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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersService rapide et efficace. Seulement le temps d’attente au téléphone était un peu longue ( 10 minutes avant la mise en relation)
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstres bon accueil
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est à l’écoute et après l’intervention il nous a expliqué tout ce qu’il avait fait
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTravail fait correctement.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersPersonne agréable et professionnelle, je recommande
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersa trouver d'ou venait ma surconsommation de gaz en quelque seconde , a ete tres reactif , tres gentil et serviable
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès avoir appelé et envoyé un mail toujours pas de réponse et ma chaudière toujours en panne… ne répondent pas au téléphone quand j’appelle mais encaissement du chèque OK … service client pas à l’écoute j’attends toujours un rdv
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallu que j'insiste pour que le technicien ne reste pas garé devant chez moi car il est interdit de gêner le passage de l'impasse dans laquelle j'habite alors que je lui proposais de se garer sur un emplacement de stationnement m'appartenant devant la maison! Par ailleurs, il ne m'a fait aucun retour sur l'intervention, et ne m'a même pas fait signer quoi que ce soit! le COVID a bon dos... la moindre des choses aurait été de me dire si tout allait bien ou pas!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersToutes les visites d'entretien programmées en 2021 ont été annulées ou modifiée sans que j'en soit informé Je comprends que le COVID soit responsable mais malgré mes demandes répétées, aucun appel de l'agence pour me tenir au courant, j'aurai pu m'arranger avec une voisine et lui laisser mes clés C'est la première fois que je paie d'avance ma facture et se sera la dernière. Lors de mon dernier échange, on ma suggéré de faire un mail pour demandé un geste sur ma prochaine facture, resté sans réponse. Au final l'entretien à été réalisé en février 2022
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique ; hotesse réceptive à ma demande et à ma date souhaitée d'intervention. Technicien sympathique et au top, excellent travail.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne réactivité
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJoignable, simple, rapide, bonne organisation
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersÀ part le manque de dialogue de votre technicien L’entretien de la chaudière a bien eu lieu et il n’y eu aucun problème à signaler
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstechnicien sérieux et efficace
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstrès bonne intervention de votre technicien. J'ai été contactée la veille de l'intervention avec une précision d'heure d'arrivée chez moi et qui a été respectée. Bravo!
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBon eh bien si vous voulez un commentaire, le voici : Accueil téléphonique fait par Rose, mais les autres personnes qui répondent aussi au téléphone sont aussi très chaleureuses et compréhensives. Rose a fait le maximum pour je puisse être dépannée très rapidement, et, je l'en remercie vivement. Parties terrain et technique : le technicien a été reçu par mon époux. Il était masqué et a respecté les gestes barrières contre la Covid, ce qui est déjà très bien. Il a bien changé la bougie de notre chauffe-bain, mais était très effacé et peu bavard. Nous aurions aimé savoir ce qu'avait notre chauffe-bain exactement, compte tenu que vous êtes déjà intervenus le 15 décembre 2021 et que là le Technicien a parlé de changer le chauffe-bain et a refusé de changer la bougie... Donc nous aimerions savoir ce que nous devons en conclure au final. Cordialement.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai accueilli l'agent Engie avec plaisir, il a fait preuve de compétences et d'efficacité d'une grande qualité professionnelle
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierserreur sur la pièce a changer, trois semaine sans chauffage , pas normal
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersintervention avec beaucoup de sérieux
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes rdv sont trop éloignés, y a svt des pièces abîmés alors quf tt fonctionne bien en arrivant, le personnel pas forcément compétant sur des chaudières tactiles pour des explications, ce serai bien de garder la même personne si possible lors de l entretien de la chaudière.
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