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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRAS. Bonne réaction du réparateur, qui voyant que la panne était bénigne, en a profité pour faire la visite qui était programmée.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVisite de routine entretien. Le technicien a pris le temps de nettoyer méticuleusement
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRdv programmé le matin j'ai attendu,attendu,attendu,...à 14h j'ai appelé le secrétariat et il y avait eu du retard mais je n'ai pas été prévenue...un autre technicien a pu venir à 16h30. C'est vraiment rageant d'être bloquée toute la journée !!!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRDV convenu rapiedment, tecnicien aiùabme et efficace
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon technicien frigoriste qui connait son travail. Opératrices au téléphone qui ne vous mette pas en attente des heures et qui répondent rapidement. Merci Engie home service.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et technicien efficace
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMitigé car le dépanneur ne connait rien aux ballons thermodynamiques mais on l'a envoyé pour une intervention pour une panne signalée sur ce type de ballon. Il a appelé un collègue pour l'aider dans la réparation mais le travail est-il bien fait ? Il y a pourtant 2 spécialistes de ce types de ballon dans l'agence. Manque de professionnalisme. Jamais eu ce problème avant avec EHS.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersService rapide adaptation à notre besoin beaucoup de gentillesse
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierspour vende c'est bien mais service de dépannage zéro chaudiere installé le 18 02 22 le 19 la chaudiere ne fonctionne pas j'appel et la la personne me repond nous viendrons le 21 02 22 donc deux jours sans chauffage vous parler d'une qualité de service avec un contract complet 24h/24h 7j / 7j ????
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSurpris que les dépannages du samedi ne soient pas validés alors qu'ils sont prévus au contrat .Je changerai de prestataire l'année prochaine après 13 ans de contrat .
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPas de chauffage, ni eau chaude depuis 10jours... deux interventions de technicien mais à qui il manquait des pièces. Problème toujours pas réglé qui résulte en plus d'un défaut d'entretien d'Engie... très mécontent.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien au top, aimable, chaudière réparée. Standard téléphonique peut mieux faire en écoutant les clients et non en les entendant.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'accueil est bien trop long pour finalement aboutir a une secretaire qui passe la communication.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès un petit couac sur le RV ... Cela s'est résolu avec la standard et un appel le soir por comprendre ainsi qu'un mail et une réponse le lendemain Et la visite du technicien... Un peu compliqué cette fois mais bon L'important c'est de communiquer !!!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique parfait Technicien au top , très à l’écoute et de très bons conseils . Je recommande
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci d'avoir adapté le travail des équipes afin de venir effectuer un dépannage très rapidement (-de 5heures)
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPour un bruit à ma chaudière signalé depuis mi décembre j'ai eu 2rdv annulés (cause COVID qui a bon dos!!!) dans des conditions très très moyennes. Un technicien qui est enfin venu pendant 2h30 Chez moi mais n'était pas équipé pour réparer. Je tiens à préciser que je travaille de jour et qu'à chaque fois ça me "bouffe" une demie journée.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDépanneur un peu novice sur mon modèle de chaudière, mais cela c’est bien passé quand même. Il faut bien que les jeunes acquièrent de l expérience
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPrise de rdv avec rdv en urgence rapide grâce à contact téléphonique très satisfaisant.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSeul problème: le 1er rendez-vous raté...Nous avons attendu en vain l'appel téléphonique du technicien (3/4 d'heure avant comme convenu auparavant car nous n'habitons pas sur le lieu de l'intervention), puis avons attendu sur place jusqu'en fin d'après-midi. Aucune nouvelle ni excuses... Nous avons été rappelés le lendemain pour un second rendez-vous et cette fois tout s'est bien passé heureusement : ponctualité, amabilité, efficacité étaient au rendez-vous.
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