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Résumé des avis
Chez Savelys VAL DE MARNE Nord, l’expérience rapportée repose surtout sur des techniciens jugés aimables, ponctuels, efficaces et souvent à l’écoute. Plusieurs clients décrivent un entretien de chaudière clair et rassurant, avec des interventions qui se passent sans déranger les occupants et un appel avant l’arrivée. Quelques avis signalent toutefois des rendez-vous déplacés, des délais trop longs ou une intervention restée sans résultat.
Réactivité
"Intervenant compétant, professionnel et agréable. Des prestations plus onéreuses que d’autres enseignes. Impossible de passer en mode prélèvement…"
Intervenant compétant, professionnel et agréable. Des prestations plus onéreuses que d’autres enseignes. Impossible de passer en mode prélèvement automatique simplement à partir de mon espace personnel.
"Vers 9h00, arrivée du technicien. Abord sympathique et jovial. Il a desemboué tout le circuit et a complètement démonté la chaudière, changé tous les…"
Vers 9h00, arrivée du technicien. Abord sympathique et jovial. Il a desemboué tout le circuit et a complètement démonté la chaudière, changé tous les joints, le filtre, regonflé le vase d'expansion, etc. Vers 13h00, fin de l'intervention. Tous les dysfonctionnements ont disparu depuis.
"Deux interlocuteurs savelys en direct 10 sur 10avec un mais pas de numéro de téléphone impossible à joindre L autre service prise de RDV sans…"
Deux interlocuteurs savelys en direct 10 sur 10avec un mais pas de numéro de téléphone impossible à joindre L autre service prise de RDV sans doute délocalisé pas fiable 4 appels avant que savelys me joigne Avis d ´un client savelys de 25 ans!!!!!
Expertise des équipes
"Technicien très bien et bon conseils."
"Ponctualité, professionnalisme, pédadagogie et convivialité. Un service parfait !"
"Excellent technicien!"
Accueil et amabilité
"Bonjour. Amabilité, vitesse et efficacité ! Un super service client et une intervention sans faille ! Un GRAND MERCI !"
"Le technicien a été très agréable et performant. Je recommande SAVELYS;"
"Tres bon accueil et estimation réaliste"
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès plusieurs demandes de nettoyage des tuyaux pour récupérer une pression d eau chaude normale, j ai dû faire appel à un plombier extérieur pour que celui ci le fasse car le technicien d engie n avait pas trouvé le problème et me demandait de changer une pièce qui ne devait pas l être.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien au top ! Merci
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès compétent service rapide merci
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien s'est présenté à l'heure et m'a prodigué de précieux conseils pour ma chaudière.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersCe nouveau technicien n'a pas été à la hauteur de la satisfaction escomptée. ( Pas de vidange , pas de vérification du bon fonctionnement du matériel (chauffage, eau chaude...etc. après l'entretien. ) Du coup une nuit inconfortable sans chauffage ni eau chaude . Défaillance du matériel assurée.. Très insatisfait.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTemps d'attente important au téléphone. Pas de rappel promis. 4 interventions en 3 mois... Problème toujours pas réglé.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersSERIEUX JE RECOMMANDE
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersVISITE ANNULEE A LA DERNIERE MINUTE TECHNICIEN NON FORMER TECHNICIEN MAL OUTILLER TECHNICIEN POUR FAIRE DEVIS REMPLACEMENT CHAUDIERE NON PRESENT
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous avons eu l’intervention comme prévue sur notre chaudière. Toutefois, le technicien qui est passé, ne connaissait pas le modèle de chaudière alors que nous l’avions renseigné lors de la mise en route du contrat. En conséquence, une pièce importante fut débranchée et dès le lendemain, nous n’avions plus d’eau chaude durant le week-end. Nous avions souscrit l’option Illico pour des interventions d’urgence le week-end. Après avoir échangé avec le service client pour trouver un technicien, cette option n’a pas été rapprochée au contrat initial. Aucun technicien d’engie ne s’est déplacé. Ainsi, nous avons dû trouver un autre technicien d’urgence. Scandaleux !
