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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention s'est déroulée sans problème. Merci
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersQue dire..Je suis fidèle à ENGIE depuis des années.. et j'en suis satisfaite
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien vraiment pro bravo
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour j'ai eu un technicien cette semaine pour entretenir ma chaudière très sympathique
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai été impressionné par la qualité du service. Il s'agissait de ma première urgence; une fuite dans la chaudière, plus de chauffage. Intervention dans les 2h et top !!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl faut une demie journée pour avoir quelqu'un au téléphone. On m'annonce qu'un technicien viendra à partir de 8h 30... Finalement la personne arrive à 11h30.!! Personne ne nous prévient et malgré nos appels personne n'a décroché !!!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn technicien qui ne nettoie rien et qui fait un faux en signature. Comment voulez-vous que je sois satisfaite ?
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès mécontente. Une commande d'une nouvelle chaudière en janvier, restée sans suite, ( courrier perdu????????), et une vieille chaudière toujours en panne. Ce n'est pas au printemps que j'aurai besoin mais depuis décembre. Commande d'une mauvaise pièce de remplacement de l'ancienne chaudière en décembre..... Incroyable!!! On dirait que les intervenants cherchent à signer des ventes de chaudière sans se soucier du client et ses besoins, ( une maman avec deux enfants dont un bas age sans chauffage depuis décembre dans sa chambre)... C'est inadmissible. Et cela dure depuis depuis longtemps. Je précise cependant que l’accueil téléphonique était TOUJOURS agréable et les dames au téléphone sont notablement réactives pour essayer de réparer les dégâts des techniciens. Ceci dit, je n'ai plus du tout envie de commander ma chaudière chez engie... Depuis décembre.... ça commence à faire et je n'ai plus de patience.. Cordialement, Mme Joos
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe Technicien est arrivé en retarde quandmême il étais responsable. Je suis à l'attente de devis à reparer ma chaudiere depuis des jours mais je n'ai reçu rien.du coup j'a payé 15euros pour rien.c'est decevant!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersEffectuant l entretien de l année...et ma chaudière fonctionnement bien avant cellui ci...au moment de la remettre en route une fuite au niveau dune pièce(Celle ci a déjà été changé l année dernière...elle sera pris en charge dans le cadre de la. garantie..de celle ci m a dit le technicien)....la pression est redescendu... impossible de redémarrer celle ci...donc plus d chauffage et d eau chaude...une intervention est prévu ce mardi en soirée...pour résoudre le problème.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersSuite à l'entretien annuel de ma chaudière à gaz le 24/12/2022 après-midi, est apparu un souci sur l'affichage numérique de la chaudière. J'ai donc appelé Engie home service à Tarbes pour un dépannage suite à ce souci. Je signale en passant que le technicien (qui a changé il y a deux ans) avait oublié de remonter 2 vis sur 4 l'année passée et ne me me croyait pas avant de constater en la démontant...et a aussi oublié de remonter un cache dans la chaudière... J'ai dû appeler début Janvier 22 pour annuler l'intervention pour cause de covid et on m'a proposé de rappeler quand je serais guérie... J'ai donc rappelé une fois guérie, en expliquant ce qui avait d'inscrit sur le petit écran, et un technicien m'a même rassuré quant à ce dysfonctionnement 'pas du tout grave'. J'ai reçu un mail de confirmation le 26/01/22 pour une intervention le 02/02/22. Le technicien habituel donc est passé pour me dire que si je n'avais pas la notice, il faudrait qu'il revienne ! Puis il est reparti. Je devais avoir une nouveau rv le 18/02 après-midi confirmé par mail par Engie home le 16/02, et là, c'est la cerise sur le gâteau : comme je travaillais j'ai demandé à quelqu'un qui a attendu chez moi toute l'après-midi pour ne voir personne arriver. En fin d'après-midi, j'ai appelé Tarbes et la secrétaire m'a dit qu'aucun RV n'était noté pour une intervention chez moi. Je n'ai aucune envie que ce technicien revienne chez moi. Je n'ai aucune envie de rappeler les bureaux de Tarbes dont la secrétaire n'avait pas de trace de l'entretien du 24/12 !!! et a plus confiance en son logitiel à priori défaillant qu'en ma parole. J'ai deux contrats chez Engie Home Service et c'est la première fois que j'ai un souci et ma confiance est à zéro.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersPas de problème relationnel avec le technicien
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersEcellent
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersÀ ma demande d’assistance du 17/02/2022 je n’ai pas apprécié la façon expéditive et inefficace de votre technicien, qui n’a pas pas pris la peine ne serait-ce qu’un instant de chercher la raison de la panne de ma chaudière…. Il est plus commercial que technicien et cerise sur le gâteau, il s’est avéré étourdi… très peu professionnel s’en est effrayant. Donc non je ne suis pas satisfaite. J’ai votre numéro sur mon portable
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersPlusieurs semaines que les réparations dures. Jamais le même technicien donc il faut réexpliquer à chaques fois. Ils se trompent souvent de référence pour les pièces qu'ils commandent . C'est très pénible. Ma confiance est tombée au plus bas
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersSuite au problème sur notre chaudière nous avons contacté l'agence qui nous a envoyé un dépanneur rapidement sous les 48 h [ notre chaudière fonctionnait tout de meme ] . Dépanneur venu de bonne heure , panne réparée et entretien annuel de la chaudière effectué ( ce qui a évité de reprendre une journée de congés étant donné que la visite avait lieu 2 semaines plus tard ) . Dépanneur sympatique et très professionnel .
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAucun rappel malgré plus de 25 appels. Des personnes qui n’ont aucun respect du client. Service déplorable. Personnel incompétent. Une vrai catastrophe
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersSuper travail très bon technicien, et en plus très sympathique.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn technicien aimable et compétent à l'écoute .Rien à dire.
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