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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien très correct"
"Le technicien est très compétent Je suis ravie Il prends le temps de bien faire les choses"
"Technicien compétent avec de bons conseils"
Réactivité
"Les interventions se passent toujours bien. Les créneaux horaires sont respectés. Les techniciens travaillent consciencieusement, expliquent au…"
Les interventions se passent toujours bien. Les créneaux horaires sont respectés. Les techniciens travaillent consciencieusement, expliquent au besoin et sont capables de donner des conseils sur l'utilisation des appareils lorsque je leur demande.
"Le technicien était pro.Calme ,ma prévenu de son arrivé.Plan de travail propre après l'intervention."
"Un rdv non honoré le jour prévu sans appel ni message. Un service clientèle qui nous confirme le jour J que c’est en cours (mensonge) et qu’on doit…"
Un rdv non honoré le jour prévu sans appel ni message. Un service clientèle qui nous confirme le jour J que c’est en cours (mensonge) et qu’on doit attendre la fin de journée.
Accueil et amabilité
"Un appel avant d'arriver ce qui est une bonne initiative Et un technicien très compétent"
"personne souriante polie du travail sérieux et propre merci pour toutes ces compétences qui à l'heure d'aujourd'hui sont choses très rare encore…"
personne souriante polie du travail sérieux et propre merci pour toutes ces compétences qui à l'heure d'aujourd'hui sont choses très rare encore merci à ce monsieur
"Techniciens très gentils et aimables. Ils ont pris le temps de m’expliquer plusieurs choses et ont répondu à mes questions. Ils ont été efficaces."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersle technicien etait parfait , sur le creneau horaire prevenu de son arrivee un peu avant bon conseil et reparation efficace je ne regrette pas mon contrat d entretien
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLorsque vos équipes contactent les clients pour confirmer le rdv du lendemain, ce serait mieux d échanger à le client plutôt que de reporter de manière totalement arbitraire le rdv comme si votre intervention qui doit se faire sur une plage horaire de 5h ne nécessitait pas pour le client un minimum d organisation. Vous travaillez et nous aussi. Chacun avec ses contraintes. Notre rdv a été reporté à plusieurs reprises nous mettant dans l embarat en terme d'organisation.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierspour ce qui est de l'accueil téléphonique pas vraiment au top , la personne au départ me propose un rendez vous d'intervention 2 semaine et demi apres mon appelle .... malgré tout en insistant nous avons ramené le délai a une semaine, mais aucune prise de conscience de notre interlocutrice quand a la problématique de ne pas avoir d'eau chaude en plein mois de février....en ce qui concerne la rapidité d intervention on est loin des 48h mentionnées dans le contrat de service cela fait 8 jours que nous sommes sans eau chaude avec une pompe a chaleur installée en mai 2021... de plus nous allons devoir encore patienté car malgré l'intervention du technicien au bout de 8 jours (technicien très correct et pro ) il faut commander une pièce défectueuse qui sera livrée en urgence par contre nous n'avons pas de date quand à l'intervention pour le changement probablement encore 8 jours a devoir rester sans eau chaude. affaire a suivre nous somme le 24 fevrier 2022 début de la panne le 15 fevrier2022
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJeune technicien très agréable très poli professionnel aimable rien à dire il a fait son travail
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe projet a été mené de bout à bout par les différents services dEngie avec beaucoup de professionnalisme. 👍🏻👍🏻
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierssatisfait de vos conseils
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, technicien aimable vu le problème et va avertir le Cottage pour changement de la vmc et faire un plancher pour la pose de celui ci .
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierspas soucis intervention rapide et satisfaisante
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant très agréable et à l’écoute.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersEquipe très efficace:j'entends par équipe l'accueil téléphonique, la prise en charge ,l'intervention .j'avais deja eu Engie home service dans la région parisienne comme mainteneur de mon systeme de chauffage et j'en étais très content.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersEntretien très bien passé.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès déçus sur l’horaire de passage J’avais bien préciser que je ne serai pas chez moi avant 9h du matin et le technicien m’appelle à 8h pour me dire qu’il est devant la porte. Il y a un manque d’organisation sur les plannings surtout quand la secrétaire me dit OK j’ai bien noté.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ avais hesiter a renouveler mon contrat 2022 n ayant pas ete en 2021 satisfait du controle Je ne regrette pas d avoir maintenu mon contrat.c je suis tres satisfaite du technicien qui est venu ce matin , il a fait un bon travail J espere avoir le meme en 2023
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersCela fait la seconde fois que le RV, sur la fiche du technicien, est erroné
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersComme déjà dit à chaque intervention tout est parfait. Ponctualité ,compétence et gentillesse du technicien. Ne changez rien.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiers18 min pour avoir une opératrice Et rdv en 10 jours pour un dépannage 7j/7
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien est venu, mais il n'a pas pu effectuer le travaux. Et apparement, c'etait mon faute, que le devis n'etait pas correct.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTres satisfaite de l'intervention,j'ai demande au technicien de me reprogrammer mon thermostat d'ambiance ,il l'a fait ,je lui ai demandé de me faire envoyer le certificat d'intervention par la poste car je n'ai pas de photocopieuse,il m'a assuré que cela serait fait, merci pour tout...
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersDes professionnels à l'écoute de leurs clients
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe personnel auquel j'ai eu à faire a été charmant . Les conseils prodigués étaient les bons. Merci à l'équipe d' Engie Home Service de Vert Saint Denis. Cordialement.
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