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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe n’avais reçu aucune confirmation pour aujourd’hui via mail, j’avais du me connecter pour voir que la date était confirmée. Puis on m’envoie une proposition de date pour le 1 mars, que je dois décaler car absent à cette date. Et finalement le technicien se présente ce matin. Heureusement que nous étions à notre domicile et disponibles. De plus, on m’avait proposé une offre pour installer un détecteur de monoxyde de carbone et je n’ai jamais eu l’installation, devait elle se faire aujourd’hui, lors de l’intervention ?
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très aimable, donnant les informations nécessaires
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe ne mets pas 10 afin qu'Engie continue sa progression qualitative, mais je pense 10
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersprès de 14' d'attente pour confirmer par téléphone que la date programmée de l'intervention me convenait, c'est un peu long. Après, en ce qui concerne la conversation avec la secrétaire qui était au bout du fil, je n'ai aucune remarque désobligeante à formuler, la personne en question ayant été tout à fait aimable
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCe technicien est très professionnel et attentif Félicitations
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuper pour l intervention ms jamais rappelé pr téléphone pr changement de RV après 2 appels de ma part et 2 promesses de rappek
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellente
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent et très agreable
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention efficace et bons conseils.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe service n'est pas assuré jusqu'au bout puisque Engie ne traite pas des questions de plomberie liées au fonctionnement de la chaudière. Moralité on reste avec sonn problème. J'attends d'un prestataire une solution de bout en bout
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon service. Je recommande.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa chaudière fonctionnait bien avant le passage du technicien. Après intervention plus d'eau chaude et de chauffage. On s'en est aperçu le soir (un vendredi) appel au service dépannage qui me dit que nous serons contactés samedi si l'agence et ouverte sinon faut attendre lundi . Mais nous sommes quand même prioritaire. Je ne comprends pas pourquoi il n'y a pas des astreintes pour les pannes surtout l'hiver
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAvec un contrat, delai de 7 jours pour l'intervention...
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil efficace. Technicien ponctuel.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersGros souci au niveau relationnel.... on ne vous prévient pas lorsque le technicien ne vient pas...ceci 2 années de suite . Vous bloquez votre matinée pour rien ! Puis 1/2 h de retard lorsqu'il vient après avoir donné 1 heure précise de rdv . Prise de tête avec la secrétaire qui me prend pour une bille ! Alors ???!!!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique, rdv rapide, technicien a l heure, très jovial, poli et professionnel ! Bravo !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien qui reste 5 min, qui ne trouve pas de solution et qui ne cherche pas d’où pourrait venir le problème. Obligé de demander le passage d’un autre technicien. Plusieurs rendez-vous sans avoir de réponse pour solutionné le problème. Suis toujours sans eau chaude ni chauffage.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTres bien - En plus le technicien donne des conseils
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique et professionnel. Accueil téléphonique cordial et professionnel
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersOn prévoit de m'envoyer un technicien pour une panne. Personne ne vient , personne ne prévient. Service nul
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