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Résumé des avis
Chez Savelys DOUAI, l’établissement laisse surtout une impression de techniciens souriants, propres dans leur travail et à l’écoute. Plusieurs clients parlent d’un entretien de chaudière mené avec sérieux, avec des explications jugées claires et une prise en charge rapide. Un avis reste toutefois très déçu par une pose de chaudière non effectuée et un autre signale un dépannage sans nouvelle pendant plusieurs jours.
Réactivité
"Pas très satisfaite,,l intervention peu rassurante, pas convaincue car aucune motivation pour trouver une solution qui soit susceptible de me…"
Pas très satisfaite,,l intervention peu rassurante, pas convaincue car aucune motivation pour trouver une solution qui soit susceptible de me décider..Tout semblait à problème pour le technicien et il me l'a bien mentionné !!!!!
"l'intervention concernant l'entretien de ma chaudière s'est très bien déroulée à l'heure définie. Le technicien poli , sérieux et compétent."
"L intervention c est très bien passé un Monsieur très aimable serviable vraiment très très simpatique très à l écoute très contente c est une…"
L intervention c est très bien passé un Monsieur très aimable serviable vraiment très très simpatique très à l écoute très contente c est une personne formidable
Expertise des équipes
"reparation bien effectuée Technicien rès agréable"
"Bien organisé et technicien parfait"
"Travail très sérieux."
Accueil et amabilité
"Bonne qualité de service et amabilité du technicien"
"bonjour le technicien est tres poli et tres respectueux avec beaucoup de sagesse envers le client"
"Appel le lundi, intervention le mardi. C'est au delà de mes attentes, et le technicien et super sympathique."
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéNous sommes rester sans chaudière du 7 novembre 2022 jusqu'au 29 Décembre 2022. Bien sûr, nous avons souvent appeler le 0800085293 pour savoir si la pièce à changer était arrivée et nos appels ont finis par être systématiquement rejetés. Heureusement pour nous, vos services ne connaissaient pas le numéro de téléphone de notre fille et nous avons pu continuer à les joindre. Vous vous êtes payez notre tête à plusieurs reprises, et je reste polie, alors non nous ne vous recommandons pas bien au contraire nous conseillons fortement aux gens de fuir votre entreprise. Vous êtes incompétents, désagréables, menteurs et inhumains
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéMon 1er créneau de rdv n à pas été respecté et la plate-forme de gestion des appels est décevante Par contre le technicien s est démené pendant 3h pour réparer la chaudière cà c était super
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéManque de réactivité et de clarté du technicien, très brouillon dans l'explication du devis, très déçue... De ce fait, je ne donnerai pas une suite favorable au devis reçu alors que ça devait être la 4ème chaudière que nous devions changer en 18 mois. Nous allons donc nous adresser à la concurrence.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiétrès gros problème quand nous appelons la plateforme téléphonique 0800085293 ne savaient même plus quoi répondre lors d'une intervention d'un technicien Engie qui a eu lieu un mardi matin j'ai été sans chauffage et eau chaude de plus dimanche intervention mardi n'as pas peu réparer pas la pièce doit la commandé de plus d'autres pièces été HS mais le technicien ne l'avais pas préciser lors de son rapport pour ces futurs collègues aucune solution n'a été trouvé le jour J'ai du rappeler du mercredi matin on m'a redonner un RDV du jeudi après midi j'ai posé de nouveau un congé payé. Le technicien n'est pas intervenu pas d'appel téléphonique de Engie je peux vous croire que j'ai été extrêmement en colère plus de 3 appels sans réponse de la plateforme ils m'ont même communiqué le téléphone de Engie sur Douai .Jai téléphoné 2 fois il était 18h30 et j'ai réexplique ma situation a 2 interlocuteur qui mon agréablement raccroché au nez un Grand Bravo. la 3 -ème fois au même numéro je suis accueillis par Engie Particulier qui avec l'accord de son responsable il a pu se connecte sur ma fiche client locataire et faire le nécessaire pour prévenir la secrétaire du matin pour une intervention du vendredi 23 Décembre aucun retour de Engie le matin j'ai du téléphoné la plateforme de Maisons et Cités pour qu'ils interviennent en extrême urgence plus de 5 jours sans chauffage et eau chaude avec enfants a la veille du réveillon de Noel. Merci maisons et cités est intervenu et dans l'après midi un technicien Engie est arrivé dans l'urgence; la personne avait bien toutes les pièces avec lui .Il est restait toute l'après midi la chaudière s'était mis avec tous les défauts possible il n'avait jamais vu ça. Il a téléphonais à des collègues pour qu'ils puissent l'aider a distance il ne faisait que 12 degrés chez moi et ne voulais pas me laisser comme ça. Merci a vous au technicien il y a encore des professionnels et humains chez Engie. Pour info j'ai du chauffage et eau chaude mais en dessous de la chaudière un seau qui se rempli d'eau il y a encore une pièce a changer . J'espère avoir de vos nouvelles Engie pour changer cette pièce. Car je paye l'eau également j'attends de vos nouvelles.
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A. A.
6 janv. 2023
Avis vérifiéRzs
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéLe service client au top et le technicien super génial
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéLa personne au bout du fil ne fait que lire son texte, elle n'écoute pas ce qu'on peux lui dire, et reprends son questionnaire sans plus de formalités et surtout sans âme.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaisant
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéMême si mon 1er rdv a dû être reporté pour des raisons compréhensibles, le service et la prestation ont répondu à mes attentes..👍👌
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour très satisfait du service Engie
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéLes rdv ne sont pas respecté, impossible d'avoir une réponse. On est obligé d'etre présent et personne ne passe !! On se moque du monde.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiépas satisfait du tout
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéBonjour je suis très satisfait du service rendu et du personnel bonne fin d année
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéTechnicien très poli et compétent dans son domaine, car il a répondu à toutes les question demander. Merci à lui
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéUne urgence est une urgence !!! 48h sans pouvoir rentrer chez moi, certes j'ai appelé le 24,mais j'ai demandé une intervention au moins le 26 ! Et c'est après avoir passé chez maison et cité que quelqu'un est venu, c'est bien décevant.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéDes réponses à nos questions c était parfait
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéle souci majeur c est que l on est ptevu quand technitien vient pas cimme ptevu
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéPas de radiateur vidanger depuis 4 ans.porte d entré du bloc ouverte depuis 2 ans.un store manuel pour ma chambre je l attends depuis 3 ans.c honteux .et 3 rendez vous pour avoir de l eau chaude .donc la note a vous de l imaginer
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifié4 rendez-vous ou le technicien n'a même pas daigné se déplacer chez mes parents de plus de 80 ans, lamentable !
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A. A.
28 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour bien le travaille et bien fait
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