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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien intervenu aujourd'hui a été parfait la 1ere note de 2 n est en rien par rapport à son intevention. Il a le mérite d etre venu (personne poli et agréable qui a fait ce qu il avait à faire dans le cadre de la visite) ce qui n est pas le cas de la personne qui devait intervenir l annee dernière et ce a 2 reprises (1/2 journee d attente inutile à chaque fois) et aucuns appel pour prevenir ni s excuser!!!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersMerci, en particulier, à l'hôtesse d'accueil qui nous a trouvé un dépanneur qui était chez nous moins d'une heure et demie après notre appel.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstres bons renseignements techniques - Tres à l'écoute
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique déplorable, pas de confirmation du rendez-vous ni par mail ni par SMS. Technicien très pro et efficace.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersA lecoute lors de mes appels telephoniques tres réactifs :que ce soit niveau planning , concordance des contraintes de ma part. Ponctuel ,pro ds le sens où le technicien m'explique tres clairement. Les tenants et aboutissants ! Super !je recommande
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersProfessionnalisme. Disponibilité. Sérieux
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersParfait merci. J'ai eu un souci avec ma chaudière après que le technicien soit parti, il est revenu rapidement.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe Technicien qui s’occupe de ma chaudière depuis plusieurs années est top compétent et de tes bons conseils
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn contact téléphonique agréable et un service rapide malgré les problèmes que l'ont reste sans chauffage merci pour votre service
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersParfait. Juste mon thermostat à toujours le rappel d’entretien à faire
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique parfait, quelque soit le service, conseils et l'envoi des documents nécessaires, mais, annonce d'une confirmation SMS avant le rendez-vous, SMS jamais reçu (question posé par le technicien à son arrivé, il été étonnée également). Mais rien de grave. Le technicien a appelé en début de demi journée, pas trop tôt le matin, 45 min avant son passage. C'était très bien. Merci. Il a du faire 2 interventions de "ventes", surement forcé par ses procédures (un upgrade de la formule, et la vente d'un détecteur). Bien qu'il est était très correct, et pas insistant (et surement forcé par des procédures internes), je ne pense pas que cela devrait être son rôle / mission, en déplacement chez les clients pour intervention. J'étais en télétravail à ce moment là. Et ce faire "déranger" pour de la pub commerciale et pas pour des conseils sur mon chauffage c'est déplaisant. Cela devrait être le rôle du service commerciale, que je peux décider d'ignorer ou d'écouter (là j'étais bloqué chez moi..). Le technicien a eu besoin à un moment d'une bassine (vidange du chauffe-eau), que j'ai prêtée volontier (elle était prête au cas où). Mais il a insister pour la nettoyer après utilisation, et alors que je lui ai expliqué que je le ferais, il a ré-insisté, pris directement mon éponge neuve pour la vaisselle, et nettoyé la bassine avec dans mon lavabo. Bien que j'apprécie la bonne volonté au départ, le lavabo était alors taché de noire (qui ne part pas), mon éponge pour la vaisselle morte et inutilisable (j'ai de vieilles éponges que je garde pour ce genre de travail...), je n'ai pas pu faire ma vaisselle depuis 3 jours faute d'éponge neuve disponible sous la main, et la bassine n'était pas si propre que ça. Bref, quand le client dit "Laissez je vais le faire !" merci de ne pas prendre ses affaires pour le faire malgré tout... Je pouvais la laver dehors dans mon jardin avec un jet d'eau. Pourquoi pas prendre mes draps ou mes vêtements également pour essuyer la bassine après ? Bref, pas cool. Pas grave non plus... Si on pouvait éviter que cela ce repoduise :)
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAttendre 1 semaine en plein hiver, sans chauffage, sans eau chaude pour une personne de 90 ans, tout ça pour juste une pièce manquante, je trouve cela très moyen de votre part. Même si c'est une pièce qui ne lâche pas souvent, vous devez en avoir en stock ! C'est ça le service ! Surtout que dans le cas présent il n'y a pas de solution de secours !
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersInterventions le matin pour maintenance . Panne l'après-midi plus de chauffage nouveau rdv 3 jours après !!! Pas de chauffage pour une personne de 90 ans ce n'est pas l'idéal. C'est la deuxième fois après une intervention de maintenance que cela tombe en panne le même jour.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersC'est rapide
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai toujours une réponse à mes questions et leurs techniciens sont efficaces et très sérieux.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBien
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa personne qui est passée n'a pas cherché beaucoup plus loin que se que j'avais constaté et expliqué, il est resté chez moi à peine 15 mn et la chaudière s'est arrêtée une autre fois environ une heure après son passage, j'ai dû recontacté le service pour un autre passage et nous sommes restés pratiquement une semaine sans chauffage sachant qu il a fait pendant plusieurs nuits moins 2 à moins 5 la nuit. Le second technicien à vraiment cherché le problème, et il a constaté que plusieurs pièces étaient à changer donc il est a commandé et est revenu le 28 février pour les changer
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai été obligé d’appeler l’agence car je n’avais pas de rendez-vous d’entretien pour 2021
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersce jour j'avais un problème de télèphone, mais le technicien m'a prévenu de son arrivée donc j'ai le message dès que çela a étè rétabli donc je mets 10 ce n'est pas de la faute engie. Trés satisfaite des services aussi bien accueil que dépannage. merci Ces notes sont juste.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersDes intervenants tres agréables et un travail propre
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