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Résumé des avis
Chez Savelys YVELINES Nord, l’accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous est souvent décrit comme agréable, et plusieurs clients retiennent des techniciens sympathiques, discrets, polis et efficaces. L’intervention est fréquemment vécue comme sérieuse, avec des explications claires et un travail soigné.
Réactivité
"Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par…"
Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par 2 techniciens .
"Intervention rapide suite appel téléphonique"
"J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la…"
J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la chaudière fonctionne de nouveau, puis s'arrête au bout de 2h :( Aujourd'hui, le service client m'informe que il n'y aura pas d'intervention avant au mieux lundi, sans même pouvoir caler un rdv.
Expertise des équipes
"J'ai été très satisfait de votre technicien"
"Intervenant efficace et rapide et de bons conseils"
"Technicien sérieux"
Accueil et amabilité
"Technicien très poli, ponctuel. Compte rendu oral de l’intervention en plus du suivi par mail. Très bien."
"Très aimable à l heure bon travail"
"Prestations 10/10 et prestataire a l,écoute '.Un super bon point a Medy."
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersParfait
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersService à la clientèle avec ZÉRO écoute, manque de transparence et manque de cohérence dans les informations données au client. La cerise sur le sundae : les agents s’obstinent avec le client et lui raccroche au nez !!!
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPrévoyez l'entretien de ma chaudière qui est neuve, en plus les interventions de maintenance durent 15 min, plus tôt dans l'année (genre printemps)
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVisite de maintenance suite à une visite non réalisée au premier Rdv, mais indiqué "dépannage" sur le bon d'intervention... Pour une durée de 8 minutes... Incompréhension de ma part.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersefficace, rapide
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis resté plus de cinq semaine en panne de chaudière par des températures parfois négatives, alors que j'ai un contrat dépannage 7/7. Il ne semble pas y avoir de prise en compte des problèmes clients car je suis obligé d'appeler souvent pour avoir des informations sur la commande ou la réception des pièces et avec toujours des réponses évasives et sans rappel de votre part.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdepuis 3 ans que nous faisons appel à ENGIE voici les problèmes : nos RV de contrôles annuels sont systématiquement reportés (l'hiver on est rassurés si le contrôle est fait tôt) en cas de panne le numéro préconisé de réponds pas 01 30 22 38 60 l'intervenant que nous avons vu l'année dernière aussi connaît bien ces chaudières mais un entretien bi-annuel serait peut-être mieux ? : nous étions au bord de la panne car le coeur de chauffe était plein de diverses poussières et il a dû nettoyer, nous avons eu aussi 2 pannes d'eau chaude E07 les 15 derniers jours et nous avons appris qu'il fallait éviter de tirer de l'eau chaude à 2 points différents !
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDifficultés pour vous avoir au téléphone; attente trop longue (plus de 15 minutes)
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est venu à mon domicile, était très agréable et de bons conseils il me semble Un rdv simple et efficace
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès sérieux,aimable,et il sont à l’écoute merci à tous et surtout à Mme Burlet Béatrice cordialement
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDepuis la visite d'entretien fin août la chaudière a un problème. Engie ne reconnaît pas sa responsabilité, change des pièces inutilement, envoie même une facture pour une pièce non changée, et nous conseille d'envisager de changer de chaudière. Notre chaudière est de 2014. Honteux.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVous êtes la perfection de 2022
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien envoyé Mr Guillaume DIAS était excellent , de bon conseil et à l'écoute . Je vous recommanderais
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTECHNICIEN TRES PRO
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe service n'est pas agile. Aucune visibilité sur le planning d'intervention. Pas de flexibilité sur le choix des rdv. Une plateforme téléphonique difficile à obtenir. Un dialogue de sourd.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour J'ai un contrat de maintenance avec Engie Home services pour ma chaudière , premier RDV j'attends le technicien mais personne , je contacte le service et je reprends un 2eme RDV , devinez !!! et oui il ne vient pas et je perds un 2eme jours de conge , bref je reprends un 3eme RDV le technicien vient (Hallelujah) mais malheureusement en manipulant la machine casse une pièce et je me retrouve sans chauffage dans la chambre des enfants, c'est pas de chance , sa arrive, j'en suis conscient mais la j'en peux plus.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très aimable , très professionnel et en plus ponctuel
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite de la réparation de la chaudière. Le technicien super efficace.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès la visite annuel de notre chaudière et le départ de votre technicien, il est apparu sur la carrosserie de la chaudière, sur le devant, un rond marron très chaud, d'un centimètre de diamètre. J'ai téléphoné au service d'urgence d'Engie à ce sujet. Suite à leur contact avec le technicien, le service d'urgence me fait savoir qu'il n'y a rien à craindre, et que ce rond chaud sur la carrosserie était déjà présent avant qu'il vienne faire la visite; j'ai immédiatement répondu que non, le rond chaud n'était pas là avant qu'il ne vienne; le technicien m'a pépondu que si, elle était déjà là avant qu'il n'arrive. En preuve de mon assertion : s'il y avait eu ce rond chaud avant que le technicien vienne faire sa visite, j'aurais contacté le service d'urgence d'Engie. Or je ne l'avais pas fait. Tout cela, pour vous indiquer que je n'apprécie pas du tout que l'on me contredise sur quelquechose dont j'étais témoin, et dont le technicien n'était pas témoin.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfaite de la personne qui est venue me dépanner, mais j'ai un problème avec de thermostat ; il est
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