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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien, très professionnel !
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersEngie Inéo repris par Engie Home. Un technicien passe nous voir en disant devoir respecter la prestation et le prix du contrat d'entretien signé avec Engie INEO pour l'entretien type pompe à chaleur et le prix passe de 220 € à 428 € pour un entretien qui dure de 2h15 à 2h45. A fuir
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent et attentif t attentionné a son travail.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiers6 semaines pour dépanner un chauffe-eau, au cours d’une première visite le technicien diagnostique une panne de thermocouple et facture l’intervention à 149 euros, 4 semaines plus tard il revient avec une pièce inadaptée et ne peut faire le dépannage, il doit rappeler le jour même mais ne le fait pas, je rappelle l.accueil le lendemain et le même technicien revient 4 jours plus tard change le thermocouple sans efficacité sur le fonctionnement et après 2 heures d’intervention et bris d’une pièce empêchant le fonctionnement du piézoélectrique fait une réparation précaire avec pour conséquence une nouvelle panne moins de 24h après. Facture 162.44 euros !!! Après énième rappel téléphonique un autre technicien intervient fait un diagnostic différent, et prévoit un changement de limiteur de température coût 15.66 euros !!! Et effectivement jusqu’à ce jour le fonctionnement est correct. Au total donc 6 semaines d’attente sans chauffe eau , coût 311.44 euros pour une pièce qui n’aurait du coûter que 15 euros. Dans ces conditions je considère la note de 2 attribuée à l’ensemble de l’intervention de Engie Home comme relativement indulgente
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai remarqué que les splits n'ont pas été ouvert pour contrôle ou nettoyage alors que l'année passée oui ??
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersmon premier appel attente importante au télephone puis erreur de date de mon rendez -vous Le deuxieme appel très bien rien à dire sur l accuiel et sur le tchenicien
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention est incomplète et les défauts constatés sont toujours existant
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersje ne comprends pas pourquoi je n'ai pas reçu mon contrat d'entretien relatif à ma chaudière pour 2022
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTout est ok. Technicien très attentif. Cliente âgée de 98 ans.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersUn rendez-vous non honoré et déplacé sans information...les tech au top avec les conseils qui vont bien .
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAucun problème tout est parfait
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersparfait
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBien reçu le rapport d'entretien le soir même pour ma résidence principale mais j'attends toujours celui de la maison que je loue à BUZANCAIS !!! Et ce depuis bientôt une semaine...
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersNul
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersPas de chauffage ainsi que d eau chaude depuis plus de 2 mois. Service technique incompétent
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersVotre parole contre celle du technicien… voilà les mots qui m’ont été donnés au téléphone suite à l’intervention d’un technicien et le fait que ma chaudière ne fonctionnait plus après l’intervention! Toute personne a droit à l’erreur et vos techniciens n’y échappent pas… Pas très friendly customer. En effet votre technicien n’avait pas rebrancher une fiche! Ce qui peut arriver. J’ose espérer que ceci n’était pas volontaire pour afficher une fausse panne et facturer une intervention. Résultat 5 jours à 16 degrés et pas d’eau chaude.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour Un depannage a ete fait il y a 2 mois, le 14 decembre, a la demande de mon locataire suite a un probleme d'eau chaude. Le technicien a dit au locataire qu'il fallait changer la chaudière et qu'il faisait un devis. Hors aucun devis n'a été fait et je n'ai pas été informé. J'ai donc demandé un devis en urgence mercredi 16 février a engie qui a renvoyé un technicien le lendemain. A ce jour je n'ai toujours pas le devis.... malgre ma relance. J'ai prevenu Engie que j'étais en conflit avec mon locataire suite a ce problème de chaudière mais ça n'a malheureusement pas accéléré les choses.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersRas.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire parfait
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersÉquipe très professionnelle, efficace et sympathique
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