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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn service absolument déplorable de A à Z. Un contrat signé le 12 novembre pour une première visite en février après des rendez vous annulés le jour même ou non honoré sans être prévenu. C'est bien de bloquer une journée pour un technicien qui ne vient pas et qui ne prévient même pas qu'il ne va pas venir. C'est également un plaisir de n'avoir aucun contact de la part d'Engie après cela pour pouvoir reprogrammer un rendez vous (ce fut le cas pour les 2 annulations de votre part) et d'être obligé de râler sur les réseaux sociaux pour enfin avoir un retour. Tout cela pour qu'après 3 longs mois d'attente pour avoir la visite d'entretien de ma chaudière le technicien me dise qu'il ne peut pas prendre le contrat car la chaudière est dans une salle de bain. J'ai donc perdu 3 mois et n'ai toujours pas de document en cas de problème à fournir à mon assurance. Le seul point positif sera le technicien qui est passé le jour j et qui a été très pro lui. Tout le reste (premiers techniciens, service client si celui ci existe, site internet) est une énorme déception Je déconseille donc de passer par le service Engie Home Services
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersOn nous coupe la chaudière, nous force à signer rapidement un devis pour la changer, nous force à payer rapidement l’accompte En nous promettant un changement de chaudière totalement arrêtée dans la semaine. Puis on nous laisse comme ça sans nouvelle. C’est inadmissible! En plein mois de février!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDevoir relancer a société pour qu'on pense a faire l'entretien annuel de la chaudière... c'est quand même extrêmement limite. Ce n'est pas a moi de devoir me dire "ah, personne n'est intervenu cette année pour ma chaudière"... et pourtant chez Engie, on a pas un système de rappel pour ne pas oublier de faire l'entretien des chaudières des clients...
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant très agréable et à l'écoute
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRAS, parfait !
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersdépannage ok !! Amine est quelqu'un de très efficace et sympathique...
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès avoir expliqué le problème au téléphone, je fournis la liste des 2 pièces à changer. Il technicien passe une première fois et dit qu'il n'a pas les pièces dans le véhicule, il revient une seconde fois , il démonte et casse une pièce. Il nous laisse avec 1 toilette non opérationnel et revient une 3 ème fois. Le travail qui a été réalisé n'est pas top non plus.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien au top très bienveillant et plein de bon conseil.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel,poli et communicatif
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersnous sommes très satisfaits du personnel et des prestations d Engie Home Services
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPour une fois intervention rapide et efficace. Quand on connaît son travail ça va vite et c'est parfait Merci monsieur le technicien
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersQuand j’ai appelé pour informer de ma panne chaudière, un technicien était censé passer entre 8h et 12h , on l’attend toujours ! Celui/ci prétend être passé à 10h41, faux!!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe dépanneur est reparti en laissant un boitier sans couvercle, laissant des fils électriques à portée . Pas de possibilité de régler la pompe. Un second dépanneur est venu alors 4 jours plus tard et a tellement baissé le régime que la pompe ne déclenchait plus, il a fallu le rappeler pour qu'il revienne régler la pompe. En attente cette fois d'une pièce complète . Tres mauvaise expérience pour ce changement de pompe
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEfficace et rapide merci
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersGentillesse, réactivité, travail propre et bien fait, rien à redire à tous les niveaux
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVraiment très satisfait du contact et des prestations.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersC'est un technicien très compétent Organisé, propre
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était gentil, poli, discret et a fait une intervention très complète sur ma pompe à chaleur. Merci.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique ok mais long à obtenir
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sérieux travail rigoureux. RAS
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