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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"technicien aimable compétent et discret"
"Bonjour.je suis très satisfaite de vos services entretien.La personne qui est venue est très compétente,patient, a l'écoute et de bonnes…"
Bonjour.je suis très satisfaite de vos services entretien.La personne qui est venue est très compétente,patient, a l'écoute et de bonnes connaissances ,. Gentillesse et patience. Merci.
"Personnel technique et accueil téléphonique toujours très humain , capable de s adapter aux particularités du client. . Toujours des petits rappels…"
Personnel technique et accueil téléphonique toujours très humain , capable de s adapter aux particularités du client. . Toujours des petits rappels de conseils pratico pratique et toujours respectueux et poli. .
Réactivité
"Compétence et professionnalisme de l'intervenant pour l'entretien annuel de la chaudière. Ponctualité et courtoisie de surcroît !"
"Personne très sympathique bon dialogue consciencieuse"
"Lorsque je reçois la facture par mail avant l intervention il aurait été bien de spécifié d avoir le règlement le jour J.. Pour ma part je ne règle…"
Lorsque je reçois la facture par mail avant l intervention il aurait été bien de spécifié d avoir le règlement le jour J.. Pour ma part je ne règle pas une facture avant l intervention
Accueil et amabilité
"J’ai eu affaire à une équipe sérieuse et compétente"
"Technicien très professionnel contact facile très agréable Explications claires Excellent"
"Prestation rapide, technicien très sympathique"
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel très professionnel, super.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersPARFAIT - Accueil et techniciens très qualifiés et compétents - MERCI
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersintervention professionnelle mais peut être une peu plus de conseils ou de détails suite à la visite d'entretien
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant agréable , cordial. Travail bien effectué. Merci
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersParfait! je recommande Engie pour l installation de votre chaudière. Très bon rapport qualité prix et ils s occupent de l administratif avec "ma prime rénov". Je voudrais souligner le professionnalisme du commercial et du secrétariat qui sont également d une grande disponibilité. Merci
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersNous avons constaté une fuite importante après le passage du technicien pour l'entretien entraînant un degat des eaux
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrés satisfaite du travail réalisé par votre technicien , qui a bien constaté que la chaudière est mal réglée et consomme plus de gaz qu'il ne faut . Vieille chaudière dont l'état nécessiterait le remplacement de plusieurs pièces . J'attends un devis .D'autre part impossible de joindre vos service par téléphone .....je sollicite, ce jour, par courriel, l'envoi par la poste du devis .
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes qualités humaines et techniques ainsi que la bienveilllance de la personne au téléphone , m'ont permis d 'etre rassurée et d attendre le technicien sereinement.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersDernière intervention avec Benoit, je n'ai rien à redire. Très professionnel, il m'a tout expliqué et a tout vérifié point par point. Malgré les erreurs de son collègue lors de l'intervention précédente, bouton marche/arrêt de ma chaudière cassée et écran de ma chaudière inondée donc plus d'affichage sur celle-ci.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersje trouve qu'au niveau process il y a de l'amélioration à prévoir dans le suivi client . on nous dit qu'on va nous appeler et c'est un mail que nous recevons... je n'arrive jamais à avoir une personne de l'agence, uniquement le service client , qui mise à part de faire des mails, ne peut en aucun cas se substituer à l'agence et nous donner des réponses concrètes . C'est la première fois que nous avons une grosse difficulté et nous trouvons pas une réactivité suffisante de la part d'engie , suite à notre contrat confort NOUS SOMMES SANS CHAUFFAGE ET EAU CHAUDE depuis 1 semaine. Les personnes de l'accueil tél sont trés aimables, et en même temps sont tributaires des actions de l'agence. quand on dit qu'on appelle , on envoie peut être un mail pour la traçabilité et on appelle quand même , nous ne sommes pas toujours sur nos mails !!!
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'intervenant ne nous écoute pas.... Pour lui tout fonctionne bien, mais une chaudière NEUVE qui fait un bruit d'explosion au démarrage, c'est quand même pas normal, nous avons eu la confirmation par SECURITE GAZ et le fabricant SAUNIER DUVAL !!!!!! Je pense que l'intervenant n'a pas beaucoup de connaissances dans le produits que ENGIE propose...... Est-il vraiment chauffagiste??? Et il doit changer 2 pièces, mais... n'en possède qu'une!!! Il veut revenir et faire un trou de 12 mm dans le conduit d'évacuation!!! Alors l'agence ENGIE va-t-elle m'envoyer la prochaine fois un VRAI pro?? A suivre....
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention très bien déroulée ,et le technicien a été compétant..
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersLors de l'entretien annuel de notre chaudière le technicien nous a commandé une pièce à 22,80 euros. Devis que nous avons bien sûr accepté et reçu par e-mail. Aujourd'hui un autre technicien intervient pour changer la pièce du précédent technicien et on se retrouve avec une facture de plus de 74 euros... Soit plus du triple du prix annoncés au départ...
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, nous avons été très satisfait de l'intervention de votre technicien , courtois, consciencieux, vérifie tout les points de contrôles. Nous souhaitons ce technicien au prochain entretien de notre chaudière.
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersRDV alliant la revision annuelle ET un souci de fuite / eau chaude en panne quelques jours plus tot . La chaudière ayant 30 ans , aucune réparation n'a été effectuée . La fuite est toujours presente Le RDV a plutot tourné autour des solutions de remplacement : autre chaudière ou bien ballon electrique du coup , j'ai le sentiment d'avoir contracté un entretien annuel non effectué ( si ce n'est des yeux .... )
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersSituation compliquée et relation qui se dégrade depuis 2020. Interventions tardives ou suspendue pour la ou lesquelles il m aura fallu justifier du bien fondé de mon contrat. Suspension du payement jusqu à intervention. Injonctions de payement par l agence.. contrat résilié puis nouveau contrat... Nouveaux contrat total remis en question basculé en contrat de service. Technicien qui passe et qui me laisse la chaufière HS. J ai actuellement 2 devis pour remplacer la Chaudière HS. J attends des devis de la concurrence. Je me laisse un temps de réflexion pour changer de prestataire et de fournisseur d énergie. Voilà 10 jours que je me lave en chauffant l'eau dans des casseroles. Client chez vous depuis 1998 en contrat intégral. Bonne journée
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a bien pris le temps de me dépanner et de faire l'entretien de ma chaudière, je suis très satisfait
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide
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A. A.
10 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne préstation sérieuse
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