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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"À part la convocation qui a indiqué une date différente, l’intervention était parfaite comme d’habitude. Chantier nickel, technicien incroyablement à…"
À part la convocation qui a indiqué une date différente, l’intervention était parfaite comme d’habitude. Chantier nickel, technicien incroyablement à l’écoute, très apaisant tant dans son travail qu’à l’échange. Le jeune technicien certainement apprenti également incroyable.
"Bon accueil téléphonique Intervention du technicien parfaite"
"Le technicien a été très performant, a réparé le problème ! Merci beaucoup pour son professionnalisme !"
Réactivité
"Bon accueil téléphonique, personnel compétent, intervention rapide en cas de besoin."
"Intervention rapide. Équipe très agréable , aimable. Répondant à mes différentes questions."
"Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas…"
Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas entretien au final..
Accueil et amabilité
"intervenant très agréable et très compétent"
"Technicien très pros et accueillant"
"Excellent technicien compétent, professionnel et serviable."
Expérience digitale
"Dommage que ce soit une plateforme et pas l’agence en elle mêmes"
"La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est…"
La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est insupportable.
"Toujours pénible d'avoir affaire à une plateforme pour obtenir un rendez vous !"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonne appréciation du technicien, je suis très satisfaite du service dans l'ensemble
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne explication sur la NON CONFORMITES du dispositif d'évacuation des fumées aurait été la bien venue??? Suite au rapport du technicien Quel est le problème ?? Je serai rassuré de le connaître. Merci
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn technicien très à l'écoute de nos questions et très pro.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersDeux techniciens sont venus installer la nouvelle chaudière : ils ont travaillé avec beaucoup de rigueur. Un troisième technicien est venu ensuite vérifier le travail puis programmer la chaudière et m expliquer son fonctionnement.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJe met 10 car il n'y a pas eu d'attente et la personne au téléphone était agréable.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu sur une chaudière neuve dans une maison neuve , il a ouvert une vanne et a laissé tout couler derrière et dans le meuble cuisine, mes murs sont souillés , son tuyau qu'il a utilisé pour souffler ou aspirer je ne sais quoi était plein d'eau, il l'a déployé en m'envoyant une énième giclée sur l'autre mur !!!!! Franchement un crado irrespectueux de l'intérieur des gens . Et je ne parle pas de tout ses outils en métal qu'il a balancé sur mon plan de travail sans pensé qu'il allait forcément l'abîmer ! Non merci je clôture mon contrat en juin pour un autre prestataire...
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiers2 ème intervention en 1 mois pour le même problème. 1- 1 ère intervention, la personne était nonchalante et faisait que de souffler, de plus elle a rendu un chantier sale, tout noirci par l'intérieur de la chaudière, mes rideaux ont tâchés, le sol sali. 2-1 mois plus tard la chaudière s'arrête complètement, une personne intervient, il s'agit de la pièce remplacée 1 mois auparavant qui a été mal remplacée. Il appelle le magasinier qui lui dit qu'il a une pièce pour demain samedi et que quelqu'un interviendrait demain samedi mais, aujourd'hui inquiète à 10h de ne voir personne, alors que soit disant il n'y avait pas beaucoup d'intervention ce jour... J'appelle l'accueil d'engie et la on me dit qu' aucun rdv n'est prévu ce jour à notre domicile.. Il fait 17 °C et j'ai un enfant de 3 ans, pas de chauffage ni d'eau chaude. On doit mai tenant attendre qu'un manager nous appelle lundi, en attendant ça ne règle pas notre problème. Aucun manager d'astreinte un week end!! Pas d'accès au magasin le Week end pour les interventions... Mais qu'elle est cette organisation. On paie plein pot tous les mois, on nous assure un service le week-end, mais c'est totalement faux.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersRien à signaler
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTous les employés sont compétents agréables et très professionnels continues comme ça
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien professionnel et à l'écoute de nos demandes de conseils. Merci.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est d’un grand professionnalisme, à l’écoute des clients et avec une connaissance accrue des équipements et de leurs spécificités. Un technicien en qui nous avons toute confiance !
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersNotez que je suis très satisfait de l’intervention du technicien auprès de notre chaudière. Si j’ai mis 5, c’est parce qu’il a oublié de fermer le robinet permettant de remettre de l’eau dans le circuit des radiateurs. Résultat: petite inondation et une chaudière en légère surpression … sinon, super
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersExcellent continuait comme sa super
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention satisfaisante : ponctualité, à l’écoute, efficacité
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention parfaite Mr très gentil et serviable
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiers2 RDV prévus en début d'année et non honorés par Engie. Je n'ai même pas été prévenu. Lorsque j'ai appelé pour demander des comptes, il m'a été dit que j'avais été contacté pour me signaler l'annulation des RDV. Alors que c'est faux. Jamais un coup de fil. Je trouve ça honteux du fait qu'il nous faut poser 1 demie journée de congés pour être présent au domicile pour la visite. Je ne recommande donc aucunement engie à mon entourage...
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa personne qui est venue chez était très sympa très professionnel et il a surtout fait son boulot malgré les câbles non branchés par l’électricien qui n’a nullement fait son taf.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersRapidité et efficacité
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersService rapide et efficace. Je recommande fortement, un technicien à l'écoute.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersAi appelé la plateforme, l'accueil était bon, rdv programmé pour le lendemain matin entre 8h et 12h, je travaillais, j'ai fait venir une amie qui a bloqué sa matinée pour moi, ai donné son numéro de téléphone, à 12h30, il n'y avait toujours personne, pas d'appel pour prévenir du retard ou d'un contre temps. L'intervenant est arrivé sans un mot d'excuse. La panne était bête, le gaz n'avait pas été remis en route par les ouvriers qui étaient intervenu dans ma rue la veille. Mais tout est rétabli, c'est le principal mais la qualité de service est à revoir sur certains points je crois.
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