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLors de l'intervention du technicien le 29 janvier qui a remis ma chaudière en état de fonctionner, il avait détecté le problème d'une pièce (échangeur à plaques) qui devait être commandée. Engie devait me tenir au courant de la disponibilité de cette pièce. Je n'ai pas eu de nouvelle, ma chaudière fonctionnant je n'ai pas relancé jusqu'au retour d'un nouveau souci le 8 mars, qui a pu être réglé très rapidement avec le changement de la pièce ci-dessus citée. Je profite de l'occasion pour vous redire que je trouve le montant du contrat d'entretien trop élevé. Je souligne que les contacts avec les techniciens et l'accueil téléphonique sont toujours très courtois, professionnels et qu'ils sont très à l'écoute du client.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est venu sans escarbot , ni accessoires pour nettoyer son intervention. Nous avons dû lui demander la vidange parce que la chaudière était en surpression . Sinon il ne le faisait pas. C’est dommage, pour nous c’est un seul passage par an, autant qu’il soit de qualité.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière présentait un défaut de sonde extérieure et c'est la raison pour laquelle j'ai fait appel a vos services, chose qui a été signalée à votre technicien toute affirmant que le dépannage indépendamment du contrat sera à ma charge comme stipulé sur les conditions du contrat. Le technicien m'a informé que le contrat est refusé et je serai remboursé des prélèvement déjà effectués et que je serai informé par Engie dans les dix jours à venir.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl est toujours compliqué d'avoir les réponses au questions posées car souvent les interlocuteurs ont du mal à parler. On arrive jamais réellement à répondre à nos attentes et au final on finit toujours par payer sans réellement savoir ce qu'on doit payer (régulation, divers taxes...) c'est toujours compliqué.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tierscomme chaque année pas de fiche collée sur la chaudière pour les n s d'urgence et sur l'avis de passage il est mentionné" le technicien" vous appelera pour vous indiquer le créneau horaire ce n'est pas fait. Enfin prestation chère pour 20 minutes montre en mains.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersMon rdv a été annulé 3 fois…. Cependant le technicien a été très aimable et professionnel
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTres bon contact Bons délais Efficace Envoyez moi SVP l'autocollant Engie Des avantages parrainage?
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersEfficacité, rapidité, explications claures
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiers1- le contrat annuel n'a pas été tenu : aucune visite sur 1 an. Portant les prélèvements mensuels continuent !!! 2- Du coup, la chaudière est tombée en panne, 3- Aucune information sur une pièce de rechange commandée depuis une semaine : Conclusion : en hiver 15 jours de froid, ce qui apparait inadmissible
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai dû relancer plusieurs fois pour avoir un devis et ensuite après signature du devis et avance de chèque, j’ai dû relancer pour avoir un rendez-vous. Je suis cliente depuis 1999 et je trouve que les prestations sont chères et que le geste commercial de remise sur l’achat de la chaudière est petit. Dans la même idée, pour l’installation de ma nouvelle chaudière j’avais signalé habiter au 4eme étage sans ascenseur et qu’il faudrait de l’aide pour la personne qui interviendrait, ce qui n’a pas été suivi d’effet. Du coup il a fallu trouver une tierce personne à la dernière minute pour pouvoir monter la nouvelle chaudière au 4eme étage et descendre l’ancienne ! Comme je le disais le contact téléphonique est toujours correct (mais pas toujours suivi d’effet) et le contact avec les personnes qui interviennent à la maison est toujours très bien.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe bémol, c'est que mon rendez-vous fixé le 23 février après-midi, qui m'a fait poser un congé professionnel, n'a pas été honoré. Ne voyant personne venir, j'ai appelé votre service à 16h30, qui m'a dit que la visite était bien programmée. Mais à 18h, personne. J'ai dû fixer un nouveau RV, avec un nouveau congé, qui, lui, s'est bien déroulé. Le 23, une perturbation informatique et des documents papier erronés, m'a-t-on dit.
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