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Résumé des avis
Chez Savelys YVELINES Nord, l’accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous est souvent décrit comme agréable, et plusieurs clients retiennent des techniciens sympathiques, discrets, polis et efficaces. L’intervention est fréquemment vécue comme sérieuse, avec des explications claires et un travail soigné.
Réactivité
"Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par…"
Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par 2 techniciens .
"Intervention rapide suite appel téléphonique"
"J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la…"
J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la chaudière fonctionne de nouveau, puis s'arrête au bout de 2h :( Aujourd'hui, le service client m'informe que il n'y aura pas d'intervention avant au mieux lundi, sans même pouvoir caler un rdv.
Expertise des équipes
"J'ai été très satisfait de votre technicien"
"Intervenant efficace et rapide et de bons conseils"
"Technicien sérieux"
Accueil et amabilité
"Technicien très poli, ponctuel. Compte rendu oral de l’intervention en plus du suivi par mail. Très bien."
"Très aimable à l heure bon travail"
"Prestations 10/10 et prestataire a l,écoute '.Un super bon point a Medy."
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifié1ere intervention en décembre . Prise de référence pour changer des pièces En janvier 2 eme intervention une seule pièce changé . Le technicien n'a pas vu le problème sur la deuxième pièce. Prise de référence et redémarrage du chauffage ( presque 15 jours) En février retour pour 3 eme rdv. Prise de référence erronée . Pièce non adaptée. doit revenir Février appel d'envie home service pour un rdv un vendredi dont je n'ai pas été informé. Déplacement pour rien de 2 techniciens. L'accueil téléphonique certifie qu'une personne m'a eu au téléphone pour confirmer le rdv alors que je n'ai eu personne. Etrange Fin février, changement de la pièce défectueuse
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéService clientèle catastrophique : rendez-vous d’intervention non honoré = 3 jours sans chauffage ni eau chaude. Rapport d’intervention bâclé (noté eau chaude en fonction alors que non).
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien très sympathique Il répondu à toutes mes questions avec patience
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute et aimable , donc bravo .
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite le technicien était à l'écoute, patient, a pris le temps de répondre à mes questions. Il m'a donné des conseils. C'était vraiment du très bon travail. ce n'est pas courant.
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A. A.
4 mars 2023
Avis vérifiéSi possible un rendez vous plus ponctuel; dans la matinée est un peu contraignant.
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéEngie s'est trompé dans la prise de rdv puisque j'ai demandé un entretien du ballon d eau chaude alors que c'était pour un adoucisseur d autre part le technicien au tel était désagréable
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéA chaque intervention, un nouveau technicien. Les techniciens ne connaissent pas tous, toutes les marques de machine. Du coup, certains, ne sachant pas faire, essaient de baratiner (parfois avec une forme d'agressivité ....) tout en apprenant sur la chaudière du client. L'intervenant suivant, qui connait mieux la marque, ne comprend pas pourquoi le précédent collègue a procédé de la sorte. Je souhaiterai à la limite attendre la disponibilité du technicien qui connait, que de prendre le premier qui est disponible et qui au lieu de réparer, met en hors service et laisse le client sans eau chaude, ni chauffage la veille du week end. Oui oui, ca m'est déjà arrivé.
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéPrise de rendez vous facile. J'ai été averti comme convenu, à l'avance, pour l'arrivée du technicien. Le technicien est arrivée dans la fourchette de temps planifiée et a été efficace.
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéNotre chaudière est tombée en panne le dimanche 12 février. Ayant un contrat 7/7 j, j’ai appelé vers 11h au numéro d’astreinte mais personne ne m’a rappelée de la journée. Mon fils aîné a réussi toutefois à la faire redémarrer . J’ai appelé le service client le lundi matin pour les en informer et on m’a donné un rdv pour le vendredi matin, comme elle remarchait. Elle est retombée en panne le lundi soir. J’ai rappelé le mardi matin à 7h30, on voulait me donner rdv le mercredi après-midi. J’ai obtenu après avoir fait valoir les termes du contrat un rdv dans l’après-midi. Le technicien était très bien, il a diagnostiqué qu’il fallait changer l’électrode, mais il a réussi à la faire repartir. Elle est retombée en panne vendredi soir. J’ai rappelé le service client samedi matin. Le technicien qui était très bien est passé en fin de matinée . Il a réussi à la faire redémarrer tout en nous indiquant qu’il ne comprenait que la pièce ne soit pas déjà arrivée car normalement il faut 24h à 48h. Elle est retombée en panne samedi soir. J’ai rappelé le service client ce matin qui n’est pas capable de dire quand la pièce arrivera et n’a manifesté aucun souci du client. Or cette pièce est disponible aujourd’hui chez tous les revendeurs près de chez nous. Cela fait donc 8 jours que nous avons des problèmes incessants alors que nous avons un contrat 7/7 j, à cause d’une pièce parfaitement disponible . Ce ne sont pas les interventions des techniciens qui sont en cause mais l’organisation du service client
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéUn travail propre et parfait
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéCompétant,professionnel. Service très efficace et sérieux
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéL’intervenant était très agréable et m’a donné quelques conseils de prévention !
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéUn rendez vous rapide et les techniciens ont été efficaces en espérant que ça dure. Ils ont répondu à toutes mes questions avec patience.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien à l'écoute; explique le "comment" de son intervention; met le client en confiance.........
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéje suis toujours satisfait du travail des techniciens. et de leurs conseils.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéTrès réactifs
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour Des formations relation client devraient être dispensées. Une catastrophe ! Intervention prévue entre 13 h et 18 h on bloque son am pour un technicien qui vous appelle à 19 h 25 pour passer à domicile J'ai accepté mais je n'aurai pas du ! Technicien rès exécrable ! Pour un problème qui n'est toujours pas résolu.... Je suis très mécontente
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéMerci
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéBeaucoup trop de relances pour obtenir un service de qualité et ce malgré le dévouement de mes interlocuteurs téléphoniques. Malgré une première visite lors de l'ouverture du contrat (pour une chaudière déjà entretenue par ENGIE ) il a fallu plusieurs interventions pour aboutir à un diagnostic et effectuer une réparation.
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