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Résumé des avis
Chez Savelys SEINE ET MARNE Nord, l’établissement laisse souvent une impression de technicien ponctuel, agréable et capable d’expliquer son intervention. Plusieurs clients apprécient aussi la rapidité du dépannage et le temps pris pour détailler le fonctionnement de la chaudière ou du thermostat. Quelques retours sont en revanche plus tendus quand le rendez-vous est manqué ou qu’aucun appel ne prévient du retard.
Expertise des équipes
"L'intervention pour la révision de notre chaudière s'est très bien passée. Collaborateur professionnel et de bons conseils."
"Cette année tous étaient parfaits. Le technicien super adorable et super prof"
"Très satisfaite de Denis, notre technicien habituel : travail toujours propre et explications claires."
Réactivité
"38 minutes d'attente téléphonique pour essayer d'organiser la visite du technicien sans que quelqu'un décroche! Obligé d'envoyer un courriel et là…"
38 minutes d'attente téléphonique pour essayer d'organiser la visite du technicien sans que quelqu'un décroche! Obligé d'envoyer un courriel et là réponse immédiate.
"Technicien sérieux et très aimable ! Bonne intervention et bons conseils 😊"
"contact par e mail pour convenance du rendez vous . personnels apréciés depuis plusieurs années pour l'entretien et le dépannage de ma chaudiére"
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très aimable et surtout très professionnel. Merci pour cet entretien annuel."
"Technicien sérieux. Appel téléphonique pour prévenir de son arrivée. Travail soigneux. Très agréable et professionnel."
"L intervenant sur place tres professional"
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire, aussi bien sur l'accueil que sur la prestation. Dépannage rapide et efficace.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est consciencieux. Il donne des conseils et explique bien ce qu'il fait. Je recommande vraiment.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn service de Pro...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTravail parfait et consciencieux. Très bien. RAS
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn accueil téléphonique très chaleureux et une intervention très rapide et efficace Longue vie à Engie
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAu top rien à à dire .
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était très aimable, il répondait bien aux questions qu’on a posé. L’intervention était impeccable.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très bien
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAdoucisseur installé mi novembre , et apparemment pas opérationnel . Le dépanneur ne connaît pas ce modèle.BWT, du coup toujours en attente de solution. J’espère des nouvelles rapidement.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très content de vos services , je vous ai déja recommandés.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe déplore certaines interventions de vos techniciens qui me proposent des changer des pièces défectueuses, alors que ce n’est pas le cas . La chaudière repart après ! Et la pièce était commandé. Et des entretiens annuels pas approfondis.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent, efficace et sympathique
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe n’ai pas eu des contactes par téléphone mais par mail oui car nous sommes malentendants sinon nous sommes satisfaite de l’équipe Engie Home Service :-)
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPetit problème dans le suivi de mon dossier car venant d'une autre société rachetée. Aucune prise en compte en appelant le numéro général (c'est bien dommage) avec possibilité de dépannage à 140€ alors que j'ai un contrat d’entretien. Mais traité à l'agence local par la suite (heureusement que ma chaudière fonctionnait tant bien que mal). L'agent sur place était TOP et l'entretien a été réalisé méticuleusement.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersÇa fait une semaine qu'on n'a ni chauffage et eau chaude. Quand les températures extérieures sont de 3degres en moyenne c'est dur surtout avec 3 enfants. Le personnel n'y est pour rien. Ce n'est pas de leur faute si on est obligé d'attendre que la piece à changer sur notre chaudière n'est pas en stock. Je ne comprends pas l'intérêt d'avoir souscrit un contrat supplémentaire de dépannage alors que je ne suis pas dépannee. Désolée s'il y a des g'fautes de frappe. J'ai les doigts congelés.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide. Conseils, discrétion du technicien
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a décelé un anomalie dans le conduit d'évacuation de la cheminée chaudière et à demandé l'intervention d'un expert il a été très professionnel et a fait preuve d'empathie, j'attends que ENGIE me contact pour l'intervention de l'expert.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNous avons un contrat d’entretien ENGIE La panne n’est toujours pas résolue par le technicien qui est venu 2 fois et nous a laissé dans le froid sans résoudre quoique ce soit. La première intervention a fait l’objet d’un devis pour la commande d’une première pièce à remplacer. La deuxième intervention avec la nouvelle pièce commandée n’a pas non plus résolu le problème qui d’après le technicien était cette fois liée à une autre pièce défectueuse… nous sommes restés dans le froid toute la semaine avec des enfants en bas âge à attendre que quelqu’un de compétent chez ENGIE nous dépanne mais vos équipe qui devait revenir avec une troisième fois avec une seconde pièce ne se sont toujours pas manifestées et n’ont rien résolu! L’accueil téléphonique laisse également à désirer avec des personnes totalement détachées qu’on a le sentiment de déranger lorsqu’on appelle. En raison de l’incompétence de vos services et votre absence de suivi nous avons du faire venir une autre société, c’est inadmissible!
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est passé et n'a pas pu me dépanner. Il m'a informé d'un devis de 450 € pour détartrage pour une intervention "on ne sait pas quand". Il était donc prévu que je reste sans eau chaude pendant une période indéterminée mais ca ne lui pose pas de problème. Après son départ, j'ai remarqué que la chaudière n'avait pas beaucoup de pression (quasi zéro). Je l'ai remonté jusque 1 et depuis l'eau chaude est revenue. Comment vous exprimer mon mécontentement ? N''est-ce pas une vérification de base pour un technicien ? Concernant l'accueil téléphonique j'ai mis 5 car 10 à ma dernière interlocutrice et zéro à la seconde qui a été limite. Cdlt
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3 RDV REPORTES POUR L'ENTRETIEN DE MA CHAUDIERE , POINT A AMELIORER
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