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Résumé des avis
Chez Savelys YVELINES Nord, l’accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous est souvent décrit comme agréable, et plusieurs clients retiennent des techniciens sympathiques, discrets, polis et efficaces. L’intervention est fréquemment vécue comme sérieuse, avec des explications claires et un travail soigné.
Réactivité
"Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par…"
Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par 2 techniciens .
"Intervention rapide suite appel téléphonique"
"J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la…"
J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la chaudière fonctionne de nouveau, puis s'arrête au bout de 2h :( Aujourd'hui, le service client m'informe que il n'y aura pas d'intervention avant au mieux lundi, sans même pouvoir caler un rdv.
Expertise des équipes
"J'ai été très satisfait de votre technicien"
"Intervenant efficace et rapide et de bons conseils"
"Technicien sérieux"
Accueil et amabilité
"Technicien très poli, ponctuel. Compte rendu oral de l’intervention en plus du suivi par mail. Très bien."
"Très aimable à l heure bon travail"
"Prestations 10/10 et prestataire a l,écoute '.Un super bon point a Medy."
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéIntervenant agréable et sympathique. On verra avec le temps si l'intervention reste irréprochable (je n'ai pas de raison de douter à ce jour). L'intervenant a laissé un poste de travail propre et l'intervention s'est effectuée dans un temps raisonnable. Je suis satisfait de cette prestation.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéDélai très long pour obtenir une pièce (sans chauffage ni eau chaude pendant une semaine) 13 degrés dans mon appartement Ce n n'est pas la faute D ENGIE mais du fournisseur
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfaite du travail du technicien qui s'est déplacé les 2 fois. Cependant, Engie est cruellement en manque de technicien. La première intervention s'est effectuée 4 jours après la panne de ma chaudière (donc 4 jours en plein hiver sans eau chaude ni chauffage) rdv pour constater la panne. Ensuite j'ai attendu 2 semaines pour que la pièce puisse être changée lors d'une nouvelle intervention. Les techniciens ont vraiment été super, mais ils ne sont pas suffisamment nombreux pour assurer l'ensemble des interventions.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien accueillie et a l écoute . satisfait .
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéle technicien est très compétent, il a résolu le problème rapidement, et sans difficulté.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéle technicien etait est très professionnel
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien est venu pour la visite annuelle il est reparti mais le chauffage ne montais pas a l étage j ai rappelé engie un autre technicien est venu mais il n a pas réussi à faire monter l eau il nous annonce une panne qu engis nous envoi un devis 6 jours après tjrs pas de devis après avoir appelé engis on me dit qu il verrons avec le technicien qui n a pas fait de retour. Je me suis débrouillée pour faire venir un réparateur par mes propre moyens Aujourd'hui ma chaudière est fonctionnelle
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéLe rdv a été reporté plusieurs fois sans que j'ai été prévenu de l'indisponibilité du technicien
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéLa réactivité et l’accueil téléphonique sont impeccable mais la même intervention plusieurs fois dans l’année pour le même problème récurant !! C’est un peu limite
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien désagréable, arrive en disant que notre chaudière (pourtant installée par vos services) c’est de la « me*de », que les techniciens passés précédemment sont mauvais (vos techniciens). Repart sans avoir réparé la chaudière car n’a pas de pièce pour notre chaudière… Une énième intervention vaine sur une chaudière qui n’a pas encore 3 ans… honte sur vous, votre service est inexistant !!
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéDe la gentillesse et de la qualité de service aussi bien au téléphone que les techniques, merci
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéSatisfaction au RDV pour le service commercial et du service installation
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéEnfin un entretien correct cela change vraiment de l'entretien annuel plus ou moins bâclé. Il a fallu qu'il y ait un problème à la chaudière pour voir un technicien compétent.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiécompétence et service assidu
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéLe Travail était très bien fait. Merci beaucoup
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéRien à dire sur l'intervention en elle-même. Le technicien est venu tôt et est intervenu efficacement. Le gros problème est l'organisation. Mon premier rendez-vous a été décalé sans que j'en sois averti puis encore décalé une seconde fois de façon unilatérale.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéLa prise de rendez vous s’est faite rapidement. Ce que je remarque et d’éploré est: - le manque de dossier client, référence chaudière, historique, - le manque de pièces détachés vitales en agence. Remédier à ces deux ponts améliorer la qualité de dépannage et son coût.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéPrise de rendez-vous en confiance, avec une intervention propre et efficace.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifié2 pannes ...bilan mitigé : 1 panne gérée correctement et 1 panne très mal gérée mail de réclamation fait le 21/12.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéAccueil téléphonique qui , au mieux, ne sert à rien mais surtout ne se prive pas de se moquer du client : visiblement ça fait rire les standardistes que le client prenne des jours de congés toutes les semaines à cause de l’incompétence générale de Engie. A savoir : -Le technicien passe, mais il n’identifie qu’un seul problème à chaque fois alors qu’au bout du compte il existe plusieurs pièces défectueuses qui auraient pu être identifiées dés le premier passage et EN PLUS ne commande pas les pièces. - Le standard ne rappelle jamais pour prévenir des pièces arrivées (quand elles sont commandées) et la prise du prochain rendez vous. 2 mois que le problème dure par un manque d’organisation techniciens/accueil. Et malheureusement ce n’est pas la première fois.
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