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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMauvais échange avec l une des secrétaires auprès de laquelle je me suis plainte des rdv multiples et pour rien puisque le travail n a pas été fait comme il aurait dû être fait avec un technicien opérationnel.. Par contre mon échange téléphonique récent avec le responsable d équipe a permis de clarifier la situation et de m envoyer ce jour un technicien capable de prendre en charge l entretien de la chaudière ( ce qui n a pas été le cas avec le premier technicien) et celui de la VMC.. A ce sujet, l'entretien de la VMC en l état requiert un temps augmenté puisqu il faut prévoir de dévisser et revisser un grand panneau pour pouvoir accéder au moteur de la VMC Le technicien de ce matin a été parfait.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersA la date initiale (le10/02/2021), le technicien a du intervenir sur une urgence entre son appel (13h55) et son arrivée à mon domicile (prevue a 14h30). Je le comprends et je trouve cela normal, priorite aux urgences, mais sans un appel de ma part vers16h30 à Engie Plerin, je n'aurais pas eu cette info et je me suis retrouve bloquer à mon domicile alors que j'aurais pu en profiter pour faire autre chose. La moindre des choses aurait ete de m'informer. Pour le rdv reprogramme au 21/02/2021 suite à mon appel, aucun souci,, technicien agreable et competent, bonne explication sur l'intervention, appel et delai respecte.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention très professionnelle
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel très réactif et professionnel pour réparer l'incident technique
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien est très professionnel . parfait
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrop de rendez-vous annulés.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est passé est à l’écoute et très pro
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersContact téléphonique OK heure de rdvs respéctée à 100% intervention et résultat parfaits
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil bien, bons conseils / technicien bien et bons conseils également.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai un contrat de maintenance que je paye à date anniversaire . Au moment du payement il m'est impossible de valider une date pour la visite d'entretien . Ca fait maintenant 2 ans que vous la faite avec près de 3 mois de retard et sous mon impulsion ( appel à votre centre ). cette année ca été même pire puisque la date que je vous avais demander n'a pas été respecter pire même vous m'avez imposer la date sans m'avertir ni par mail ni par sms . M'envoyer les factures par mail ca vous savez me contacter mais pour prendre RDV soit disant ca tombe dans les SAPM . Sachez que le filtrage peu être désactiver et c'est le cas chez moi. Je trie personnellement mes mails . L'intervention en elle même s'est bien passé , cela dit je découvre à ce jour en téléchargeant le récapitulatif d'entretien que votre technicien à signé à ma place! Totalement INADIMISBLE et totalement interdit par la loi je suis à la limite de porter plainte. Bravo le leader français comme vous aimez le dire dans votre disque d'attente téléphonique
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa fourchette d'heure de l'intervention est trop grande : 8h-13h cela nous bloque une matinée entière. Il faudrait la réduire de moitié.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est très bien
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien serieux et efficace, pas un charlot comme celui qui intervenait les autres années qui ne sortait meme pas l'aspirateur de la voiture
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEnvoyé ce jour un courrier mail, car impossible d’éditer le compte rendu intervention
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTR2S SATISFAIT DE ENTRETIEN ,, de l'accueil ,, des qu'il a fini sa prestation ; il nous demande bien si on a eut aucun autre souci avec la chaudiére ou autre ,, et ils respecte bien les geste barriére COVID 19
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn mois d’attente pour une intervention qui dure 5 minutes, la pièce commandée étant apparemment la mauvaise référence. Mon problème de chauffage persiste depuis 3 mois et personne ne s’en inquiète. Vasque et soupape changés alors que le problème ne vient pas de ces pièces.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUne intervention réalisée en temps et en heure. Un technicien assurant l'entretien de la chaudière rapidement et proprement
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLes contacts téléphoniques sont corrects. Par contre l'efficacité et l'organisation sont très mauvaises. La visite d'entretien n'a pas détecté la panne de la pompe à chaleur. 2 mois après la première visite, on m'annonce que ce n'est pas réparable... Je ne comprend pas pourquoi une société de maintenance comme Engie n'a pas une base de données sur les matériels de chauffage. Il a fallu attendre qu'un revendeur donne l'information. J'ai même envoyé un courrier recommandé qui n'a aucun retour...
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAgent très gentil à ecoute très bonne connaissance dans sont travail très satisfait
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAvons été dépanné rapidement et efficacement.
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