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Résumé des avis
Chez Savelys à La Rochelle, l’expérience décrite par les clients tourne surtout autour d’un dépanneur jugé rassurant, avec des entretiens de chaudière attendus et un technicien souvent annoncé avant sa venue. Plusieurs retours insistent aussi sur des explications claires, un contact sympathique et un accueil téléphonique apprécié dans l’établissement.
Réactivité
"Equipe professionnelle qui diagnostique et commande les pièces de rechange sur place et prévois le remplacement des pièces défectueuses le plus…"
Equipe professionnelle qui diagnostique et commande les pièces de rechange sur place et prévois le remplacement des pièces défectueuses le plus rapidement possible afin de ne pas laisser la clientèle dans l'embarras du confort. Intervention effectuée sans soucis et avec succès. Encore merci pour votre service rapide. Cordialement.
"prise de rdv téléphonique : personne à l'écoute et agréable intervention technicien : disponible, à l'écoute, soucieux de trouver une solution…"
prise de rdv téléphonique : personne à l'écoute et agréable intervention technicien : disponible, à l'écoute, soucieux de trouver une solution même si le dépannage n'est pas suffisant et que l'on s'oriente vers un changement de pièce
"On a voulu m’imposer un rendez-vous, j’ai dû annuler, en prendre un autre ( difficulté de compréhension avec mon interlocuteur), et confirmer une…"
On a voulu m’imposer un rendez-vous, j’ai dû annuler, en prendre un autre ( difficulté de compréhension avec mon interlocuteur), et confirmer une nouvelle fois…trop long et compliqué par rapport à avant. Le code barre affiché sur ma chaudière ne me convient pas non plus
Expertise des équipes
"Mickael est intervenu pour mon dépannage, toujours à l'écoute, d'une grande gentillesse Bravo pour ce technicien très compétent"
"Technicien tres agreable proffessionnel et preventif"
"Très dispo et compétent"
Accueil et amabilité
"Très bonne réactivité. Intervention rapide."
"J ai eu affaire à Axel très professionnel un très bon accueil Technicien au top Vraiment j aimerais avoir à lui pour mon intervention la fois…"
J ai eu affaire à Axel très professionnel un très bon accueil Technicien au top Vraiment j aimerais avoir à lui pour mon intervention la fois prochaine
"Technicien à l’heure très avenant et professionnel"
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A. A.
5 janv. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien m'a informé parfaitement sur les pièces à remplacer commençant à être fatiguées. Il m"a expliqué le fonctionnement du détecteur. Bref ,l'entretien s'est parfaitement bien déroulé
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A. A.
5 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, merci pour l accueil, la rapidité et le professionnalisme de votre collaborateur.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique
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A. A.
5 janv. 2022
Avis collecté par un tiersFaute de temps, le technicien a préféré m'aiguiller sur une piste complètement alarmante. Problème de canalisation bouchée la veille de Noël.Résultat, j'ai fait appel à un plombier qui a fait le travail d'engie home service ( compris dans mon abonnement)...parce que ce n'était pas un problème de canalisation mais un petit tuyau dans la chaudière qui était encrassé suite à un mauvais entretien annuel du technicien envie home service. La prestation qu'il vende est une arnaque de première. Ne pas souscrire d'abonnement c'est tout simplement du vol.
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien à l'écoute et compétant, dépannage à la hauteur de mes attentes, entièrement satisfait.
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMr Nadeau est un excellent technicien , bonnes explications, très agréable
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique très satisfaisant
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNe profitez pas de ces bonnes notes pour envisager une réduction du stock de pièces détachées, du nombre de techniciens et de secrétaires !
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à un premier appel signalant une baisse de pression anormale un technicien est intervenu le 22 décembre, il a changé différente pièces moyennant une facture de 272 €. Quelques heures plus tard la chaudière est tombée en panne, plus d'eau chaude et plus de chauffage. La pression continiait baisser anormalement et même en remettant de la pression, la chaudière ne fonctionnait plus. Nous avons donc rappeler ENGIE le 23 pour signaler la panne, un autre technicien est intervenu le 24 . Il a constaté la baisse de pression anormale, il a fermé les vannes du circuit de chauffage de façon à localiser la fuite sans remettre en service l'installation, nous étions donc toujours sans eau chaude et sans chauffage. Très vite nous avons constaté que la fuite venait bien de la chaudière et non du circuit de chauffage. A notre grande surprise, le 24 après-midi, nous avons reçu le CR d'intervention qui précisait "service rétabli, eau chaude fonctionne, chauffage fonctionne, cause panne : pas de panne apparente." Cette affirmation est donc totalement inexacte. Nous avons donc rappeler vos services pour signaler que nous étions toujours sans chauffage et sans eau chaude. La personne contactée à pris note de notre demande en nous informant que nous serions rapidement contactés pour reprendre un nouveau rendez-vous. A ce jour 26 décembre 15h nous sommes toujours sans eau chaude, sans chauffage et sans rendez-vous. Cette situation est inacceptable.
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje remercie ENGIE, tout était bien
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon service
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien et opératrice téléphonique très aimables et service efficace
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEquipe sympa et efficace qui a prévenu 1/2 heure avant de venir Merci
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent (Hicham), tranquille et sérieux.
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention satisfaisante.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersun mot ,un seul ,PARFAIT !
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersExcellent niveau d'expertise du représentant d'ENGIE HOME SERVICES, qui m'amène à recontacter l'entreprise ayant réalisé l'installation de chauffage.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bonne prestation , le technicien m a prévenu de l heure de son passage ce qui m a éviter de l attendre toute la matinée comme prévu à l origines (8h00 13h00) .
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUne intervention bien programmée Un technicien performant et proche du client
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