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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très efficace et serviable.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBon travail très acceuillant rien a dire .
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès content de cette intervention. Technicien très aimable compétent.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPrestataire très agréable , efficace et de bons conseils.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallu insister, lors d'une panne de chauffage en novembre, pour que l'intervention d'Engie ne soit pas retardée de plusieurs jours, alors que j'ai l'abonnement maximum, garantissant une intervention dans les 24h...
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Aucun relationnel, une facturation en amont, Service peu agréable.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe RDV etait pris pour le 22 fevrier. Le technicien est venu le 16 fevrier en ne prévenant que 20 minutes avant. Il ne me parait pas normal de prendre un RDV pour venir une semaine avant !!! Ce n'est pas serieux !!! J'ai du reveiller en catastrophe mes enfants au moment de son appel !!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à de longues interventions , un appel du secrétariat pour prévenir du report du dépannage au lendemain. Malgré cet imprévu, entière satisfaction.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierstravail propre ,technicien bien organisé et compétant ,répondant aux questions posées avec simplicité .je suis satisfait de la prestation fournie .
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne à l'accueil ne pouvait pas me donner un RDV plus rapidement au vue de la situation avec le COVID. mais elle a fait de son mieux. Quand au technicien très professionnel mais on ne peut pas dire qu'il était très avenant et prêt à me tenir informer de ce qu'il effectuait.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMême technicien depuis quelques années et franchement très professionnel et qui nous informe etc....
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien excellent,par contre j ai dû rappeler pour avoir confirmation de l intervention et que le lendemain, à par cela tout c est bien passé
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe ne suis pas satisfait de la prestation du technicien. Le problème persiste et il n’est toujours pas réglé. J’ai eu un problème similaire le jour où j’ai fait installer la nouvelle chaudière il a fallu qu’un technicien de Saunier Duval se déplace lui-même pour trouver la raison de la panne.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiers15 mn d'attente pour avoir un contact avec le standard Home service Toulouse
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLors de la visite d'entretien par le technicien pour la pompe a chaleur celui ci arrivé sans matériel pour vider l'eau donc pas de sceau et sans chiffon pour nettoyer un minimum l'eau qui s'écoule au moment de la vidange, arrive au moment de la vidange le technicien a mis de l'eau partout sur les murs et le sol en prétextant que c'était du a la pression. C'est le seul technicien qui depuis 6ans d'entretien à qui cela arrive (4 ans par une autre société et 2 ans avec Engie home services). Il a aussi pris le temps de mettre notre thermostat en marche forcé à 28.5 degrés sans prévenir mais par contre il n'a pas remis le calendrier d'entretien du thermostat à jour pour indiquer quand faire l'entretien de la pompe a chaleur. Très déçus par ce technicien. Par contre aucun problème avec l'accueil téléphonique de l'agence.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierspeut-etre obtenir un RV plus rapidement
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRendez vous pris sans demander nos dispo dommage. En plus rdv note sur matinée ça serait bien d avoir des créneaux un peu plus petit.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersbesoin d'un electricien (EDF, HOME SERVICES ou resultat googler)
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDépannage bien effectué dépanneurs courtois
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPour une visite d'entretien annuel de chaudière : prise de rendez-vous en rapport avec ma disponibilité de planning, rapide et pratique ; passage du technicien à l'heure prévue, sans problème, donc tout simplement parfait. M.H.
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