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Résumé des avis
Chez Savelys SEINE ET MARNE Nord, l’établissement laisse souvent une impression de technicien ponctuel, agréable et capable d’expliquer son intervention. Plusieurs clients apprécient aussi la rapidité du dépannage et le temps pris pour détailler le fonctionnement de la chaudière ou du thermostat. Quelques retours sont en revanche plus tendus quand le rendez-vous est manqué ou qu’aucun appel ne prévient du retard.
Expertise des équipes
"L'intervention pour la révision de notre chaudière s'est très bien passée. Collaborateur professionnel et de bons conseils."
"Cette année tous étaient parfaits. Le technicien super adorable et super prof"
"Très satisfaite de Denis, notre technicien habituel : travail toujours propre et explications claires."
Réactivité
"38 minutes d'attente téléphonique pour essayer d'organiser la visite du technicien sans que quelqu'un décroche! Obligé d'envoyer un courriel et là…"
38 minutes d'attente téléphonique pour essayer d'organiser la visite du technicien sans que quelqu'un décroche! Obligé d'envoyer un courriel et là réponse immédiate.
"Technicien sérieux et très aimable ! Bonne intervention et bons conseils 😊"
"contact par e mail pour convenance du rendez vous . personnels apréciés depuis plusieurs années pour l'entretien et le dépannage de ma chaudiére"
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très aimable et surtout très professionnel. Merci pour cet entretien annuel."
"Technicien sérieux. Appel téléphonique pour prévenir de son arrivée. Travail soigneux. Très agréable et professionnel."
"L intervenant sur place tres professional"
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDes techniciens toujours très sympathiques prêts à conseiller et aider
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne intervention, bon contact à l'écoute et bon conseillé.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Nous avions signé le devis N°7191910202105-1 le 20 octobre 2021, avec un acompte de 240,78 pour l’intervention du 26 novembre 2021 où l'appareil n'a pas pu être réparé, vous avez proposé un deuxième passage sans frais pour finaliser la réparation après le passage obligatoire de DAIKIN, intervention facturée par vous et réglé en totalité. Depuis vous avez programme la suite de la première intervention pour finaliser la réparation avec les pièces fournis par DAIKIN le 21 janvier 2021. Un technicien a remplacé les pièces et avant son départ a demandé un chèque pour sa prestation, nous l'avions expliqué que cette intervention était la suite d’une première concernée par le devis N°7191910202105-1 signé le 20 octobre 2021 et qu'elle avait déjà fait l'objet d'un acompte et que le solde sera réglé à réception de la facture, mais lui a exigé un chèque d'une façon très désagréable. Pour éviter des problèmes, nous lui avons donné un chèque avec une annotation correspondant la suite du paiement du devis N°7191910202105-1 le 20 octobre 2021. Cette personne a mal agi et après son départ, il a créé un nouveau devis (jamais demandé, ni accepté) qu'il lui-même a trafiqué pour demander encore un paiement. C’est un comportement déplacé et mal honnête que nous ne tolérons pas. Nous espérons avoir des explications claires de tel agissement et des comptes claires et honnêtes de la part d’ENGIE. Merci Cordialement,
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierspersonnel toujours courtois et technicien tres pro meilleur enseigne que je connaisse
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention du technicien c'est parfaitement exécuté.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersParfaitement satisfaite d'Engie Home Service ! Des techniciens ultra professionnels et un accueil de qualité.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne était correcte rien à dire.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersApres un deuxieme rdv qui celui ci a ete honoré (premier rdv aucun technicien n est venu), le technicien a fait son travail pas de soucis. Par contre j ai ete surpris d apprendre que mon rdv avai ete ajouté en milieu de journee sur la tablette du technicien cela n est pas normal etant donné que j avai pris rdv il y a plus d une semaine avant. De plus quand on prend rdv la personne nous dit que le technicien nous contactera dans la journee pour affiné l heure de passage ce qui n est pas le cas.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCela fait maintenant 24 ans que je suis client la société a changé de nom mais le service est resté tel jamais eu de problème ni au téléphone ni lors de passage du technicien
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai fait une demande pour changer ma chaudière gaz pour une pompe air eau . Le technicien qui es venu n était pas au courant et ni connaissait rien en pompe à chaleur Depuis pas de nouvelle
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien ! Je recommande
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersla personne qui est venue m'a dit tout de suite que ma chaudière était trop vieille et qu'il ne ferait pas son entretien ... mais l'a éteinte et n'arrivait plus à la mettre en route .... lorsque mon mari la met en route il appuie une fois .... attend un peu et recommence ... tandis que lui c'était un geste qu'il répétait sans attendre et continuellement .. avec des gestes rapides et brutales... si bien que je lui ai demandé ce qu'il se passait ... il m'a dit : vous voyez elle ne veut pas redémarrer ... je lui ai posé la question de savoir pourquoi il l'avait éteinte puisqu'il ne faisait pas l'entretien .. et qu'elle marchait très bien avant et que nous n'avons jamais eu de soucis pour l'allumer.. toujours pas de réponse (l'autre personne ne disait et ne faisait rien) mais en partant il m'a dit de contacter un autre prestataire ... tout ceci n'est pas très commercial .
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDu gros n'importe quoi
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPlusieurs essais et beaucoup d'attente pour un premier contact téléphonique. Cependant le contact a été utile et agréable.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTOUT VA BIEN R A S
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSérieux efficace et sympathique
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLes 2 techniciens qui sont intervenus sont pro et répondent clairement à nos questions.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très bien. Bonne explication
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'a pas réalisé son intervention (contrairement à ce qui est mentionné dans son rapport d'intervention) et invoque la non accessibilité de la chaudière (chaudière en hauteur) : ce qui est faux. La chaudière est accessible et l'entretien aurait dû être réalisé. Vos CGV ne mentionne aucune limite de distance entre la chaudière et le sol. Le technicien est repartie aussi vite qu'il est arrivé sans aucune autre explication, sans même réalisé une simple mesure de monoxyde de carbone (mis à part celle que je serai remboursé : je ne souhaite pas être remboursé, je souhaite que l'intervention soit réalisé). Quelle solution est proposé par Engie dans ce cas de figure ? Nouvelle intervention ? Remboursement et/ou geste compensatoire pour la gène occasionnée?
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien professionnel et agréable. Il m'a donné quelques conseils de bonne utilisation et des réponses précises à mes questions.
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