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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPremier rendez-vous d'entretien non honoré sans avertissement. Un bouchon plastique défectueux détectė le 8 décembre changė début février après 4 appels téléphoniques à vos services!!!! Service client lamentable!!!!!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersras
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique toujours très agréable et technicien intervenant souriant et professionnel
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à une panne de la chaudière le 25 décembre 2021, un rdv pour dépannage et entretien avait été convenu 1 semaine plus tard, au cours duquel seul le dépannage fut effectué par manque de temps pour l entretien, par conséquent un nouveau rdv pour l entretien fut pris pour le 7 février 2022. Suite à cet entretien le 8 février, la chaudière est de nouveau en panne, plus d eau chaude et de chauffage. L appel pour signaler le problème, en précisant que ma maman a 73 ans, avec des problèmes de santé et de respiration, un nouveau rdv pour un dépannage est programmé pour le samedi 12, soit 1 semaine plus tard, car il manque de technicien actuellement. Le technicien est bien intervenu pour une durée de 10mm et pour finir ma maman a maintenant de l eau chaude mais TOUJOURS PAS DE CHAUFFAGE !!!!. Je vais à nouveau RAPPELER demain le 14 février en espérant cette fois que le problème soit résolu dans les 24H!!!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersClient depuis 2015, ces 3 dernières années les techniciens sont intervenus pour l entretien sur une chaudière qui fonctionnait parfaitement bien .Après leur départ la chaudière ne fonctionne plus, avec en plus la porte de la jaquette arrachée, le manomètre attaché à l extérieur de la chaudière. Lors du dernier entretien ,dans l incapacité de détecter la panne (créée par leurs soins )le technicien nous informe de la commande de 2 pièces à la charge de la société. Sans nouvelles pendant 3mois nous rappelons à 3 reprises . Un rdv est fixé. A son arrivée le technicien nous informe qu il n a pas les pièces. La chaudière , remise dans son état initial par nos soins, fonctionne. Nous remercions Engie pour leur efficacité et leur professionalisme :-)
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersce nouveau technicien qui est venu ma semblé super pro, il y avait longtemps que ma chaudière avait été si bien entretenue. A vous den déduire le fond de ma pensée. Salutations
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJuste pour vous dire, par rapport aux papier envoyé avec date matin, après-midi. Après avoir corrigé le jour. Ce papier reste identique au jour initial. Sans ça, très bien reçu téléphoniquement et très bon technicien très à l'écoute et respectueux.
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl est dommage que vous ne puissiez pas donner un horaire plus précis. Surtout en hiver, il faut éteindre la chaudière et rester sans chauffage pendant plusieurs heures.
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne très agréable et professionnel
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPetit couac au niveau de l'organisation de l'intervention (annulation au dernier moment) mais c'est un détail. L'accueil téléphonique s'est très bien passé, la personne était aimable et arrangeante. Pour ce qui est de l'intervention, le technicien a appelé 30mn avant sont arrivée et été efficace et de bon conseil. Mon point de vue sur Engie est nettement meilleur depuis que je dépend de l'agence de Mareuil......
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe croyais que c'était vous qui étiez à ma disposition et non pas l'inverse pour les services que je paie... Pensez que nous ne sommes pas tous retraités et que nous aussi nous avons un travail
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAppel téléphonique bien trop long
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl serait de bon ton de nous envoyer un technicien QUALIFIE pour ce genre de contrôle. Ce qu'il a fait et rien, c'est idem. Il nous a dit qu'il ne s'y entendait pas dans ce genre d'installation, car il débutait !!! Veuillez à l'avenir nous envoyer un technicien qui connait les pompes à chaleur sans quoi nous serions en droit de rompre notre contrat. Ce jeune homme était très courtois et poli, mais ça ne fait pas tout. Merci de former vos équipes avant de les envoyer sur le terrain.
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique agréable, et technicien toujours à l écoute de ses clients.
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSi tous vos intervenants étaient comme celui qui est venu me dépanner alors bravo Très professionnel connaît son métier
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai appelé pour avoir un technicien pour débouchés mes tuyaux de calcaire car l'eau chaude n'arrive plus dans ma salle de bain (plein pied) et il est arrivé avec rien il a fait collée l'eau de l'évier de cuisine et pour lui ça allée il est reparti ! Je suis tellement déçu de ne pas avoir étais entendu et d'avoir pris ma journée pour rien !
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersHeureusement que le technicien est consencieux car lors de l'intervention de nettoyage la. Chaudière est tombée en panne et il a fallu que le technicien ce batte pour venir nous dépanner après sa journée votre hiarchie n'était pas disposée à intervenir et serait resté sans chauffage pendant tout le weekend
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon professionnel et de plus très sympathique ce qui est très actuellement. Merci à lui !
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis satisfait la personne qui m a répondu à fait tout son possible pour me dépanner le plus rapidement possible ! Merci à elle
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersa l'ecoute du client
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