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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien au top. Bonne explication de sa part sur mes questionnements. Par contre je ne reçois que très rarement par mail mes documents concernant l'entretien de ma chaudière,je dois téléphoner pour les réclamer
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéSuper service ,super équipé.tres beau travail pour le remplacement de ma chaudière
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéIl faudrait aménager des horaires un peu plus précis.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéL'agent m'a fait un nettoyage qui n'avait jamais été fait et l'eau etait tres sale. De plus j'ai eu de tres bonne explication technique.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéEfficacité, amabilité, travail consciencieux
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéPrise de RDV automatique, proposée par vos soins, facilement acceptable ou modifiable.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéL'accueil avec les secrétaires est toujours compliquée, on a toujours l'impression de déranger. Par contre, comme d'habitude M Contessi a toujours fait un très bon boulot et très aimable.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéPlanification du rdv, respect du calendrier et durée d'intervention tout était parfait !
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéTout est bien au niveau de l'intervention mais c'est une panne qui revient pour la troisième fois. N'y a t il rien à changer au niveau du matériel ?
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéL intervention du technicien était au top et de trop bons conseils. Toutefois, la relation clientèle de envie home service est complètement à déplorer depuis plusieurs années maintenant.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéLes installateurs ont été très bien. Par contre je suis consterné de l'intervention du technicien pour la mise en service ! A son arrivée il a été surpris par mon chien pas du tout méchant (les installateurs peuvent en témoigner). Bien que je l'ai isolé en fermant la porte. il m'a paru inquiet. Il a installé l'unité de communication. Il ne m'a donné aucune explication sur l'interface de fonctionnement de la chaudière. Il m'a dit que tout était dans le livrée d'installation que je n'avais qu'à suivre pour installer l'applicatif sur mon téléphone et il est parti ! Résultat, je me trouve devant 2 appli à charger l'une Migo link qui me demande de saisir le numéro de série de ma chaudière et qui me dit que mon appareil n'est pas reconnu ! l'autre Migo 21° qui me dit qu'une erreur d'installation s'est produite avec le code "num 1" ! Très très déçu de l'intervention de ce technicien! Que dois je faire ?
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéReport de rdv 2 fois en prévenant la veille ! Heu....j'ai perdu 1jour et demi de congés pour rien ! Finalement passage du technicien contrôle de pression ,de CO2 ET VOILA FINI aucun nettoyage pouvez vous me dire pourquoi je paye ! Pour faire ça je le fais moi même !! Mais bon comme d'habitude on laisse un avis mais personne ne nous appelera derrière !!! Honteux pour une structure comme ENGIE !!
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bon technicien très professionnel
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéNous avons changé notre chaudière en décembre 2020. La première maintenance a eu lieu en décembre 2021 ou janvier 2022; il a fallu faire revenir le technicien le lendemain matin car il avait oublié de rouvrir les vannes et nous n'avions plus de chauffage. La deuxième maintenance a eu lieu le 06/02/2023 (elle était prévue le 23/01/2023, j'ai du la confirmer au moins 2 fois dans les jours précédents et elle a finalement été annulée le jour même par vos soins ; j'ai du la reprogrammer au 06/02/2023) ; à l'issue de l'intervention, nous constatons une fuite de la chaudière et il nous faut rappeler le technicien. Sur votre site, il y a un n° de téléphone d'urgence qui aboutit à une plateforme se trouvant en fait à l'étranger !
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien a été professionnel et explicite sur son intervention.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéBon accueil téléphonique Bon contact avec le technicien, explications et conseils
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéAppel téléphonique très courtois et professionnel efficaces. Passage intervention très sympathique professionnel sérieux.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifié12 jours sans chauffage en attendant le remplacement de ma chaudière. 2 rendez vous non respectés à attendre le technicien
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai été contacté par le technicien 20 minutes avant son arrivée. Intervention très professionnelle, technicien très sympathique.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéBeaucoup de difficulté à joindre quelqu'un au téléphone. On m'a raccroché au nez puis on n'ecoutait pas la particularité de ma situation si bien qu'il a fallu recommencer 3 fois le dossier et que je rappelle 2 fois pour le rdv car les choses n'avaient pas été faites correctement dans le dossier précédemment. Une usine à gaz : les agents qui répondent ne connaissent visiblement pas la réalité du terrain et répètent un script bêtement sans avoir les outils pour répondre aux demandes des clients qui ne sont pas standards. Le jour du rdv, le technicien s'est déplacé et n'a pas cherché à vérifier l'installation. Il est reparti en refusant de faire l'entretien en disant que l'installation n'était pas aux normes alors qu'elle a été refaite et toujours été entretenue depuis sans problème ?!
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