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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"À part la convocation qui a indiqué une date différente, l’intervention était parfaite comme d’habitude. Chantier nickel, technicien incroyablement à…"
À part la convocation qui a indiqué une date différente, l’intervention était parfaite comme d’habitude. Chantier nickel, technicien incroyablement à l’écoute, très apaisant tant dans son travail qu’à l’échange. Le jeune technicien certainement apprenti également incroyable.
"Bon accueil téléphonique Intervention du technicien parfaite"
"Le technicien a été très performant, a réparé le problème ! Merci beaucoup pour son professionnalisme !"
Réactivité
"Bon accueil téléphonique, personnel compétent, intervention rapide en cas de besoin."
"Intervention rapide. Équipe très agréable , aimable. Répondant à mes différentes questions."
"Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas…"
Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas entretien au final..
Accueil et amabilité
"intervenant très agréable et très compétent"
"Technicien très pros et accueillant"
"Excellent technicien compétent, professionnel et serviable."
Expérience digitale
"Dommage que ce soit une plateforme et pas l’agence en elle mêmes"
"La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est…"
La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est insupportable.
"Toujours pénible d'avoir affaire à une plateforme pour obtenir un rendez vous !"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersCe n'est qu'a la troisième intervention que le problème a été résolu ; pourtant ce n'était pas grand chose . Alors ,,,,???
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes salariés ou intervenants avec qui j'ai eu un contact sont compétents et aimables. Par contre l'organisation de la société est déficiente en raison d'un manque de coordination entre les intervenants et d'une information défaillante vis à vis du client. La satisfaction du client ne m'est pas apparue dans les faits comme une priorité de l'entreprise. Voici les points de dysfonctionnement que j'ai pu observés: - Très longue attente pour les contact téléphonique et parfois si longue à certaines heures que l'on raccroche. Par contre, la personne de l'accueil téléphonique se montre tout à fait aimable et fait de son mieux. - Lors de la signature du bon de commande, j'avais fait part que je souhaitais une installation rapide: il a fallu plus d'une semaine à Engie pour que je sois rappelé pour fixer un rendez vous, le bon de commande arrivé dans votre société n'ayant pas été transmis au technicien concerné devant planifier l'intervention. - Il ne m'a pas été précisé que le durée de pose était d'environ une journée, voire plus. N'habitant pas l'appartement concerné, j'ai du faire plusieurs allers retour et j'ai perdu ma journée sans avoir pu m'organiser préalablement. - Il ne m'a pas été précisé lors de la visite préalable que l'eau serait coupée pendant plusieures heures. Le réseau d'eau existant aurait nécessité le passage préalable d'un plombier, ce qui ne m'a pas été précisé avec pour conséquence une coupure d'eau qui a concerné tout l'immeuble (et ses occupants) et pas seulement mon appartement. - le commercial m'a indiqué avant la signature du bon de commande que le paiement se ferait avec un acompte puis un règlement une fois l'installation réalisée. Le technicien qui est intervenu pour les réglages a exigé le solde du paiement le jour même de son passage. Après avoir téléphoné à la comptable, elle lui a demandé de ne pas procéder à la prestation prévue dans la mesure où je n'effectuais pas le paiement sur le champ. Cette exigence aurait du m'être spécifiée explicitement dans les jours précédents cette intervention. - au soir de la pose de la chaudière, l'eau chaude fonctionnait bien mais je me suis aperçu le lendemain matin que les radiateurs n'avaient pas fonctionné et donc qu'il n'y avait pas eu de chauffe pendant la nuit. Les nuits étant très froides, j'avais téléphoné pour demander préalablement si le chauffage serait bien assuré pendant la nuit suivant la pose. On me l'avait garanti et ce ne fut pas le cas dans les faits. - la visite du technicien pour les réglages était prévue à 9h. Je suis venu spécialement sur les lieux que je n'habite pas et qui sont actuellement inoccupés. Vers 9h30, j'ai appelé pour savoir pourquoi le technicien n'était pas au rendez. Seulement lors de cet appel, on m'a précisé que les techniciens de la société appelaient le client 15 mn avant leur passage. Là encore, cette information donnée préalablement m'aurait évité de perdre ma matinée, le technicien étant passé en définitive vers 11h. Pour au final, sur ordre de la compable, qu'il n'exécute pas la prestation pour laquelle il était mandaté En résumé, la communication et l'information en direction du client est aléatoire et défaillante.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersBien Conseillé bien expliqué
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersRapidité d'intervention , technicien compétant .
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire, disponible, à l'écoute, aimable et souriant ! C'est tout bon !
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl est vrai que le technicien est intervenu dans un espace très réduit, néanmoins je ne trouve pas normal que ce soit à moi de reboucher le trou laissé dans le mur en changeant la pièce défectueuse.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès à l'écoute aussi bien au téléphone qu'en intervention au domicile
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersCe monsieur a été parfait ...autant dans ses compétences ... qu'il m'a fait partager ... que dans son comportement ... très humain !! Dites lui de ma part : MERCI MONSIEUR !!
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne équipe de techniciens compétent serviable aimable bref par ces temps difficiles ça fait du bien
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersBon professionnel
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfait des services de Engie, les techniciens sont très performants.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersL intervention de l'entretien chaudière c est mal passé malheureusement cela a provoqué un dégât des eaux ,sinon le Monsieur était très aimable .
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait ,je vous encourage et félicitations.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu était très polie et très professionnel
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersRas c parfait
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai prévenue au standard que ma chaudière est au fioul avec sa référence mais,le jour de l intervention le technicien n a pu faire l entretien car ce si ne lui a pas été transmis. J ai bloqué un jour de congé se jour. Donc je conclue que je ne suis pas forcément satisfait. Cordialement
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersDe l'intervention téléphonique au dépannage, ces opérations ont été faites avec beaucoup d'amabilité et de professionnalité.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très à l'écoute du problème et professionnel
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes relations sont très professionnelles mais aussi très humaines. C'est rassurant.
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A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai signalé des claquements répétés et réguliers lorsque la fonction chauffage est active. D'après le technicien, il parait que c'est normal. Mais j'ai eu plusieurs chaudières sans le même phénomènes. Cela m'inquiète car concernant un matériel fonctionnant au gaz, ces claquements très fréquents, dilation du corps de chauffe ?, ne me rassurent pas. J'ai d'ailleurs écris au service consommateurs d' ELM LEBLANC pour avoir leur avis. Je ne suis donc pas satisfait de la prestation d'EHS qui ne me semble pas prendre au sérieux ma demande.
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