, soucieux de trouver une solution même si le dépannage n'est pas suffisant et que l'on s'oriente vers un changement de pièce
"On a voulu m’imposer un rendez-vous, j’ai dû annuler, en prendre un autre ( difficulté de compréhension avec mon interlocuteur), et confirmer une…"
On a voulu m’imposer un rendez-vous, j’ai dû annuler, en prendre un autre ( difficulté de compréhension avec mon interlocuteur), et confirmer une nouvelle fois…trop long et compliqué par rapport à avant. Le code barre affiché sur ma chaudière ne me convient pas non plus
Expertise des équipes
"Mickael est intervenu pour mon dépannage, toujours à l'écoute, d'une grande gentillesse Bravo pour ce technicien très compétent"
"Technicien tres agreable proffessionnel et preventif"
"Très dispo et compétent"
Accueil et amabilité
"Très bonne réactivité. Intervention rapide."
"J ai eu affaire à Axel très professionnel un très bon accueil Technicien au top Vraiment j aimerais avoir à lui pour mon intervention la fois…"
J ai eu affaire à Axel très professionnel un très bon accueil Technicien au top Vraiment j aimerais avoir à lui pour mon intervention la fois prochaine
"Technicien à l’heure très avenant et professionnel"
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéIntervenant très série
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéopératrice téléphonique à l'écoute et technicien à l'heure concis et efficace
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéIl serait peut être possible d'assurer la planification prévue initialement ! ! !
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu aujourd'hui pour la maintenance annuelle de notre chaudière semblait plus compétent que ceux venus les années précédentes. Il a passé plus de temps, démonté les pièces à vérifier et à nettoyer, et effectué les réglages nécessaires. Très sympathique, il a été de bon conseil sur l'utilisation de la chaudière.
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien agréable. Il nous as demandé si nous avions d autres problèmes c est le seul qui nous l à demandé .
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéRéactivité et professionnalisme.
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéTres bon et rapide service
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien sympathique et compétent
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéintervention tres bien realisée ; intervenant efficace .
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéTrop longs délais pour dépannage. J'aurais apprécié que le réparateur, efficace par ailleurs, m'explique davantage le problème technique en cause.
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifié11 jours d'attente avant d'obtenir 1 rendez-vous avec un technico-commercial dans le cadre d'un projet de remplacement d'une chaudière gaz de 18 ans par 1 chaudière THPE. A la date du R.V. tant attendu: Arrivée d'un technicien en "bleu de chauffe", de retour de divers travaux d'entretien de chaudière, pour faire un relevé des paramètres techniques de l'installation avec prises de photos... Mais aucunes d'informations communiquées concernant les différentes marques et type de chaudières THPE proposées, avec leurs "PLUS" et leurs "MOINS", ni d'information sur les différentes primes associées à ce changement de chaudière... 3 jours plus tard... réception enfin de 2 devis par E-mail pour des chaudières "milieu de gamme" et "haut de gamme", comme j'avais demandée, accompagnés de fiches techniques très succinctes ne permettant pas de se faire une idée claire des performances et faire le bon choix... EN CONCLUSION: Prestations déplorables et nulles de la part d'ENGIE Home Service. En plus, lors du 1er contact avec ENGIE pour obtenir 1 R.V. d'étude de remplacement de ma chaudière, j'ai dû donner certaines informations me concernant à l'interlocutrice en ligne pour savoir si j'étais éligible ou non aux différentes primes d'aides énergétiques... Ors je me suis aperçu que l'on avait créé, sans mon accord, et dans mon dos, un dossier "Prime Economie Energie ENGIE" accompagnée d'une "lettre d'engagement"... Démarche et procédure que j'ai trouvées malhonnêtes et que j'ai très peu appréciées... Depuis: Plusieurs relances pour savoir ce que j'allais décider... Je pense, au vue de cette déplorable expérience, et de la façon de procéder d'ENGIE ou de son personnel, quitter à la première opportunité le fournisseur d'énergie ENGIE...
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéLa personne de bonne présentation a agit d'une façon très professionnelle et rapidement.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéJe n'ai pas pu obtenir d'informations sur l'évolution de mon abonnement annuel pour le dépannage de mon installation.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéje suis tres satisfaite de mon contact pour avoir un rendez vous pour me depanner pour le chauffage elle ma repondue de suite avec gentillesse et donner un rendez vous pour le lendemain ...j ai trouve le technicien tres competent il a bien tout controler je suis tres satisfaite de son intervention ..et de sa politesse.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très sympa et professionnel très satisfaits de sa prestation
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéDélai trop long pour intervenir, deux semaines sans eau chaude ni chauffage, vraiment l'age de pièrre. Toujours pas réparé après 2 interventions
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéMa faute car surement mauvais numéro
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace. Intervenant poli et de bons conseils. La personne qui m'a répondu sur l'accueil téléphonique a également été serviable et nous a dépanne d'une situation compliquée.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéÉquipe réactive, accueil, diagnostics et organisation Dommage que les fenêtres d'attente soient de l'ordre de la demi journée.
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéRAS.
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