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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention du technicien Engie est irréprochable, le problème est ma chaudière Chaffoteaux qui n'a ni la qualité ni la fiabilité d'une Saunier-Duval, se prenant d'office une journée par semaine où elle fait grève pour mieux refonctionner le lendemain, donc pas mal de problèmes souvent pas très graves mais incompréhensibles à régler avec des notices incompréhensibles... Alors visite technicien obligatoire ! Quand on nous colle de l'électronique partout même là où ce ne serait pas vraiment nécessaire, cela complique tout. Comme je regrette ma chaudière Saunier-Duval à ventouse dont j'ai dû me débarrasser faute de fabrication de pièces détachées histoire de faire fonctionner la société de consommation à fond... Sinon elle aurait été increvable sûrement encore en fonction et agréablement simple à utiliser, alors que maintenant elles ont plein de boutons et nous envoient des messages codés sur écran digital. Quelle galère que d'avoir de l'eau chaude et du chauffage centrale
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne très compétente et très sympathique. De bons conseils et d’astuces
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n'a pas été capable de réparer ma chaudière, il m'a dit que je serais recontactée le lendemain. Mais depuis plus de nouvelle ! Et lorsque j'essaie d' appeler moi même, ça sonne durant des heures sans aucune réponse !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne faisant son travail 👍
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBien que le Technicien est en partie résolue le problème lié au desambouage ce dernier nous a abîmé la sortie d’eau ou été branché la machine, pour brancher le karcher qui a permis le desambouage. Mais aucun retour de sa part après son intervention, et les tuyaux fuient alors que ce n’était pas le cas. Moralité nous allons devoir faire intervenir un plombier pour faire les réparations nécessaires. Nous ne sommes pas content du tout
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRevision de chaudière très bien passé.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très agréable et compétent
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai une panne de chaudière gaz depuis 2 mois. J'ai eu 3 intervenants qui se sont tous trompé dans le diagnostic, pour les deux premier il fallait faire un désembouage de l'installation, ce qui a été fait, mais pb persistant car les radiateur étaient propre, le troisième a préconisé de changer les circulateurs et ensuite si le défaut persistait les vannes trois voies. Le quatrième un technicien référent a remonté les manche et fait un diagnostic en testant les organes incriminés. Son diagnostic s'est porté sur un bouchon à l'entrée des vannes 3 voies, une intervention du plombier est programmée dans la foulée par le chef d'agence, 10/10 à Romain BOUCHOT. En attentant une température de 17,5 ° avec des chauffage d'appoint, une Otite, et des techniciens non formé au BABA . Alors qu'en 1 semaine le pb aurait pu être résolu. Ce n'est pas la première fois que j'ai pu faire ce constat ! J'ai un contrat intégral pour plus de confort. Un pb dans le suivi du dossier, il faut en permanence relancer avant de trouver une écoute et un suivi ...
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersExcepté le changement de date (problème récurrent chez engie home service), très bien
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien, le technicien est venu rapidement, il a été très correcte et a eu un comportement conforme à la politesse et aux contraintes dues au Covid.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours très satisfait, technicien compétant et convivial, bonne entente, tout est parfait.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersje suis satisfait des services d'Engie
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTout s'est bien passé. Merci au technicien pour son intervention.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu est très professionnel, il passe suffisamment de temps pour tout vérifier dans le détail.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMon échange téléphonique n'a pas était très satisfaisant car la secrétaire que j'ai eu était pas emable
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersles conditions d'entretiens ne sont pas réunies.Chaudière ne coulait pas, après intervention celle-ci fuit pourquoi?...j'ai recontacté le service un employé est intervenu toujours le même problème.Je commence à me posé des questions.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBon service du technicien
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCe faire tutoyer est ce normal ? De plus le manque de respect de la secrétaire !!!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSite de metz injoignable, toujours redirigé vers le national. Obligé de se déplacer sur site pour prendre un rdv Rdv fixé et manqué Nouveau rdv, intervention sur une fuite pour dire on ne sait pas...
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien ( qui est deja venu chez mes parents) faire l entretien de la chaudiere lui a donné un flyer avec un code pour avoir 10% de réduction sur sa facture . Ma mère est veuve depuis 2 mois, mon pere est décédé le 26 décembre, cela aiderait donc à ma mère d avoir une réduction sur facture mais on m'a répondu que cela fonctionne que sur un nouveau contrat pourquoi donc lui donner le flyer avec un code ?
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